个体自由的追求与企业信息化发展的趋向（by 曹伟）

摘要：本文从个人自由的角度，分析企业信息化的发展方向。对服务的质疑，体现了信息化的最终目标。

个体自由的追求与企业信息化发展的趋向

曹伟

放下服务的习惯

我一直这样认为：企业，应放下服务的习惯。

就现在经济的发展来看，服务行业的发展已经成熟。只要工业发展到一定程度，自然会产生对服务行业各种服务的需求，市场需求的作用会相当有力地推动服务行业的发展。我国的服务行业的占有国民产值比率的67%，国外的比率更高。

服务性企业更以提供个性化、独特的增值性的服务谋求更大的利益，同样的服务企业更是以人为企业的根本，人是企业的主要资源。是否说明越来越多的人更愿意提供劳动，减少自己的自由呢？

从个人角度来说明问题，易言之，作为文明社会成员的人在追求个人目的方面，之所以比脱离了社会而独自生活的人更能成功，其部分原因是文明能使他们不断地从其作为个人并不拥有的知识中获益，而另一部分原因则是每个个人对其特殊的知识的运用，本身就会对他人实现其目的有助益，尽管他们互相不认识。

然而，社会的发展趋向于自我服务，比如说ATM机、自动售货机、IP电话等带来的便利，在改变人们相互服务的习惯。在相互服务和自助服务上人类始终在寻找到自由的平衡点，也是这种对自由平衡点寻找导致人类在技术发展的趋向于解决“自助”式服务。

我们在追求个人目标的时候，只有为我们的行动确立一些我们毋需在每一特定情形中对其正当性再进行考察便会加以遵循的一般性规则，我们才有可能获得成功。我们在安排日常活动时，在做并不合自己心意但又必须做的工作时，在受到刺激的情况下控制自己的情绪时，或在压制某些冲动时，之所以常常认为有必要将这些作法变成一种不需思考的习惯，乃是因为我们知道，如果没有这样的习惯，那些使这类行动成为可欲行动的理性根据，就不足以有效地平衡各种各样的即时性欲望，也不足以有效地促使我们去做那些从长远的观点来看我们当会希望自己去做的事情。

服务获取含有一定的成本，信息化的发展一方面简化应用，另一方面也对应用进行分工，就是说，信息化在简化应用的同时，个体在选择服务上应采取“自助”服务的形式。但分工的影响了扩大了服务的种类和范围，也无形中增大了服务成本。

所以，企业应放下服务的习惯，企业信息化也应提供“自助”、为员工实现价值和节约成本的平台。

信息技术的道德包装

对于信息化程度高的企业，员工已经可以足不出户和世界的任何的一个角落进行“面对面”的沟通，我们自由选择我们的方式，虽然这些方式的选择还取决服务的提供者，然而，硬件、软件搭建起来的平台让我们自由选择的范围也越来越大。

我们在追求自由的同时，放弃原始的方式，采集一种基于道德化的方式来规范我们对自由的渴望，这种渴望正是我们信息化需要解决的问题，也是我们信息手段可以解决的问题。我们采用道德（以后也可能会换成法律）制成的黑匣子，这个黑匣子里面是一切问题的解决方案，在黑匣子外面是各种信息系统的接口，我们在各个接口上选择自由选择我们自己的生活方式。

针对自由问题的探讨，人类在追求个性化追求的同时，又必须借助于信息技术等的技术发展来解决那个黑匣子外的诸多应用接口，各个服务商在提供应用接口的同时考虑基于黑匣子的材料——道德因素，合理规避人类对自由的泄出的担心，方能长久发展，不然一旦发生信用危机，任何服务都被人类所回避。在发展的过程虽然没有人类对行业的危机感，但是个别案例的侧面效应也让我们感到这股力量的巨大，比如说银行信用卡系统数据泄漏等。

安全机制和道德机制成为信息建设的首要机制，倘若不存在该机制，比如说ATM机就不可能放在街上，人们通过它存取款，当然这个机制也确凿是银行安全与道德机制的一个延伸，从这个延伸我们也看出，信息技术的发展已经将人类对自由的选择趋向对信息化接口的选择。

基于我们设定的信息化建设的机制，我们在黑匣子外围提供服务和在黑匣子内提供建设，我们的主要的途径就是多范围、多角度提供服务，并非一个服务提供商需要提供多元化的服务，但这个社会应该是多元化服务的，这个正是人们最自由的追求的选择。

