点评：信息化建设，一把手要怎么抓？（AMT 孔祥云）

结合卢总的实际情况来看，其实他的苦水是普遍性问题，很多企业的“一把手”都遭遇过“IT困境”，

企业的信息化建设，一把手要怎么抓才好呢？

箴言一：把握信息化的全程，认识信息化的规律

卢总的企业如果信息化要取得成功，需要先了解信息化的规律。这个规律不是什么板起面孔说的道理，可以简明地用图1来表示。

从最初的“初阶学习” 和了解“前沿热点”，了解企业信息化的基本规律与架构、成败案例与原因分析，把握企业信息化的前沿趋势和实践热点；→再到，审视自身，对企业的具体现状进行“诊断与借鉴”，了解企业目前重要而迫切需要解决的问题或者需要捕捉的机会是什么，是否可以借助信息化的手段来实现；→然后，企业信息化建设的总体图景是什么样的，也就是信息化建设的这盘棋如何“规划”，以及这盘棋要下好，往往需要对“管理”进行“提升与变革”，以实现“管理”与“IT”的有效结合；→这样，已经一手是“管理”，一手是“IT”，那么要落实到什么样的IT产品来实现上面的有效结合，这是 “IT选型”的问题；→然而，现在的IT产品的物质表现形式往往就是几张光盘，怎么把这几张光盘中的好东西挖掘出来，让企业本身特色的管理以及业务真正在这些IT产品上跑起来，需要有一个“IT实施”的过程；→而且，IT实施最怕虎头蛇尾，实施开始时开了启动大会，这以后，还需要在实施结束时进行“项目评估”；同时，其他企业在做什么？他们的信息化建设有没有什么好的经验或教训可以“拿来”避免自己再交学费，可以对他们的“案例”进行“剖析”；→最后，管理与IT在一时的结合是不够的，随着企业内外部环境的不断变化，企业管理又不断出现新情况新问题，IT不仅在不断地更新换代，而且在每一“代”之内也可能有很多潜力可挖，因此，需要企业的内部复合团队来“持续改进”，从而实现企业信息化的“持续”成功。→最后再往后，这是一个闭环，持续改进之后，又是在新的起点上开始“初阶学习”和“前沿热点”的了解。

把握这个闭环，其实就是抓住这样的规律：信息化的建设既需要大处着眼，又需要小处着手，这是一个分阶段分步骤的过程，每个阶段每个步骤有着相应的重点和难点、策略和原则、方法和工具、经验和教训、风险和防范――急不得，乱不得。步步为营，方能科学稳健。

图1  企业信息化的整个闭环过程（来源：AMT－企业资源管理研究中心）

箴言二：理出头绪，达成共识

有位企业的老总曾经这样对我们说，“信息化其实和企业管理的其他问题一样，一个达成共识的、没有那么高创新那么大突破的方案，远远好于一个很高创新很大突破、但迟迟不能达成共识也迟迟不能落实贯彻的方案”。我想，这句话应该是从实践中得出、真正是有感而发的，值得推荐给卢总。

事实的确如此，信息化建设涉及到的问题呈现出明显的非线性，甚至用“一团麻”来形容：战略本身是否明晰、流程是否需要调整、组织架构的几多敏感、信息孤岛的当前情况等等。如何把这些方方面面的考虑协调一致――这就是“IT规划”。具体一些来说，就是通过按照IT规划方法论逐步进行，理清企业管理提升和信息化应用的总体方向和未来愿景，客观分析当前所处的位置，理智分析当前和未来之间的差距，然后制定策略、明确原则、给出路线，再明确每一个信息化建设的项目之间的时序关系和依赖关系，并落实每一个信息化建设的项目的里程碑。同时，自始至终贯穿变革管理，对同行业、不同行业的标杆的最佳实践（Best Practice）的学习和借鉴。

这个过程，关键是一个不断采集意见、论证探讨的过程，“沟通、沟通、再沟通”，以达成对企业信息化的关键问题的共识为努力方向。而这一个“共识达成”的最高领导者，往往是企业的一把手。