畅享网专访Ultimus中国及香港区总经理阳皓

此次采访是安排了下午四点，Ultimus上海总部。出发前下起了细雨，提前一个半小时出发。到Ultimus公司时看了下手机：16：03，还是迟到了一点，心里不免有些担心。Ultimus的苏克东顾问很热情地接待了我。经他介绍认识了Ultimus中国及香港区总经理阳皓。阳总一进会议室就来与我交换名片，让我不安的心理有了许多镇定，原来Ultimus的人都这么热情。

交谈中阳总语气平和，言语中透露着Ultimus人的自信和谦虚。在谈到业内定位时语气中颇显几份霸气，我的敬意不免油然而生。正因为这样的实力和魄力，Ultimus才取得了骄人的成就。

Ultimus(安码)中国及香港区总经理 阳皓

 记者：阳总，今天很荣幸能采访您。您也知道，此次AMT畅享网软件厂商评选Ultimus获得了BPM领域，医药行业，电力行业3项大奖，请您谈谈此次获奖对Ultimus发展的意义？

阳总：你好，此次获奖对于我们来说也很高兴，证明了Ultimus的成就。也是获得BPM客户，专家，第三方的认可。除了荣誉之外，我们也看到了Ultimus进入中国以来的BPM发展的方向和行业的趋势。在医药行业和电力行业拥有成熟的客户群，比如奇正藏药、Sanofi-Aventis，施贵宝，勃林格等，在电力行业有华能南京、临安供电局、南方电网、东华热电厂等。我们可以通过行业的经验，帮助国内的企业发展。

记者：是的，除了在电力行业和医药行业的领先，我想Ultimus在其他行业也同样具有领先的竞争力，您可以具体谈谈这方面吗？

阳总：Ultimus是一个完整的BPM的平台，可以说在很多行业都有很好的应用，在国内制造业比如GE，富士通，中达电通等都是应用了Ultimus。在金融行业也有不错的应用，尤其是在国外，我们的南美客户达到70%市场占有率，有50家银行。国内主要应用有信用卡审批，客服中心流程管理等。

记者：Ultimus在多行业的应有肯定有其特别的功能，您能否谈谈Ultimus的产品模块。

阳总：Ultimus是个360度的平台。从设计-实施-管理-优化-再设计。。。是一个完整的流程生命周期管理。每一个阶段有相应的模块。这是一种图形化的设计，它提供了一个很好的平台，业务人员和IT人员可以在一起把流程梳理出来。在设计的平台上，软件设计后很标准，专业。实施方面：采用无代码开发的方式,，强大的BPM Studio模块，流程机器人工具做整合。业务不仅是一个工作流，流程里面还有其他的应用系统需要整合。大家都知道，流程中很重要的是业务逻辑和组织结构。我们的专利技术Adaptive Discovery可以很好的应付流程的变化。应用管理：跟不同部门的广泛的整合。优化流程：流程出现变化能很快调整。举例说一个服务型公司，日常是8*5的服务，而客户要求7*24的服务。那就需要重建流程。别的公司做可能要花一个月时间，我们的Adaptive Discovery可以把流程规则引擎抽调出来，发生变化，加入新流程规则半个小时就可以做好。真正做到流程是随需应变。为什么说做实施难？就难在把流程梳理清楚，在流程还没完全出来，Adaptive Discovery就可以把握趋势，自动学习流程。

记者：那是否会有客户参与设计中来？

阳总：设计的时候，IT人员和业务人员共同参与。因为流程的所有者一般都是业务部门。我们可以用母语把业务流程描述出来，构成一个业务人员和IT人员共同使用的界面，这样能很好的满足客户的需求。

记者：刚才您谈到了Ultimus在电力行业和医药行业的应用，请您简单谈下电力行业BPM应用与其他行业有哪些不同。 

 阳总：好的，我认为电力行业不同主要有三个。首先电力行业不是真正生产型企业，没有现成的应用软件。其次，电力行业具有特有的流程，需要个性化的开发。还有电力行业由于国家政策法规的相关规定，所以变化快。而Adaptive Discovery正好可以很好地解决流程多，变化快的业务需求。

记者：是的，经过您的详细介绍，我对Ultimus产品功能有了初步了解。我想请问下Ultimus对于合作伙伴会提供哪些方面的支持？比如技术培训等。

阳总：好的，Ultimus一直认为客户遍布全国，我们不可能在各地都有直接的支持。所以Ultimus通过当地的合作伙伴支持客户。对于我们的合作伙伴：1.我们会保证合作伙伴的技术能力。提供定期的培训，全球的认证计划FloPro，以使其达到国际的流程专家水平，保障我们对客户的服务质量。2.提供市场方面的支持。

