傅湘玲 点评

傅湘玲
北京邮电大学   副教授      
交流信箱：xiangling.fu@263.net

我国企业信息化建设的思路基本按照Nolan教授（1979）提出的S型阶段理论的思路，从部门层级开始逐步应用IT。由于购买或开发软件系统时不可避免地注重于部门利益和阶段效应，没有考虑企业未来不同应用系统之间的连接和关系，从而造成在部门操作层次效率提高的同时，整个企业IT应用环境却越来越复杂，系统之间的功能冲突引发IT投入和回报呈递减效应。从乔森集团的例子来看，信息化建设中出现的问题并不是一家之特色，而是很多的企业共同碰到的问题，问题产生的原因有以下几个方面：
? 
信息系统的应用无法满足业务的发展需求

从乔森集团的情况来看，早期的信息化建设主要是解决当前急需的问题，在系统的建设过程中基本没有从公司决策层获取更多的信息，造成集团的决策需求同更低层的业务处理之间的联系不够紧密、决策层同业务层之间相脱离。使得信息系统的建设只能满足短时间内的业务需求，而且要进一步的升级非常困难。
? 
系统建设的阶梯式发展

乔森集团的信息化基本是基于业务过程中，也就是需求主要来自业务部门。基于业务过程的信息化系统更加体现了信息与需求之间的内在联系，或者说体现了业务过程对信息越来越强的依赖。低层业务系统，如生产、销售、库存等系统的信息化改造使得业务过程对信息的依赖程度呈现出不是一般的线性式的、而是几何级数式的增长。业务部门对信息共享、信息交流的需求更加迫切；信息的使用者不断提出对新系统集成和对旧有系统的改造的要求。这样一个循环的过程使得企业的信息化建设的主管部门不堪应付。
? 
缺乏长远规划

信息系统的建设强调对业务的集中处理，突出信息化对手工业务的替代或者拓展，而不太注重与企业长期发展需求的一致，这使得业务系统的构建过程呈现一种无序状态。这种无序不是指系统本身搭建的无序，而是指构成这种系统需求的决策过程的无序，即系统需求不是决策层经过长远规划、系统思考的结果，而是临时性需求对决策过程的触发结果。

针对乔森集团的情况，必须要对整个企业信息化建设下一步如何发展有一个清晰的脉络，否则还会陷入到目前的困境。是不是像他认为的那样，请一个咨询公司就能解决所有的问题呢?答案是否定的，在请咨询公司或借助外脑帮助之前，需要思考这样几个问题：

? 目标是什么？——下一步整个信息化建设的目标是什么
? 确定目标是下一步信息化建设的关键。作为信息中心的经理而言，很难把握住整个发展的目标，所以在目标的确定方面可以从两个方面进行。一是与公司的高层管理者进行讨论，了解其信息需求，确定信息化建设可能的需求目标，在这个过程中，林彬需要了解到整个集团的发展战略。二是对业务部门进行调研，了解其需求。综合两个方面的因素确定下一步信息化建设的总体目标。
? 实现此目标的途径是什么？
? 作为乔森集团下一步的信息化建设而言，信息化的战略规划是避免再出现类似问题的唯一解之道。要实现满足业务需求，提升企业管理水平和竞争力的信息化建设需要通过信息化的整体规划来提供指导和依据。
? 该途径所需要的资源和约束条件是什么?
? 从乔森集团的情况来看，公司的业务范围比较大，而且公司在快速发展的过程中，业务的需求比较的复杂。而信息化规划是一个复杂的系统工程，从会议的讨论情况我们也可以看出，公司的各层人员对信息化建设的看法和思想也存在较大的分歧。所以一定程度上借助咨询公司的帮助还是可行的。
? 根据企业的实际情况选择可行的途径。

在这个过程中，还需要注意以下的问题：

? 成立信息化规划小组。成立专门的信息化工作组，工作组成员应该包括IT技术人员、相关管理人员及业务人员、企业的各级领导，特别是企业的高层领导。
? 举办调查会或个别访问。这种方法可以直接与管理及业务人员沟通，集中征询意见。但是由于时间等因素的制约，调查会不能完全反映出每个与会者的意见，因此，在会后还应根据具体需要进行个别访问。
? 书面调查。根据企业信息化的目标设计调查表，用调查表向有关部门和个人征求意见、收集数据。
? 发挥自身的主动性。由于规划是和本公司的业务实践密切关联的，如果是借助咨询公司的帮助，一定要发挥自己的主动作用，不能完全依赖于咨询公司。