ERP的基本假设 王晨光

作为一种日渐普及的管理软件，ERP包含了科学严谨的管理思想，提供了丰富有效的管理方法与管理工具。在ERP的实施与应用过程中，虽然不乏“成败之辩”、“标准之争”这样的困惑，但终归积累了很多经验与教训，于是，企业实施与应用ERP的积极性也随之高涨。
使用ERP软件，就意味着接受ERP的管理思想，努力使用ERP提供的管理方法与管理工具提升自己的管理水平。因此，了解ERP系统的基本假设，也就是了解ERP存在的基础，无论对企业、对应用者而言，都有着相当深远的意义。

基本假设之一：管理企业的最终目标是获得绩效，而绩效是可以衡量的。

从财务管理的角度出发，管理企业的目标可能是公司价值最大化，也可能是股东财富最大化，扩大“公司价值”与“股东财富”就是获得绩效，这一目标可以使用“净资产总额”、“市值总额”等指标进行衡量。从生产运营的角度来看，管理企业的目标可能是生产效率最大化，也可能是生产成本最小化，“提高效率”与“降低成本”就是获得绩效，这一目标可以使用“劳动生产率”、“设备生产率”、“成本单价”等指标进行衡量。同样，无论从市场营销、产品开发等哪一个视角来看，管理企业都需要获得绩效，并可以使用量化的指标对其进行评价。
在市场经济深入人心的今日，这一假设应该不会再引起争议了。但在前几年的ERP推广过程中，多有深受“计划经济”影响的政企不分者，对ERP提出这样那样的质疑。例如“实施ERP提高效率减少工作岗位是否会影响就业形势？”例如“ERP把成本计算的再清楚有什么用，难道不盈利的产品就不生产让老百姓买不到了？”客观地讲，即便企业把“社会贡献”作为企业的绩效目标之一，也应该对这一目标进行有效的衡量，而不是以“肉烂了在锅里”的态度去管理企业。

基本假设之二：除了“定位”与“研发”外，提高经营运作水平一样可以带来绩效。

记得下面这段话吗——“蓝海意味着未开垦的市场空间、需求的创造以及利润高速增长的机会……在蓝海中，竞争是无关的，因为游戏规则还有待建立”？在“创新”、“定位”、“蓝海”的巨大感召下，企业家们争先恐后地向着红海之外的领域游去，全然忘却了即便在蓝海战略的作者那里，“红海一直存在，并将始终是现实商业社会的一部分”。全无竞争的市场、遥遥领先的产品，固然可以给企业带来绩效，但更快更高更强的经营运作水平一样可以带来绩效。
我们宁可假设——无论蓝海还是红海，在质量、速度、可靠性、柔性、成本等运营竞争的五大绩效目标方面下功夫都不会是没有价值的。因为“质量”可以让我们正确地做事情，“速度”可以让我们迅速地做事情，“可靠性”可以让我们准确地做事情，“柔性”可以让我们有能力改变所做的事情，“成本”可以让我们廉价地做事情。寄希望于发现一个对运营指标统统不敏感的“蓝海”而不关注经营运作水平的提高，对企业而言，到底是战略还是梦想就很难说了。ERP的价值在于对经营运作水平的提升，如果经营运作水平不重要，那么还是不要投资了吧。

基本假设之三：企业管理包括管人与管事两方面，管人要靠绩效、管事要靠规范。

有一种对管理的定义是：管理即假他人之手完成任务。从这个定义出发，似乎可以得出这样的结论——管理就是管人，尤其在以“中国式管理”为代表的这一部分管理者眼中，管理就是处理对上对下对左右内外的人际关系。然而，企业管理只凭激励人们努力做事是远远不够的，还要有更好的方法帮助人把事情做好，这就是管理的另一面——管事。例如，在几个互斥的财务决策中择优执行，这不是企业管理工作的一部分吗？同样，在几个客户订单中选择利润最大的签约并安排最佳履约计划不是管理工作吗？这些管理工作，只靠管人是无法完成的，试想，每个人都想假手他人，那最终由谁来执行呢？
管人靠什么？靠重赏之下必有勇夫？还是靠同乡同学同宗的兄弟感情？企业发展、时代进步，关于人力资源的研究告诉我们，要靠科学的岗位定义与绩效考评方法——归根到底还是做事。管事又靠什么呢？靠某位领导的灵机一动？还是靠成天开会集思广益统一思想？无数经验与教训告诉我们，要靠科学的决策模型与工作规范。ERP里虽然有自动发送“生日贺信”、“温馨提示”的功能，但靠ERP联络感情也难；ERP虽然强调执行，但让它跟上领导们灵机一动指点江山的计划也不容易。如果不相信“管人靠绩效、管事靠规范”，ERP不过几张光盘、一堆文档而已。

