专家：国产CAD厂商应以针对性服务推动正版化

有业内人士指出，国内一些CAD厂商对于服务的认识已经发生了扭曲：这些厂商承诺的所谓“服务”可悲地沦为了拼销售、抢市场的一种手段。他认为，这种对服务的错误理解和做法不仅将损害用户的利益，甚至会对整个国产CAD产业带来沉重地打击。CAD厂商应当围绕客户需求进行针对性地服务，推动国产CAD正版化应用进程。

国产CAD领导厂商浩辰对此有着独到的见解：厂商的服务必须围绕着如何让用户更好地使用软件而制定，浩辰把他们的服务称为“应用型服务”。浩辰不仅希望软件销售量稳步提升，更希望看到通过普及性服务推动国产CAD应用，使国产CAD真正进入“应用”时代。

　　CAD行业的服务，不仅能够引导用户的良好应用，更重要的是给国内用户树立信心。以浩辰的服务为例，他们首先帮助用户从国外软件向国产软件过渡，在不影响工作的情况下，尽可能地使用好国产软件。其次，通过服务，与用户进行深入沟通，从客户方面获取对产品的意见，指导产品的不断改进与升级，从而形成良性发展。

　　同时，根据用户的实际需求，厂商必须不断调整着自己的服务形式。CAD行业发展非常迅速，技术和应用转换很快，这对厂商的服务提出了新的要求。厂商能否为用户提供方便快捷地专业服务，反映出，厂商的服务态度和水准。比如，去年某设计院全部采购了浩辰ICAD平台软件，浩辰技术支持部门一半以上的人员深入到应用第一线，功能使用、软件调试，到性能改进，各项服务得到了用户的一致认可，而在第二年中，浩辰更是为该设计院提供了超过20次的技术升级，笔者这里且不说这样的服务频次一般厂家能否有实力做到，就这种服务意识而言，也足以突破国产CAD产品的“应用级”瓶颈了。