王文京：连接世界级管理——中国企业的机会和模式

尊敬的各位嘉宾，再次代表用友公司热烈欢迎大家来参加经营管理创新的2007年度峰会，特别感谢龙秘书长，张维迎院长，柳传志主席，还有我们冯董事长，还有周董事长，作为我们本次峰会的嘉宾演讲，刚才就是我们中国企业的粉丝、牧师、教父，对中国企业的经营与管理创新都做了很精辟的演讲。下面我想以作为中国企业的一个服务者的身份，从管理软件厂商的视角和大家一起来讨论中国企业的经营与管理创新的问题，差不多在100年前，也就是一个世纪以前，当时随着美国企业的迅速崛起，美国经济在全球的快速发展，当时全球的经济界几乎美国公司的时代到了，当时有别人说欧洲的公司，那么一个世纪以后，一百年后的今天，我们看到历史有很多相象的情况，今天我们看一看中国的公司今天在全球成长的前景。
    
最近大家知道中国的股市一路飘红，首先是中国资本市场结构性改革的成果，但是更重要的基础还是中国经济、中国企业快速发展的因素，那么因为中国企业的快速增长、快速发展造就了我们整个资本市场的发展，所以今天我们看到中国工商银行已经成为全球市值最大的商业银行。万科地产它的市值已经超过了全美前四大地产公司市值的总和，那么在最近刚刚发布的2007年全球财富的世界五百强，我们看到有30家中国的公司，已经进入这个排行榜，包括像用友为他提供软件服务的中国铁路建设工商银行、海洋石油等等这样一些企业，都已经进入到全球五百强。    

我们还有一批发展特别迅猛的公司，也是我们中国著名企业，现在都成为了跨国公司。像我们刚才柳董事长所领导的联想集团，像我们所熟知的海尔、华为，刚才龙秘书长也讲到，就是中国已经成为世界的制造中心，确确实实我们在全国，在我们服务客户的各地都看到了，我们在东莞看到世界的电子工厂，我们在宁波可以看到世界的服装工厂，我们在温州可以看到电器的工厂都是世界级的。那么更多的我们看到有很多小跨国公司，我们有很多中国企业今天可能规模并不是很大，但是它已经是在全球范围成为小型跨国公司，那么我们还有一批企业，已经完全融入了全球的供应链系统，成为全球制造商中国的供应商。也就是说完全融合了中国的经济全球化。那么今天我们看到，很多的中国企业，不光是中国现在领先的中国企业，都在追求一个目标，就是怎么样把自己的公司从区域的发展成为全国性的公司，从全国性的再发展到一个世界级的公司，在这个进程里面，我们看到，就是我们中国企业在从一个区域的和国家的公司怎么样发展为一个世界级的公司，这个进程，或者说这个模式是怎么样的，如果从进程看，我们大致可以看到这样三个阶段，我们的第一级驱动，包括劳动力成本，原材料成本，那么我们的第二级驱动，就是市场，中国不断增大的内需市场，以及随着我们经济开放，在全球市场舞台上中国企业的发展。    

那么今天应该说我们前面十几、二十年的发展得益于我们的成本优势，也得益于我们的市场优势。但是在新的阶段，我们看到如果仅仅靠前面两个驱动已经不够了。刚才张维迎院长在他的演讲里边特别谈了这一部分内容，要靠第三级驱动，就是创新。前阶段我跟南方有些制造业的客户，跟他们有一次在交流的时候，他就跟我讲，他说现在中国制造业越来越难做了，一个就是劳动力成本的上升，第二就是原材料的涨价，第三就是人民币升值，他说这三座大山压得他们够呛。最近我在接受北方有一些客户，除了这三座大山，其实还有两个压力，一个就是他的产品价格不断下降，现在最近资金成本也在翻倍的增长，利息、资金成本迅速提高，由原来3％点多，现在到差不多7％，也就是说我们成本优势尽管还可以继续，仍然是我们一个很重要的优势，但是仅仅靠这个驱动已经不够了，那么市场也是一样，中国的内需市场是在快速的增长，但是我们知道中国市场已经是完完全全的一个国际竞争的市场，所有全世界要竞争的厂商都进来了，包括在国际市场，我们所要面对一些新兴的工业国家也面临这个竞争，所以我们如果这个企业要迈向世界级，或者要成为一个持续的世界级公司，可能我们靠前面两级驱动已经不够了，我们需要第三级驱动，就是创新。    