从企业角度来看，文化是一种对黑匣子材料——道德规范作用的体现，企业文化是一个企业的道德行为的体现，也是对社会、员工、投资人等多方面的道德行为体现，建立什么的文化将导致什么类型的自由意识的选择。在选择自由的问题，建立一种氛围可以规范（约束）员工（人）对自由的选择，那么员工应该在这样的氛围下无意识地选择企业（文化）提供的条件工作，那么这样自由的选择的约束条件就是企业（文化）提供的工作平台，反向观之，假如让员工自主的选择工作采取方式的“自由”，那么，员工是否选择企业（文化）提供的平台，假设不选择，会选择什么？从自由的方向考虑，他们会选择一些可以给他们提供机会或价值的平台，这个平台是一个个人价值趋向或展示的平台，那么这样说来，在企业（文化）提供平台的基础上并提供一些可以让员工自己展示的平台，可以满足自由约束下的一点平衡。

追求自由和信息化的趋向

目前，由于信息系统的不完善性和对人类自由冲击力的相对较弱，人们还没有感到自身的自由已经受到来自人类一手制造的信息化的挑战，那么这个挑战将如何发展，将是一个趋向性问题，有些时候，我们已经不能用“撒谎”的方式，告诉别人的信息，因为你的所有的记录已经保存某个硬件设备上。

譬如，一个公交卡管理系统，就可以记录你上车的所有的时间地点，就是说你从什么地方上车，然后再在什么地方的上的车，可以大致推断出的你的活动范围。假如，再加上视频监控记录，你做的什么动作已经被记录的无疑，我们的隐私在信息化系统的面前暴露无疑。我们一方面大张旗鼓说要尊重个人隐私，却又在别人的背后设置的“偷窥”的工具，而这些工具正在人们的默许下完成破坏人类自由的活动。

为个人的生活提供便利的条件和个人对生活自由要求总是相违背的两个方面，自由总在便利提供的基础丧失。那么，我们此时是否会想，能否提供一个不涉及、限制个人自由这样一个系统，我们的电话信息、邮件信息是否可以不被我们的服务提供商给予记录。

从商业道德来考虑，服务提供商应该不向任何一个人和组织提供客户的资料，但是对于服务提供商本身，这些信息几乎是透明的，我们假如将世界任何系统联网，你的资料还有隐蔽的可能性吗？这个时候，我们似乎知道，我们越原始我们越自由。但自由到制度的合理转换为个人对制度的认可，认可的目的还是实现个人价值，如果提供一个平台让他实现价值，那么自由和隐性制度的建立就可以满足获取最大价值的。

其实，人类社会的发展过程就是人类对自由的追求过程，但是，在这个追求的过程，我们恰恰相反地丧失自由。在人类文明的进步中，到信息化的阶段，我们来审视一下人类自由意识对信息化发展的一个约束。这个约束可能在一定程度上影响着信息发展的方向和最终地。伴随全社会信息化的膨胀，各个企事业组织纷纷采用信息化的管理手段对自己进行强化的约束，希望自己给社会创造更多的价值，但是在很多很多的时候，很大一批却因为强化的工作丧失生活本来的意义。

很多工人已经意识到公司给他们提供高薪的同时，给予他们机械化的劳动方式和超强劳动强度，工人每天精疲力竭工作和下班后因疲劳而多方式、发泄式的休息。这些东西的一切根源是什么——是我们自己给自己设立的限制。可见，我们在追求最大自由的同时我们付出艰辛和汗水，默默地接受着被服务者的种种挑衅，我们无法“偷懒”，因为一个监视我们成果的忠诚的“看门狗”——企业信息系统记录了我们每天的工作。

自由的意识的导致信息化的同步前进，从单纯的个人应用到业务应用，再到协作商务，今天的协作系统已经囊括了供应链上的所有系统，从基本元件加工的信息到产品最终的彻底报废，在这一个过程的所有信息都已经被采集，就是说，一个产品在一个生命期内，所有阶段的每一个明细的状况已经在历史上留下确实的数据化的档案。目前，企业内的信息化系统层出不穷，社会上的声音叫嚷着企业内系统的整合与集成、系统间的协作应用。

反观人类的思想，从大处已经很个体化，假如一个人的信息从出生到死亡的每一天的所有的信息也都将被记录，此人自由吗？从自由角度来考虑就是建立个人隐形行为记录，就是说个人行为的记录在自主的情况下被执行。那么，对于信息化系统如何采集或记录这些事务轨迹，将成为信息系统发展的方向的一个探讨。

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