程荣彬 点评

程荣彬
AMT Consulting  咨询顾问
交流信箱：mike.cheng@AMTeam.org

林彬需要全局思考，明确未来3-5年业务发展的需求，而要做好这些事情，他需要考虑借助外部咨询公司的帮助。

林彬目前需要考虑的问题，不仅仅是保留还是替换现有EOS系统的问题，而应该把眼光放的更高、更远、更宽广。

更高来说，大型成熟软件是乔森的必然选择。随着乔森的快速发展，企业终端规模越来越大，产品种类越来越多，产品更新换代越来越快，打折促销等活动也越来越多，这些决定了乔森对系统功能、系统数据处理量、处理速度的要求也越来越高。原来靠简单易用的小软件、或者自己搞点开发就能满足需要了，而现在系统的功能要求远不是买套小软件、或者自己开发能够解决了。林彬必须从现在开始了解国际、国内大型成熟企业管理软件的功能、优劣点，了解这些软件在国内相类似的企业应用的情况。

更远来说，必须考虑到未来3-5年企业业务发展的需要。大型软件的实施短则3、5个月，长则1、2年，其间企业业务可能已经发生了很大的变化。如果仅仅着眼于企业当前的需要，头痛医头、脚痛医脚，等花费数月配好治头、治脚的药的时候，人的病可能已经在心脏了。林彬需要深入了解企业未来3-5年的战略规划，并且相应了解、分析业务需求可能发生的变化，比如财务管理模式可能的变化，营销公司在终端掌控方面可能的要求，从而使信息系统建设保持一定的超前性，不然系统建成之日就会成为落后之时。

更宽广来说，不仅仅考虑分销管理系统，而要充分考虑其它系统未来的建设和发展。林彬需要充分考虑不同系统集成的必要性和可能性，避免不必要的“信息孤岛”。在我们以往的咨询项目中，发现国内很多企业都存在严重的“信息孤岛”问题：信息系统建的很多，但是建设的时候多数都是业务部门要啥就做啥，或者各个部门、各个单位各做各的，导致很多信息不一致、信息重复输入、信息不能共享的问题。不过，也没有哪家企业能够用一套软件把所有的东西都管起来，或者所有的系统都实现了集成。这样的全面集成即使技术上可行，也因为成本太高而没有必要。林彬目前工作的关键是明晰未来需要哪些系统，每个系统的边界是什么，哪些系统之间需要集成，哪些不需要集成。

林彬需要着眼长远、全局思考，明确未来3-5年企业战略和业务需求如何、要建设哪些系统、投资多少、建设计划是怎么样的，但是单靠自己解决这些问题难度很大，需要考虑借助外部咨询公司的帮助。

对业务需求和企业战略的理解能力有限。案例中对林彬的知识背景没有作介绍，但从我们和国内众多企业接触的经验来看，大多数信息主管都是技术出身，对系统构架、软件开发很在行，有的甚至亲自开发过不少软件系统并且可能仍在企业中使用。但是他们对于业务的理解能力，很大程度上只在于进、销、存、应收、应付等实务层面，只在业务操作层面，而对于企业战略、业务模式等企业中高层领导考虑的问题则理解得非常少。这些理解能力不是短时间内能够建立起来的，因而需要考虑借助外部咨询公司的专业人士的知识和经验，在咨询的过程通过知识转移逐步培养自己和信息部门骨干人员对业务需求和企业战略的理解能力。

对大型管理软件的理解有限，实施和应用的经验有限。根据案例提供的信息，我们猜测乔森信息部门的人员基本没有实施和应用大型管理软件的经历，对大型管理软件的功能、内在业务逻辑等缺乏了解，因而很难确定业务需求和系统功能的匹配关系，难以把握不同系统之间的边界，难以把握软件选型、实施和应用过程当中的重点、难点，因而需要借助外部咨询公司的帮助、建立对大型管理软件的理解、掌控系统建设的重点、难点和风险。

和中高层领导沟通、与业务部门沟通的能力有限。从我们接触过的企业来看，多数企业信息部门的人员和企业中高层领导沟通、和业务部门沟通的能力有限。系统能给企业带来哪些帮助？对生产、采购、销售有哪些影响？为什么需要投这么多钱？这些问题信息部门的人员通常回答不好。即使能够回答，也可能因为信息部门在企业中的地位问题，而导致没有说服力。因而借助外部咨询公司帮助，通过外部专家把这些问题梳理清楚，向中高层领导、业务部门说清楚，获得他们的理解和支持，尤其是资源和人员上的支持，这点非常重要。

而对于外部咨询公司的选择，有下面几个方面：

看公司实力。现在搞IT咨询的公司很多，但很多是五个人、十个人的小公司，也有高校老师带着几个学生做项目，这种公司除了一、两个能人之外，大多数人员知识、经验缺乏，公司经营情况也不稳定，因而合作成功缺乏保障。

看行业经验。很多IT咨询公司是做传统制造业企业信息化出身，对鞋业企业的经营管理模式缺乏了解，直接照搬传统制造业经验可能会造成误导。

看信息化规划经验。很多IT咨询公司长于软件系统实施，长于对具体的软件系统、比如SAP或ORACLE的了解，但对明晰企业战略、分析业务需求、构建未来IT系统应用蓝图、制定信息化建设计划却完全没有经验。

看项目团队。公司实力强，并不代表和你合作的项目团队的能力强，选择和保障高能力的项目团队，就是选择和保障成功。

看知识传递能力。企业战略会变化、业务需求也会变化，因而信息化规划也不是一劳永逸，而是根据企业发展、不断更新的过程。一般企业在制定信息化规划之后，需要每年审查、修正。这就需要咨询公司在项目过程中不断的进行知识转移，帮助企业人员建立制定和调整规划的能力。