创新当然包括方方面面，包括到产品和技术的创新，也包括应该说今天来讲，相当重要的就是我们经营和管理的创新，这也是我们这一次论坛的主题。那么谈到经营和管理创新，我想在座的很多企业家都有很切身的、很成功的实践和体会。像刚才柳总给我们介绍的联想创新的案例，从我的理解，我想在经营和管理的创新上起码有三个层次，首先是管理思想，其次是经营模式，第三是管理工具，那么谈到管理思想，我们注意到在全球，如果说我们看最近两百年或者三百年全球的经济和管理思想的发展，我们会发现这样一个现象。所有领先的管理思想几乎都是产生在经济最发达的地区和最发达的国家。所以我们看到在19世纪欧洲的经济学领先于全球，那么在20世纪全球最领先的管理思想产生在美国。因为美国的经济发展是最快的。但是到21世纪之后，我们看到一个新的转向，现在全球的管理学界、思想界有一个一致的看法，认为亚洲，特别是亚洲的中国，已经成为全球管理思想创新的前沿。    

我觉得这个话很有意思，前沿，因为这个地区的经济现在最活跃，成长最快。所以遇到的问题也会最多，所以我们有的经济学家，有的管理学家讲，在这样一个背景下，结合中国和东方文化的管理思想，会成为在新的世纪上全球新的管理思想的基地，我们发源地，全球新的管理思想可能会源自于东方，源自于中国。
    
第二个层次就是经营模式的创新，谈到经营模式，刚才柳总的案例，我印象特别深刻，因为联想的PC业务在中国市场当时是面对应该一个是戴尔，直销模式的竞争，联想在这样一个竞争背景下采取了一个更加适合中国的市场环境，更加正确的一个策略，这个策略跟在欧美国家的经营模式是不一样的，但是这个模式恰恰是很符合中国市场的，所以在这一轮竞争里面联想成功了，这就说明一点，在欧美发达国家成功的商业模式、经营模式跟在中国不一定能够成功，或者说在中国市场最成功的商业模式一定是结合中国的国情中国的文化，这样的商业模式，也就是在这里面我们是可以有很多创新的。    

谈到这个问题，就是我们后面马上要给我们做演讲的江铃汽车发动机的冯董事长，他是有很切身的体会，因为冯董事长从事汽车机械制造业几十年的经验，那么他通过几十年的经验越来越感受到一点，就是在中国我们在学习欧美、学习日韩经营方式的基础上，结合中国的国情和文化，我们已经可以在经营和管理模式上，可以有新的创新，不再只是学习和模仿，而且这个创新会有新的竞争力，而且这个创新不光是在中国市场，在全球都会有竞争力。所以冯董事长的一个愿望就是要在中国去在学习欧美、学习日本汽车业成功的基础上，去创建21世纪的丰田汽车生产模式，确确实实我们看到了，我们很多的中国企业已经在这样实践，一些企业已经在这个实践上取得了成功。    

那么经营和管理创新的第三个层次就是管理工具，谈到管理工具，我觉得我们特别庆幸我们当代的企业赶上一个特别好的时代，那么这个时代实际上就是信息科技时代，因为IT技术，信息科技，给我们今天企业的经营和管理带来了一个全新的，可以说是历史性的这样一个新的支撑、新的平台。也带来了应该说历史上迄今为止最有效的一个管理工具。如果从企业的进步的技术角度来看一看，关于IT技术在中国企业经营管理创新上的作用，关于信息化，在我们中国企业发展历史进程里边的这样一个阶段。如果从劳动生产力的提高，或者说从技术进步的角度来看，我们用40年的时间来看整个中国企业，特别是中国制造业的这样一个进步的历程，我们大致可以看到这样四个阶段，80年代我们主要是依靠发挥劳动力成本优势，到了90年代装备现代化，我们知道今天中国的绝大部分企业的生产设备全世界是一流的。那么进入到2000年之后，企业进步的核心转为信息化，就是把IT技术结合到我们企业和管理的经营过程之中，这个过程是在装备现代化的基础上，可以说是对中国企业的又一次武装，这次武装是软武装，那么它实际上是再一次装备我们中国企业的能力。那么在这个基础上，下一阶段的发展就是自主研发。    

