从Salesforce发布新功能看SaaS魅力

2007年4月10日，Salesforce.com发布叫做 Salesforce Content的产品，其Content功能扩展了服务平台，实现可以管理和共享所有企业信息。

Salesforce用Web 2.0 和社区共同参与分享的思想来建立新一代的基于内容管理的在线应用软件，企业客户使用此功能可以管理不仅仅是传统有序的信息，还可以管理到每个部门员工各个零乱的数据，这些数据包括：办公室文件、HTML页面、声音或视频文件、邮件等，使用者用ContentExchange工具可以对这些有序的和零乱的数据做共享、标签、订阅、评价、推荐、关联等。

Salesforce已经不纯粹是CRM的在线软件服务商，而是一个全面的在线软件租用服务提供商。长期的产品升级已经使Salesforce成为一个庞大的标准和体系，他本身产品功能的每一个升级都为他赢得更多的使用者，另外，任何符合他的接口标准的在线应用服务开发商都有可能成为他的合作伙伴，对于Salesforce这种在线软件服务商来说，没有一次程序的优化被浪费。在线软件服务商都将不断优化软件本身，而区别于传统软件：在达到一定功能后裹足不前。

Salesforce每发布一个新的功能，他的分布在全球2.9万个企业的64万使用者都可能成为新功能的受益者。这些使用者发觉软件租用服务商在不断优化产品，不断地感受到在线软件的新鲜感，这种不断升级的产品更适合以这种在线租用的方式提供给客户，客户以非常廉价的按月按用户的付费方式享受的是永远全新的软件，没有用户会质疑这种方式是局限的，难以接受的。

SaaS(软件即服务、在线租用软件服务)的魅力已经备受中国软件企业、互联网巨头瞩目，用友、金蝶等从财务套装软件积累的资本已经扩展到ERP的项目经营中，无论从高端的软件集成咨询还是底端的软件包都有了自己的市场份额，一些迹象表明，下一个目标就是：SaaS。

但SaaS的模式并不容易快速复制，哪怕软件企业拥有品牌和资金实力作为后盾，什么是这些公司迟迟没有做出重大举措的原因呢？阿里巴巴已经为SaaS着实准备了一年多，即算是如此，他的在线客户管理系统仍然没有推出正式收费版本；去年微软公司就宣布今年下半年将发布在线CRM系统，说明微软也需要为产品发布准备至少一年的时间。这就意味着SaaS不是那么容易就可以马上运营的。SaaS是一个彻彻底底的商业模式，而不仅仅是拥有一个在线租用的产品而已。

SaaS的魅力吸引了一些新兴的公司，他们没有太多模式上的障碍，就像在一张白纸上画画一样有可能抛弃老的思想构建出独具特色的服务模式。

美国的Salesforce和中国的XToolsCRM在成立之初就是一个彻头彻尾的SaaS公司，似乎他们有着特别的思想能够使SaaS成为一种盈利的商业模式，而不是像SAP一样：在线CRM的意义仅是成为其众多产品线中的一个。XToolsCRM在中国已有不少付费企业客户，并被《商界》评为“商业模式未来之星”；其核心的AJAX技术应用更与Salesforce不谋而合；并且从很多咨询机构和客户评价，XToolsCRM更加符合中国企业的使用习惯。XToolsCRM已经得益于SaaS的模式，据了解，持续稳定的客户付费让XToolsCRM获得稳定的现金流。从不断升级功能和发布的优惠活动来看，XToolsCRM确实充满活力。

SaaS的魅力不仅仅是：服务商不断改善软件服务、服务商得到稳定的现金流、使用者得到更高的投资回报率等。SaaS最具魅力的是节约社会资源，使信息服务集约化提供成为一种成功应用。这种模式可以复制到整个企业信息化领域。