基本假设之四：企业管理工作具有重复性，可以用科学系统的知识代替经验的方法。

这也是科学管理的基本原则之一。企业管理工作有很多内容，会遇到很多问题，有些问题是不可预见、不可重复的，更多的问题则是不断重复的，或者在一定程度的抽象后是重复的。正因为管理工作中存在着大量的重复现象、重复发生的问题，“经验”才有着不可替代的作用，因为有“经验”的管理者面对这些重复问题时有经过实践检验的处理办法。
当同一产品被反复生产、同一检验方法被反复多次进行、同一概念被多次使用、同一管理事项被重复执行，那么，其中的管理经验与管理方法一定可以被描述、总结和学习。事实上，企业的经济活动、技术活动、科研活动和管理活动的全过程及其要素都具有很大的“重复性”，都可以在标准化的基础上，应用科学系统的知识进行管理，而不是仅凭口传身授的经验，这一点已经在百年之前的泰罗时代就已经被证明。
ERP就是为了应用科学方法解决企业中重复、标准化的那些管理问题而设计出来的。如果不同意这一前提，坚信企业管理是计划不如变化快，坚持自己“脚踩西瓜皮，溜到哪里算哪里”的管理办法，当然用不着ERP。同样，在管理中搞什么“一朝天子一朝臣”、“一人一个做事方法”，人走茶凉方法变，这可不是什么创新，ERP也支持不了这样的“创新”。

基本假设之五：及时准确的信息可以提高决策质量；企业管理中存在大量模型固定、计算结果可靠的决策问题。

ERP是一种“管理信息系统”。当然，有人说它首先是个管理系统、有人说它仍旧只是个信息系统，但无论如何，提供及时准确的信息是ERP的基本功能之一。虽然有人说：“科学的决策来自于正确的判断，而正确的判断则来源于对客观实际周密的调查研究”，将信息对决策的影响程度充分体现，但是，拍胸脯承诺、拍脑袋决策、拍屁股走人的“三拍”干部仍然在社会上占据一席之地，他们当然是不相信信息、不相信ERP的。
企业中存在大量模型固定、计算结果可靠的决策问题，ERP中有成熟的模型可以快速计算出决策结果供企业执行。在《ERP能解决决策问题吗？》一文中作了一些介绍：大量的决策是“日常的”、“重复的”、“结构化的”，是可以靠计算来解决的。如果说对未来10年的销售状况预测，计算机精密的计算或许不如几位产品专家和销售经理的估算，那是可能的。如果说在“人机物料法”已经确定的情况下计算未来10天的生产计划与采购计划，计算机不如人计算的准不如人计算的快，那就是无知了。

基本假设之六：不同的企业在决策模型、管理方法、信息处理过程等方面存在共性。

一句“有中国特色”，使太多的人了解了“个性”、“具体问题具体分析”，却忽略了“共性”。在企业管理领域，无论中外，共性居多：人员激励、产品开发、市场营销、财务分析，太多相类似的。ERP就是应用信息手段把这些共性聚合在一起给管理者提供帮助的系统。企业要发展，在决策模型、管理方法、信息处理过程等各个方面都要向“最佳实践”看齐，无论是国内国外、无论是行内行外。如有此心，ERP大有帮助。
其实讲“行业特点”、“企业特色”，ERP也未必就不可以解决，前者多有行业解决方案提供，后者多有平台化产品供企业随需应变。但仍有人不能认同，认为“国情”、“行情”、“厂情”不同，只怕拿来主义行不通，但问起有哪些独到之处为外人所不知不能行时，却大多讲不出。是啊，即便是黑色人种与白色人种之间，相同点多还是差异多呢？企业与企业之间，可学习与借鉴的地方多还是截然不同的地方多呢？所以，凡事找差异者，未必是“一叶障目不见泰山”，大抵是“一己之私抵制ERP”罢了。

上述假设，多数闭门造车，并无根据。盖假设者，难以证明之预先设定也。但其出发点是希望大家在研究ERP、实现ERP时，有一些共识，可以更进一步地交流。在基本假设的基础上，或许仍会有这样那样的分歧，但是，真理需要越辩越明。