那么如果说我们一个企业可能有的用40年，有的用30年、20年，把这四个阶段的进程都完成的话，实际上基本就完成了它的一个进步的历程。所以在这里面，我们从这个进程上可以看到，就是我们现在的进程应该说绝大部分企业正在处于第三个阶段，就是信息化的阶段。那么在企业信息化的开展上，我们中国有很多企业，有的在十几年前开始，有的在五六年前开始，有的在最近一两年开始，还有的刚刚开始，有的可能准备开始，已经开始这方面的实践。我们有的企业已经取得了很成功的实践的效果。    

下面我们可以看三个案例，第一个案例就是南孚电池，我们知道南孚电池是福建南坪的一个电池的制造厂商，它现在已经是中国电池行业的龙头企业，而且它在全球的市场份额也是相当高的。那么南孚电池在最近这几年它的发展相当的迅速，企业的经营和生产规模在快速的扩大，那么在它的生产经营快速扩张的过程之中，原来的一套管理方式，原来一套管理的系统，特别是基于手工的这套系统已经管不住了。所以南孚电池在两年前选择和用友公司合作，那么选择采用了用友的ERP系统，来进行它的生产计划管理，它整个物流的管理。那么通过我们系统的实施，双方的合作，通过ERP系统的应用，使得南孚电池在它的生产计划安排上，可以迅速的反映市场，它对市场反映的周期，由原来的两个月缩短到实施系统之后的一周时间。那么因为它的生产规模在快速的增大，所以它的产量翻了一番，增加了100％，但是它的库存量只增加了10％。而它的应收款的回款周期也提高了30％。所以通过这个系统实施实际上给南孚电池带来了价值，一个是它增强了南孚电池对市场的反映速度，就是我们大家所谈论的敏捷经营，今天我们很多企业都希望能够敏捷经营，那么南孚就实现了这样一个管理，第二个就是精细管理，那么它的库存控制，资金的周转，都比原来有了一个迅猛的提高，达到了精细化管理的要求。是这是一个制造业的历程，今天我们看到很多中国企业，当他的生产经营规模不是很大的时候，用原有的一套系统管理也出不了大事，但是一旦它的经营规模、生产规模大规模扩大的时候，特别是原有的手工管理不能自理，必须要建立起一个新的信息系统来支撑企业的扩张。    

第二个案例，国泰君安证券，它是目前几个最大型的，而且也是综合性的券商之一，也是我们国家证券行业的创新型的证券公司的代表，国泰君安公司，是国泰证券和君安证券合并之后，这个规模是很大，在全国的经营网点在有一百多个，当时它面对的一个问题就是说怎么样去把它全国的所有经营网点，它的现金能够有效的管控，来规避在证券经营过程之中的现金流的风险，因为这个风险原来过。实际上就是它的一套风险控制的体系，怎么建立这个体系。另外它也有一种需求，就是怎么样能够把它的整个全国的营业机构，通过一种方式的运转，能够整体降低它的营运成本，来提高它的盈利水平，所以当时尽管它在之前已经用了一个国际知名的管理软件，但是后来经过考察，选择了用友，因为我们正好有一个针对集团企业的财务集中管理的解决方案，而且我们一起确定来共同发展共享服务中心，这样一种系统的平台。    