记者：我知道去年Ultimus取得了巨大的成就，您是否可以介绍下Ultimus取得成功的经验？与合作伙伴分享，也让其他软件厂商借鉴，使他们能够达到或接近Ultimus的成就。

阳总：好的，去年我们真的是取得了很大的成功。在中国获得了100%的增长。我们始终认为合作要是长期的客户。这样客户才会信任我们，我们也希望让客户完全满意，通过我们的服务的质量，项目的成功，保证实施的到位。到目前为止，还没有客户因为Ultimus的问题而放弃Ultimus选用其他软件。我们有客户达到了第六次签约，我想这种情况在业内是不多见的。

记者：是的，Ultimus签约了很多大的客户。包括世界第三大制药商Sanofi-Aventis 中国公司。我想Ultimus08年肯定有新的更大的发展，您是否可以谈下Ultimus08年发展的重点，偏重的市场如何？

阳总：Ultimus04年进入中国，跟着中国发展而发展。第一阶段我们采用“直销+合作伙伴”的业务模式。Ultimus中国公司很好地获取市场的信息，销售和实施经验。具有很好的积累的中国客户的经验和实施的能力。3年多过去了，BPM中国市场快速增长，我们加大渠道的发展。可以说在全国的覆盖已初具雏形，在很多二级城市都有我们的渠道商。Ultimus一直为合作伙伴提供更多的支持，通过把实施经验知识转移给他们，保证实施的质量。

记者：随着Ultimus新业务的发展，必定对合作伙伴有新的要求。您如何看待这些要求？

阳总：前面我已经谈到，Ultimus是一个完整的360度的BPM的平台。所以我们非常愿意合作伙伴在某个行业具有一定的经验。

记者：感谢您前面介绍Ultimus的产品功能，行业应用和Ultimus对合作伙伴的支持及发展策略等，使我对Ultimus的这些方面有了很好的了解。那请问Ultimus在中国的本地化过程中除了建立本地研发中心外，还采取了哪些措施？

阳总：可以说Ultimus是一个完全的国际企业。在18个国家应用，就有18种语言。所以本地化首先是语言的本地化。中国市场大，客户一般要求具有本地的支持，所以Ultimus支持发展当地的经销商。中国目前的阶段IT应用存在差异，有些客户希望流程自己掌握，有些客户内部有强大的IT能力。这样，Ultimus有强大的实施方法论。比如Ultimus在奇正藏药的应用被评为07年最杰出BPM实施。Ultimus可以迎合不同部门的需求。很多IT部门因为Ultimus的实施，参与到更多的业务中去。提高了IT部门的地位，甚至可以达到策略性地位。这样可以真正反应出IT的价值，流程管理的实施快速搭建。

记者：综合前面您谈到的，请问您如何看待Ultimus在业内的定位？

阳总：在BPM领域，Ultimus是当仁不让的第一品牌。我们拥有最大的客户群，全球超过1800家客户，其中100多家大型企业应用。从94年成立至今专注BPM领域，一直采取稳健的发展策略，融合了更多客户的反馈和客户一起增长。Ultimus还获得了很多不同研究机构的认可，获得过业界很多的第一，比如Gartner、Forrester等。可以说Ultimus有历史，深度，力度，客户，经验，技术。我们的Ultimus Adaptive BPM Suite 8.0也出来了。

记者：Ultimus以后会一直专注BPM领域？

阳总：可以说IT这块是博大精深，我们很谦虚Ultimus不是哪个方面都能做好，但是我们有信心在BPM领域保持领先。

记者：您怎么看待同样是做BPM的K2？

阳总：在我们看来，K2是一个工作流的产品，开发工具。而Ultimus是独立的BPM的360度平台。

记者：感谢阳总前面精彩的介绍！最后，应该说不是个问题吧，请您帮忙。对我们组织的此次评选，您有什么建议或意见以帮助我们改进提高。

阳总：AMT畅享网的评选客观、公正，具有全面的一致性。希望AMT畅享网能够提供与客户，合作伙伴，同行一个面对面商谈的机会。

记者：好的，谢谢阳总接受我们的专访。 

 阳总：谢谢你们！ （李华星）