王仰富 点评

王仰富
AMT Consulting
顾问经理
交流信箱：Yangfu.Wang@AMTeam.org

在没有进行系统规划与论证的情况下，匆忙上项目，这样不仅信息化项目会失败，而且会打乱企业管理与业务运作。

企业在面临来自市场上的竞争压力与内部管理效率低下的挑战时，不能期望通过信息化这一手段就会取得快速明显的效果；尤其对一些像XM公司这样的传统企业，对企业信息化的复杂性缺乏正确的认识，且在没有进行系统规划与论证的情况上，匆忙上项目，这样不仅信息化项目会失败，而且会打乱企业管理与业务运作。通过对XM公司信息化项目实施与推进过程的分析，主要有以下几个方面的原因导致XM公司的信息化几经波折，陷入困境。
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● 对企业信息化的期望不合理，策略不实际。引发XM公司信息化直接动因，是因为经营业绩的下降，XM的业务量不断增多，然而利润却日渐下降。一方面，印刷企业之间的竞争程度日益加剧，企业不断的压低价格赢取市场；另一方面客户不断缩短交货周期，批量不断下降，对印刷品质要求越来越高；再加上计划经济体制下一些传统的习惯做法和观念，至使管理效率的低下。XM公司在这样的背景下进行信息化，自然会把应该通过改变经营策略与管理模式解决的业务问题，寄托于信息化这一手段，抬高了对信息化项目的期望。另外，XM公司在第一次开展信息化项目时，采取了自主开发信息系统的策略，这根本不符合XM公司实际情况；因为，XM是一个传统行业，企业内部缺乏对业务很熟悉而又深入掌握信息技术方面的人才，以上两个条件是保证企业进行自主开发信息系统成功的关键。
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● 实施ERP前，需求分析和规划论证工作不到位。虽然ERP系统在实施的过程中不断有新的需求提出是正常现象，但如果在上ERP系统前需求分析和规划工作到位，那么在ERP实施过程中，需求就会相对稳定，需求的调整工作会相对较少。系统需求分析和规划的作用在于将现状诊断和业务流程优化，将管理问题的解决与IT系统紧密结合起来，从业务出发提出对网络、硬件、软件系统功能层面的需求，为IT项目建设提供清晰明确的目标。一个企业ERP系统的实施和应用，并不是选择到合适的产品、进行有效的实施就能达到满意成果的，需要科学的论证和规划。而XM公司在经历了自主开发信息系统失败后，并没有认真总结项目失败原因，认为选用集成先进管理思想的标准ERP系统就能解决问题，再次忽视了企业信息化的整体规划，致使ERP项目进行的第一阶段就暴露出ERP的财务系统与原有的物流系统无法集成，以及ERP系统无法完全满足企业多样化需求的问题。
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● 没有理解业务变革与信息化之间关系，没有认识到信息化项目实施前业务变革的重要性。企业信息化可以推动企业管理与业务运作效率的提升，但是信息化不能替代企业业务变革，相反ERP实施前，进行认真的业务流程梳理与管理模式的变革会降低ERP实施过程中的风险。因为ERP系统中集成了先进的管理思想，固化了体现行业最佳业务实践的业务流程；所以在ERP系统实施前，如果不进行流程梳理，必然会出现象XM公司这样现有的业务流程与ERP系统中固化流程之间的冲突；致使ERP系统的实施严重影响业务运作，业务人员对ERP项目产生严重的抵触情绪。
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● ERP项目实施前没有对企业各层面管理人员与业务操作人员进行企业信息化的培训与沟通，在企业内部没有对信息化的认识达成共识。人是企业信息化的成功保证，在这个方面要注意以下几点：

企业高层管理的强力支持。如果企业高层不能清醒认识实施ERP的目的和风险，就不会注入足够的资源（尤其是业务部门的人员）参与到项目中，不会投入足够的精力参与项目的各种重大决策，不会为ERP项目营造足够的声势使全体员工在意识上做好迎接管理变革的准备。

业务部门积极参与，项目资源投入充分。很多企业ERP项目小组通常只由IT人员和咨询顾问组成，而没有业务部门的参与。这样导致的后果是项目周期的拖长和总体资源的浪费。因为IT人员缺乏业务背景和决策能力，而顾问对企业的了解较少，项目小组的工作结果往往不被业务部门接受，而且项目的决策周期通常很长。业务部门的充分参与，使项目组有足够的授权，不但可以使项目中问题的决策周期大大缩短，而且更重要的是使企业整体更早做好迎接管理变革的准备。

内部沟通要充分。由于ERP实施通常要涉及企业的相关部门，而不仅仅局限于项目小组，内部沟通就显得十分重要。顺畅的沟通可以提高问题处理和决策的效率。

充分的用户培训。使用ERP系统将在较大程度上改变员工现有的操作方式或流程。如果在系统投入使用前不对用户进行充分地培训，将直接导致大量数据错误或操作错误。而ERP系统是整合性很强的系统，业务的操作会自动在财务中体现出来。若有大量的业务操作失误，财务系统将产生紊乱。这也是一些企业实施ERP失败的原因之一。 总之，企业各层面的管理人员与业务操作人员有了对ERP及实施的正确认识，将降低企业实施ERP并推进信息化的风险。