因为集中管理和共享服务，最后选择了用友合作，那么通过我们这个系统的建立，今天国泰君安证券公司它已经可以很实时的去管控它全国100多个营业机构所有的现金的流动。那么原来发生过的一些，就是说这个方面的风险，通过这个系统和共享服务中心把它规避起来。我们首先是从财务的共享服务开始，而且在建立财务共享服务中心，我们知道共享服务中心今天在全球的跨国公司里边应该说是一个比较代表性的管理模式，我们来建构这样一个共享服务的体系。通过财务开始的共享服务中心，不光是规避了它内部的经营风险，提高了内控的水平。更重要的就是它的成本，整个营运成本得到了有效的降低，整体提高了企业的经营能力。那么今天国泰君安公司它又准备在这个计划的基础上，因为我们又在开始第二阶段的合作，继续在这个领域进行创新，因为国泰君安自己提出一个方向，是他要做一个世界级的创新型的证券公司。    

我们看第三个案例，就是江铃汽车发动机，就是刚才我提到的冯董事长，希望要把他的这个工厂建立成21世纪的丰田汽车生产模式的这个工厂，冯董事长他后面的演讲里边会具体来讲，那么在他的经营实践里面，他看到就是当年日本、韩国的汽车业在学欧美的技术上，结合日本和韩国的国企文化创造了丰田汽车生产模式，那么我们今天中国的汽车业在学习欧美和日韩的基础上又有一个新的优势，我们可以再创造出一个更新的生产模式，可以超越丰田汽车的生产模式。而且江铃汽车它把创新的焦点放在两个方面，第一，就是整个供应链的管理，就是所有的管理供应商通过信息系统建立一个实时的协同的平台，使江铃汽车发动机成为一个真正的虚拟企业。另外一个希望创新的焦点，就是放在产品的研发设计和资源计划，以及生产控制，就是工业工程，能够完全的集成，这是冯董事长的两个愿望，他创新的两个焦点。    

那么希望通过以此来建构21世纪的产生在中国的丰田汽车生产模式。那么冯董的这样一个计划，正好我们那个时候有机会进行交流和合作。那么我们确定就是用友我们作为一个管理软件和服务的提供商，来配合冯董事长的计划，我们通过信息系统来支撑江铃汽车发动机，实现这样一个经营模式的创新和变革。那么我们第一个阶段实施的是供应链协同管理平台，通过我们第一个阶段现在已经建立完成的供应链的协同管理平台。现在我们已经可以做到就是江铃对整个它所有的上游的供应商实时的机动管理，它的零库存不光是针对江铃发动机自己，那么是把零库存这样一个管理的目标推倒，推倒到整个的供应商，就是到供应链级，包括日本的汽车工业也没有达到供应链级。那么这里面是结合了第三方物流一起，我们建构的这么一个供应链协同的平台，这样一个操作的方式。    

那么在这个基础上，应该说我们江铃汽车发动机已经在朝一个虚拟企业这样一个方向去发展，因为跟冯董事长讨论这个模式的时候，他讲到中国的制造业是有别于欧美和日韩的，因为我们的分工比他们还系统，所以我们整个供应链的协同模式也是不一样的，而且把这个协同模式通过信息系统把它结合好的话，这里面我们会产生很大的竞争力，会形成很强的竞争优势，我们把整个产品的研发、资源计划、生产控制、工业工程整体的通过系统整合，形成完全一体化的运作。这是目前我们正在推进的。    

那么从这个案例我们可以看到，就是结合信息技术，实际上供应链相当于电子商务的应用，我们是可以促进中国企业在经营模式上实现新的创新，而且可以创造出世界领先的经营模式。企业的信息化在中国已经有十几年发展的进程，如果从总体来看，我们国家企业信息化总体的水平，我们总体开展的深度还是不够的，有专门的机构研究中国企业信息化指数，大概相当于西方发达国家的十分之一。那么我们这个指数还不是很高，但是我想这个反映我们的现状，但是在看到这个现状的同时，我觉得更应该看到我们后面的潜力，而且更应该看到我们一个新的机会，就是我们可以后发先制，可以发挥我们的后发优势。昨天晚上我在跟一个客户交流的时候他谈到，他也是出席我们这次高峰会的一位老总，来自香港的企业，那么他是从美国几个著名的IT公司回到中国，在香港的一家企业集团从事信息化财务相关的管理工作。    

那么他讲到一个问题，就是说我们中国企业的现代信息化水平比欧美国家要低，但是我们有一个很大的优势，就是我们没有历史包袱，我们可以有后发优势，我们可以后发先制，就是今天中国很多家庭看电视是从彩电开始，用电话跟手机电话开始一样，我们中国企业的信息化我们可能晚开展一些，但是我们有一个有利的优势，可以发挥我们的后发优势。    

