知识管理模块（e-Documents）

e-Documents是基于协同商务系统解决方案的信息和知识管理。它提供了全面知识管理的框架，允许企业在任何地点和时间张贴、存储和创建文档并共享信息。所有的文档都可以经由Web浏览器找到并获得。并将不同等级的文档赋予不同权限的人。

文档管理系统使得内部和外部的交流更加容易，企业可以建立公共Web站点、内部网、为不同用户组建立不同门户。这种用户友好性和柔性的结合使得这个模块适合于任何大小类型组织。

知识管理模块的框架结构如图所示：

建立、存储和管理各种类型的文档

利用e-Documents用户可以创建任何类型的文档，并以数字的形式存放于中央数据库，以下可以被存储的文档示例：

1. 信件和其它邮件

2. PowerPoint 讲稿

3. 报告和统计

4. 公告

5. 合同和政策

6. 手册

7. 扫描的文档

8. 产品信息

9. 操作手册

10. 活动

通过分配给用户的安全等级和文档的等级，企业可以控制文档的访问权限保证系统的安全性。这意味着用户可以在公司内部和外部自主地访问信息。

文档能够快速创建，并可以通过Web浏览器的强力搜索引擎寻找并获得文档。

知识管理目录结构如图所示：

共享信息

e-Documents的威力在于企业同所有用户共享文档信息，不管内部还是外部用户。每人都可以访问最新版本的文档。这将使企业的员工和目标市场之间的协调变得容易，提升企业工作效率并加速决策的制定。

为消费者、产品、员工和其他文档建立链接

e-Synergy将不同的实体集成起来，例如经营部门、消费者、产品、人力资源和信息。在e-Documents模块中，通过鼠标的点击，用户可以在类如产品信息文档和消费者文档（在e-CRM中）之间建立链接。通过客户门户，客户可以访问与自己相关的信息，如发票、合同、技术信息、服务报告等。

讨论区

e-Documents使得内部的e-mail系统和电子公告板变得多余，因为员工可以通过e-Documents系统交流。

假设用户希望发布一个管理会议的通知，所有所需要做的就是建立一个文档并将它投放到合适的版面或者在内部网站。

与e-mail系统相反，通过e-Documents，一人可以与一个或者任意数量的人交流，并且模拟了多人对多人的通信模式。从而提升了组织的透明度，并建立优化的内部信息链。而且每个人能对文档作出回答，对回答作出回答，进而增强协同和知识共享。