CEO、CIO何处有分歧——解读美国《CIO》杂志2004年CIO调查（AMT研究院 徐嵩泉）

CEO、CIO何处有分歧？

                                     ——解读美国《CIO》杂志2004年CIO调查

徐嵩泉

首席信息官（CIO）的称呼是个舶来品，然而不论它到底采用什么样的名字，信息化浪潮的推进不可避免地促使这样一个职位的诞生。然而中国自诞生首席信息官（CIO）这样一个职位以来，如何看待自己在企业中的位置，如何处理好各项工作之间的关系，始终是困扰着CIO们的问题。CIO应当是企业中处理IT问题的人，还是帮助企业提升业务管理水平的人？让我们来看看美国关于CIO的调查结果。

CEO与CIO关于企业IT应用的观点比较

2004年，美国《CIO》杂志的“CIO现状调查”已经步入第三个年头，调查发现，企业的领导层似乎比以往任何时候，都更加倚重于IT的发展，以获得企业整体的竞争优势。可见，企业目前对于IT的关注程度正不断上升，CIO和CEO都把注意力集中在未来公司顶尖技术优势的建立。在这次调查中，还有40名CEO就“如何看待信息技术在企业中的作用及其最佳实践”等问题做出了回答，这些内容无疑对于CIO们具有较大的参考价值。

表1 CEO与CIO对于最佳IT实践有效性的评分

以上结果主要是通过让CEO和CIO分别对主要的IT实践活动帮助企业完成业务目标的有效性进行排序和评分后得到的。该调查的样本来源于544名IT部门负责人，涉及行业包括制造业（18%）、电子/医疗（12%）、零售/批发/代理业（10%）、政府机关（9%）、保险业（7%）、财政（6%）和教育（6%）。在反馈资料中，25%来自于年收入低于1亿美元的企业；52%来自于年收入介于1亿和10亿美元的企业；其他23%的企业年收入超过10亿美元。从这些背景资料可以看出，调查的覆盖面是较为广泛的，具有相当的代表性意义。

从整体调查结果看，CEO和CIO对于最佳实践的认知基本相同，但是CIO对于这些实践活动有效性的评价相对CEO来说，都显得略低一些，这说明在整体上CIO与CEO的认知还是存在一定差距，并且对于某些项目的重要性的观点上存在着分歧。譬如，相对于CIO，CEO更看重CIO和CXO间的关系。作为企业的高层领导，CIO应当更重视从全局的角度来思考问题，而不仅仅是关注IT部门的工作效率，与其他部门高层领导人的良好关系显然对于全局性思考尤为重要。在这一点上，CIO的认知仍不及CEO。

而在培养IT员工的业务和领导技巧方面，CEO认为有效性是3.7，CIO认为是3.2，显然存在差异。具体分析其原因，可以归为以下几点：CIO可能对于IT人员培养的重要性认识不足；在培养方法上，更重视IT技术的培养，而不是业务能力和领导技巧。而后两者恰恰是IT部门能够更好地与企业业务部门融为一体的关键要素。IT部门的员工应当能够理解企业实际业务的运作，并具备一定的领导能力来推动业务的IT实现，也只有这样，IT部门才能够成为推动企业达成业务目标的驱动力，而不只是被动的服务者。

其他调查数据还显示了如下的情况：在认为IT扮演的角色是否具有“前瞻性”——即提前预测到发展机会，而后运用技术来实现的问题上，68%的CIO认为，IT应当“前瞻性”地预测出业务发展时机，并运用技术来实现。而CEO对IT部门在组织中担任角色的看法是： 

l         56%的人认为，IT部门能前瞻性地预测出业务发展时机，并运用技术来实现

l         44%的人认为，IT部门应当能支持并促进企业已经确定的业务拓展活动

CEO认同的比例要低于CIO。这反映出了CEO和CIO对于IT部门在企业中推动作用的认识同样存在差异，这可以从双方对IT技术的认识上来分析。CIO一般都比较关注技术前沿的发展，对于技术的了解更加深入，所以对于IT“前瞻性”的期望就更高；而CEO更多是考虑企业全局，从业务的角度思考问题，对于IT“前瞻性”的期望自然就会低一些。当然也应当看到，已经有超过半数的CEO认同IT作为前瞻性推动者的角色，这说明信息化在企业经营中的作用正在为人们所接受。

表2  IT管理目标的优先顺序

在2004年企业IT管理目标的优先顺序上，CEO和CIO二者也存在着细微差别。有趣的是，CEO与CIO所列前五项的内容是完全相同的。但是，CEO认为目标一致性、建立竞争优势对企业作出贡献的优先级更高，并且没有一个CEO把控制IT成本作为第一目标，只有23%把其列为第二位，3%将其列为第五位。而CIO认为完善业务流程和提高内部客户满意度的优先级更高。这和双方的工作目标不同有着很大的关系。CEO考虑问题主要是从企业全局战略出发，而CIO更多会思考自己工作的业绩目标。在后面几项中，CEO更关注知识管理和IT对于利润的影响，这也是CEO更多从企业利益的角度出发考虑问题的思维方式决定的。

表3 2004年技术目标的优先级排序

从表3中看出，尽管CIO和CEO都赞同需要顶尖技术作为业务运行的保障，譬如双方都认为，要利用IT技术建立明年的技术管理优势，包括集成并改善流程、客户关系管理以及数据安全等。出乎人预料的是CEO较CIO更关注应用新技术，这可能是CEO考虑建立企业竞争优势的结果。此外，CEO更关注完善供应链，而 CIO则更重视IT系统构建合理化及IT成本的控制。

表4 在展望未来方面，考虑IT对企业产生的影响方面排序

从表4中可以看出，在前六项当中，CEO和CIO保持了惊人的一致性：降低成本；推动业务创新；树立企业竞争优势；促进企业增长；提升外部客户满意度；企业制度的遵循。此外，CEO比较强调全球化运营和完善企业的供应链，而CIO则更关注IT帮助产生新的业务收入。

从以上资料，可以看出不同的职位确实决定了CEO和CIO不同的思考方式，从而使双方在许多方面的认识上存在着差异。然而对于希望有所作为的CIO来说，研究和学习CEO的思考方式、加强与其他高层管理者（CXO）的沟通，应当是一种可行和有效的方法，只有当IT部门与业务部门和企业战略达成了共识，才会最终引导企业的IT实现走向成功，并保证企业管理变革的实现从而真正体现IT对于企业的价值。同时也为CIO领导IT部门与其他部门协同工作，起到了很大的帮助作用。

CIO如何看待自己的职能状况

美国《CIO》杂志进行的调查还涉及关于CIO个人工作的情况，这里不妨也介绍一下，供中国的CIO们参考。