那么后发优势主要体现在三个方面：    

第一，就是我们可以直接采用世界最先进的技术，先进技术的系统，因为我们没有历史包袱，所以我们可以采用更先进的系统。    

第二，我们可以吸取西方国家，其他国家在过去几十年企业信息化过程之中的经验和教训，我们可以少走弯路。    

第三，应该说是更重要的一点，就是我们可以把中国企业今天可以开展的经营和管理创新，和信息系统的应用紧密的结合。那么这一点，我认为在可能原来的西方国家是不具备的，因为当时他们在做经营和管理模式创新的时候，那个时候的信息系统、信息技术不是那么发达，所以很难借助到信息系统来支持它的经营和管理的创新。今天我们中国很多的企业正好可以开展，有能力、有基础可以做经营管理创新的时候，正好信息技术已经成熟发展，把这两个结合，这是我们的优势。    

那么谈到通过信息系统来促进我们中国企业向世界级发展，连接世界级管理，可能我们有的老总会讲，那我是不是去引进一套西方国家的管理软件，就可以保证我的这个企业它的管理就实现了世界级管理？那么最近正好有一个机构，有一个专项调查，这个调查的结构反映的是另外一个情况，这个调查结果认为77％的企业，认为是选择国际厂商的管理软件与达到世界级管理水平没有直接关系，那么这个调查结果它其实是反映两个方面，一个就是说你要达到世界级管理不是说你有一套世界级的管理软件就可以了，它一定是跟企业经营的管理改进和优势相结合的，第二，世界级的管理软件还有一个怎么样跟本地企业的经营和管理创新结合的问题，从我们最近一些年在为中国企业信息化服务过程之中，我们看到一个比较集中的现象，就是当一个企业把它的经营和管理创新，和信息系统紧密结合的时候，这个时候它的成功率和效果是最好的，我们看到很多这样的例子，像跟刚才的国泰君安证券这样一些工作合作历程，我们已经充分的感到这一点。所以把本土的经营管理创新和信息系统结合这是关键。    

那么在整个企业的进一步发展中，在中国企业走向世界级的过程之中，管理软件作为一个重要的支撑工具，它也在支撑和推动中国企业的向世界级的发展。那么用友公司我们是一家在19年前，1988年建立的软件公司，那么我们公司在建立开始，就确立专注的从事管理软件和相关的服务。那么19年的发展我们坚持在产品持续的创新，坚持把最先进的技术结合到我们中国的管理软件，结合到我们中国的企业，同时也结合我们的商业模式的创新。那么在产品创新方面，我们前面的十年差不多是以财务软件为核心。从90年代中期开始，我们的业务从财务扩展到整体的企业管理，就是ERP系统和集团企业的管理解决方案。早年很多老总对用友的了解，就是用友的财务软件，都知道我们的财务软件，因为我们财务软件确实做得比较早，全国的份额一直到现在我们已经连续16年保持第一，所以这个品牌印象大家比较深，实际上用友公司从十年前我们的业务，从财务扩展到整个的企业管理，今天我们不光是在财务系统，在整个的企业管理系统，我们在中国的市场份额也是领先的。    

那么现在我们即将要推出新一代的管理软件，而且我们最近两年也在一直发展一个新的业务，就是移动商务服务，所以十几年的时间我们整个的产品也在结合我们中国企业的发展也在不断的发展，那么在这个发展过程中，我们很切身的体会到一点，就是要把中国企业在经营管理上的最佳实践结合起来。    

第二个方面，就是技术的领先，作为一个管理软件公司，我们坚持一点，就是要把最先进的信息技术，IT技术，把它结合到我们应用系统，那么提供给我们的客户。那么让我们中国的客户能够应用到全球领先的信息技术。我们从早年的Windows平台到后面基于BS这样一个新的架构，那么到今天我们新一代的产品完全基于一个新的技术架构SOA，我们一直在把最新的技术和我们的系统结合。那么谈到SOA，中国的名词叫做面向服务的架构，这是今天在全球的IT业界，在企业的这个信息化应用界，大家今天谈论最热门的一个中心话题。那么SOA实际上它是一个新的一种技术思想，也是一个新的技术架构，同时也是一个新的业务和服务架构。    

