昨日，索尼集团新任董事长兼首席执行官霍华德·斯金格在其接掌帅印后首次访问中国，这是其除日本和美国之外的第三站。霍华德表示，中国市场将是索尼全球发展的动力引擎……

针对此次因受索尼CCD质量问题拖累，导致日系数码相机企业的70多款产品几乎集体被拖下水，索尼集团表示，目前为止，从全球来看这个问题的发生几率尚处在正常范围之内，但由于在某些地区特定环境中(高温高湿地区)该问题的发生几率有可能超出一般的质量控制水准。我们已经和相关方面达成一个比较好的方案，并决定延长保修期限。

<<索尼全球裁员不影响中国 否认受CCD质量拖累(10.18)

索尼CCD事件回眸

索尼的一纸公告正在使整个日系数码相机经受空前的考验。

索尼在月初发布公告称，从2002年10月至2004年3月生产的成像元器件CCD存在问题，对中国用户发出维修通知后，截至昨天，已先后有7家日本数码相机生产企业承认使用了相同的CCD，并纷纷以延长保修期和免费更换CCD等多种途径应对此事，但这些企业无一例外地都回避了为消费者退换问题产品的解决方式。记者昨日就此对各家的售后服务进行了明察暗访。

这七家数码相机厂商分别是佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯和索尼自己……

<<索尼CCD风波拖累6大品牌 日系遭遇信任危机

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提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“ 索尼探梦”，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学常识，而且深深地记住了“S-O-N-Y”这一品牌。大学生朋友则会说，我刚获得Sony 奖学金，我会更努力地用我的青春和激情去创造人生价值，就象Sony品牌永远求新创异的精神。而那些索尼超级迷会告诉你，索尼是时尚、智慧和生活的享受。因为从小时候拥有第一部自己的Walkman，到现在的数码相机，VAIO笔记本等诸多产品，索尼给他们的生活带来了无穷的乐趣和创新，而这一切更已成为生活中不可缺少的一部分。更多的人则会告诉你他们心目中索尼的产品、索尼的服务、索尼的网站、索尼的杂志广告、索尼梦苑（Sony Gallery）等等。正因为不同客户有着不同的“声音”，索尼始终关注于客户之关注，并基于客户的声音来制定和实施CRM（客户关系管理），从而让更多的人了解索尼，喜欢索尼，成为索尼的用户，进而发展为索尼忠诚的用户。因此，对于索尼来讲，CRM（客户关系管理），我们把它定义为“Customer Really Matter”（客户真正关心的问题）。

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