客户关系管理（E-CRM）

通过e-CRM可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。

通过这个基于Internet的CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。

通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共有客户的信息。通过与其它e-Synergy模块的结合，可以大大提升客户管理的水平。

客户关系管理基本界面如图所示：

e–CRM具有以下功能：

1. 支持企业的远程销售力量

2. 共享客户信息

3. 通过客户门户联系客户

4. 跟踪潜在客户

5. 提升客户管理

6. 浏览报告和统计

7. 保证信息安全

支持企业的远程销售力量

每个授权用户可以通过Internet得到并更新客户信息。即使用户远离办公室，报告、报价或者需求也能被存储和找到。

共享信息

同样的安全权限层次可以得到相同的信息。所有信息在部门之间被共享，销售部门可以知道支持部门的下一步行动，反之亦然。

通过客户门户联系客户

通过Internet，客户可以浏览并处理自己的数据。通过电子工作流，与企业的客户直接联系，这将可以有效处理需求、文档和财务事务处理。这将增强与企业的客户的伙伴和协助关系。

通过分销商门户为企业的分销商带来价值：提供潜在客户、客户信息和合同数据、产品新闻和公司新闻。

跟踪潜在客户

通过Internet站点，企业可以作出前景预测。在这里信息是工作流的一部分，可以通过e-CRM得到。

提升客户管理

企业的客户、需求、联系人、任务和财务信息都将可以显示在同一个屏幕之中。消费者的问题将在需求工作流向导的指引下，明确的标明职责并确保合适的行动。

用户可以跟踪任务或者将任务和需求分配给其他人。强大的浏览功能可以使得用户跟踪这些请求的状态。此外当用户休假的时候，还可以将已经分配好的任务委托给其他人。

浏览报告和统计

谁是企业的客户？销售和服务部门的表现如何？我的销售预测是什么？客户问题和需求的反馈时间会有多长？所有这些问题都可以由强大的报表和统计来回答。

保证信息安全

能够访问系统并不意味着可以访问系统的所有信息。通过客户和信息的角色和安全控制，企业可以决定客户可以访问哪些信息。每一次的修改都将被记录下来，没有人可以匿名操作。