现在我们可以讲，SOA架构会是未来十年全球的IT技术，特别是在企业应用这个技术上未来十年的一个方向，那么用友公司我们对这样一个新的技术架构，是在四年前开始研究，而且在四年前我们做了一个决定，把我们新一代的产品基于这种全新的架构来进行研发。因为SOA架构它实际上就是要解决什么呢？解决现在的信息技术、信息系统，怎么样能够更加灵活的、更加快速的适应我们企业的变化，核心是解决这个问题。那么这个问题恰恰就是我们企业在应用信息系统里最关注的问题，所以我们在世界级就决定把这样一个架构导入到我们用友所有的软件管理产品线，而且我们其中有一个产品，就是我们的U9产品，是今年年底要发布的一个产品，是完全基于SOA这个架构来设计开发的，从我目前了解的情况看，我们U9发布上市可能会成为全球第一款完全基于SOA架构开发的大型的企业应用套件，大型的企业管理软件。那么从这里我们也可以看到，今天中国的IT企业，中国的软件公司，我们在技术上不像当年说一定要落后西方多少年，因为今天世界是平等的，我们新的技术的引用，在全世界都可以用，所以在大家还在谈论SOA架构的时候，我们用友公司在四年前就决定基于这样一个新的趋势性的架构和技术研发我们新一代产品，我相信这个产品推出来，不光在中国市场，也会在亚洲市场形成显著的竞争力。    

那么IBM公司也是全球的SOA的创新的领导厂商，我们最近刚刚和IBM公司联合组建了一个创新中心，我们希望能够持续推动SOA技术架构的发展和应用。    

那么除了技术和产品的创新以外，用友公司我们作为一个软件公司，其实我们也是一个企业，除了产品技术创新，我们很重要的一个创新就是我们商业模式的创新，那么在商业模式创新方面，我们根据19年我们从事管理软件业务的经验，特别是最近几年，我们在为中国的客户和亚洲的客户服务过程之中，我们切实感到一点，管理软件传统的经营模式以产品为核心，产品为导向的经营模式已经越来越不能适应中国的客户、亚洲客户的需要，所以最近我们公司内部在推动，怎么样把我们的经营的方式从原来的以产品为导向，产品为中心的产品经营模式转向客户导向，以客户为中心的，我们把它叫做客户经营模式。那么这个对用友来讲实际上也是我们自身的商业模式上一个重大变革，我们认为这个变革今天中国的客户，我们服务的客户已经有这样一个迫切的需要，所以我们决心推动这样一个变革。    

那么在这里边我们核心就是要为我们的客户提供全方位的、全生命周期的价值，那么也包括和我们的客户一起共同进行联合创新，像我们跟江铃发动机也好，跟国泰君安证券也好，实际上我们这个创新是联合创新。我们是把江铃发动机作为我们研发管理软件的一个示范工厂，我们认为这种管理模式未来在“零产”制造里面会是一个方向，把这种领先的模式跟我们的创新结合起来，这也是我们跟客户合作的一个很重要的方面，我们就是要使用友能够成为客户信赖的长期的合作伙伴，因为今天我们看到作为管理软件的客户，选择用友不光是选择我们某一款产品，更根本的说是选择我们的服务，选择我们用友作为信息化的长期合作伙伴。    

最后我简要小结一下，就是中国越来越多的公司都拥有了，都面对向世界级企业发展的机会，那么在这样一个发展之中，经营和管理的创新可以来成就我们中国企业向世界级的发展那么在经营和管理创新过程之中，软件作为一个重要的支撑和推动，能够推动企业经营和管理的创新，那么用友公司作为一家专业从事管理软件业务的提供商，软件和服务的提供商，那么我们会坚持和坚定的在管理软件的创新上走在中国、走在亚洲，那么在今天我们新的方向也要走在世界的前列。    

好，谢谢大家！