AMT 清华大学系列演讲专题报道 之二

应清华大学管理咨询协会邀请，AMT走进清华大学，与学子共同交流《如何成为管理＋IT的职业经理人》

 

  第三讲  《企业管理创新与信息化建设》

  AMT 合伙人 副总裁

  李彤 

李彤先生是中国会计学会会计电算化分会常务理事、会计硕士、高级会计师。曾任职国家财政部会计事务管理司，担任过长城证券财务负责人、汉普管理咨询行业咨询总监、新华信IT咨询负责人、IBM高级经理等，拥有丰富 的行业经验。

在流程管理、知识管理、企业管理模式、价值链管理、IT规划、财务管理等方面有着多年的理论研究及咨询实践经验，曾为多家知名企业提供过咨询建议，对企业管理模式设计、策略采购、业务流程重组、IT规划、企业财务管理、企业信息化建设等方面有着深刻的理解。

在这些领域为中国电信集团、南风化工集团、东方电子、中国远大集团、山东绿叶制药股份有限公司等多家知名企业提供过内部培训。

李彤先生还曾主编并著有著作五本，发表学术论文三十多篇。

主要研究领域： ERP、知识管理、业务流程重组、IT规划、财务管理

 

很多企业寻求咨询服务，抓问题必须抓关键，比如流程管理就应从四个关键入手：

首先，一个企业运作的基础是流程，需全员参与。其次，往往20％的关键流程决定了企业80%的整体绩效。其三，流程优化会带来其他方面的变革，也需要配套的管理措施来支持与巩固。最后，企业必须有持续改进的基本思路。

 

 精彩演讲 

 

管理创新＋IT实践，当今企业竞争的法宝

以“客户”为中心时代的来临，创新，已成企业发展之本。如何能够敏锐洞察市场先机？让企业的价值链快速的响应客户？毋庸置疑，信息技术已经成为企业发展所需要的一项重要战略，企业通过这项战略，不断融合自身的业务和管理，从而形成了可执行的流程，在企业中自然流转，达到响应。

世界，已经变成了一个相互连接的网状结构，一个企业不可能在所有的价值链环节都占据优势，你只能在某一个环节，某一个领域形成核心的能力，把不想发展的核心能力都外包出去，形成专业化的分工，而此时，信息化又不断推动着网状结构不断优化、标准化。
前十年，我们当时看到和听到的商战兵法中还有很多提到 “大决战”；提到一个点的策划对企业起到了起死回生的作用。然而，这个时代已经过去。当今企业成功的关键是看你是否有能力对外部客户快速响应，是否有能力对外部市场快速响应。

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管理创新＋IT实践，当今企业竞争的法宝

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  第四讲  《知识管理，从说到做》

AMT 北京分公司总经理

廉奇志

廉奇志先生，清华大学工学/管理学学士，多年管理信息化领域研究和实践经验，曾为多家知名企业提供企业管理及信息化的建议，如TCL集团、天狮集团、四川新华书店集团、北京技术交易促进中心、国家科技评估中心等，同时还曾为多家企业提供高级培训。

主要研究领域：客户关系管理/市场营销

赢得新客户代价昂贵，保持现有客户却很有益处。近年来，越来越多的组织已经意识到这一事实，从而掀起“忠诚策略”的潮流。

当然，最好的忠诚策略就是客户满意，这是通过“在客户最关心的方面竭尽全力”做到的，无论是通过代金券、红利点数或其他忠诚策略方式。测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使经营者能够做出正确的决策以使客户满意度达到最大，从而提高客户保留率。

研究客户生命周期价值能够使我们看到通过提高客户保留率如何增加利润。客户生命周期价值是由客户在公司的平均消费与公司保留客户的时间相乘得出的。

AMT Group

AMT Group是从1998年9月成立的AMT－企业资源管理研究中心发展而来的。发展至今的AMT Group，是国内管理理念、管理工具与信息技术领域创办时间最长、最具影响力的权威中立资讯机构，也是率先开展企业管理、应用软件培训推广和企业管理技术应用咨询、研究的领导型组织。

 精彩演讲

 

知识管理最主要的功能是把你的企业变成一个可积累的企业！一个可积累的企业才有持续做大的可能。
知识管理的第一重境界——手中有剑，心中无剑
知识管理的第二重境界——手中有剑，心中有剑
知识管理的第三重境界——手中无剑，心中有剑
知识管理的第四重境界——手中无剑，心中也无剑

企业的知识管理体系应该如何搭建？

企业的价值链模型是整个企业知识管理体系的基础，说明了一个企业的业务运作的结构，从采购－生产－销售－服务等。而一个静态企业的通用结构是企业知识管理模型的框架。企业的每一个价值链环节和通用组织结构的对应中，都需要不同的知识体系去支撑，而这些相交点，就是你需要掌握的整个知识的框架。

知识通过管理创造价值：先要管理知识，才有知识管理

企业在运作的过程中，在不同的环节上都有不同的知识点散落着，同一个问题，新人和老人判断的准确程度是不一样的，这是经验的差别，如果能把经验中凝结的共性特点形成标准，就可为新人参照，通过对这个凝结下来的知识的学习，新人很快具备了准确判断谁是合格供应商的能力。这就是知识管理带来的益处。

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  知识管理，从说到做

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 往期精彩演讲

→ 第一讲：

  看实例，体验"管理+信息化"复合型职业经理人

  王玉荣

  AMT 运营总裁 合伙人 流程管理专家顾问

→ 第二讲：

  信息系统究竟能够为企业带来什么价值？

  彭一

  AMT  咨询总监 专家顾问

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