万维易化公司采用WebEx优化客户支持解决方案

北京万维易化系统软件开发有限公司是一家国际化专业软件公司。公司主要为政府、企业提供以流程管理为核心的软件产品及服务，向市场提供电子政务和电子商务管理系统及产品。

由于客户对象广泛分布于政府、企业领域，所以非常需要一个能实时与客户沟通、并能及时解决客户问题的客户支持工具。他们选择了WebEx实时交互式多媒体通信服务。他们觉得WebEx的远程客户解决方案能够满足公司日益增长的客户支持需要。

客户支持需要快速、及时，所以一旦客户有要求，都需要调派技术人员分赴到客户所在地去解决，哪怕只是些安装、升级等并不复杂的技术问题。往往技术上十几分钟就可以解决的事情，却需要坐飞机，花2天的时间来完成。既浪费了时间，又带来了庞大的差旅支出。利用WebEx的远程软件共享，万维易化的客户服务人员可以远程地将软件共享给客户，在线地给客户试用、在线培训客户如何使用，并能在此过程中得到客户的反馈；同样，WebEx的桌面共享功能使技术支持人员能够在客户允许下远程操作远端的计算机，及时诊断和解决客户在安装、使用时遇到的技术难题。与以前传统的客户支持方式相比较，由WebEx支持下的新方式由于节省了路途上的时间，而且能真正解决客户的问题，所以能够有效地提高效率，从而提高用户的满意度。

万维易化公司副总裁李非先生说：“由于我们使用了WebEx先进的技术，在客户支持与服务中，为我们的客户节省了许多时间。通过用WebEx来进行软件的演示，可以为客户充当故障检验员，及时解决客户的问题。WebEx为我公司节约了成本，特别是差旅费用。今后我们还会将WebEx应用于销售活动中，我们相信它能给我们的销售提供有力的支持。”