庖丁解牛：企业如何识别关键知识流程（AMT咨询顾问 姚磊）
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第一步 流程的增值性与独特性判断
企业流程是否增值是判断流程重要性的关键要素。企业的使命就是创造价值，流程管理的使命是为了更快的创造价值，知识管理的使命是为了更好的创造价值。可见价值是企业存在的根本和追求的目标，只有认清楚哪些流程是增值流程才能确定关键流程。
与流程增值性相同，流程的独特性也是确定其重要程度的要素。一个有别于行业竞争对手，且运作良好的流程定将为企业创造价值，越能发挥其独特性则越能为企业创造价值。
图2 流程的增值性/独特性对照图
可见，对于一个良性的流程而言，增值性和独特性是相关的。所以在确定关键流程时则需要找到增值大且具独特性的流程。
第二步 流程的独特性与类型判断
对流程的划分可依据增值性和独特性之外，还可以按流程类型划分为：战略性、战术性和运营性三类。
根据许多的案例分析和以往经验得出，“战略性/独特”和“战术性/独特”流程相对企业来说是比较重要的，而“运营性/独特”、“战略性/一般”和“战术性/一般”流程的重要程度为中，“运营性/一般”流程的重要程度则相对较低。 图3流程的独特性/类型对照图
从这个方面也可以对企业中各流程的重要程度作一个评判。
第三步 关键流程确定
上面提到的两个方法都可以单独用来判断流程的重要程度，但同时也看到每种方法的两个维度都存在一定的关联性，如果单以一种方法来判断，难免会有一定的片面性。所以第三步应该结合上述两种方法，将这些判断出来相对重要的流程置于“流程重要性三维描述”的框架中综合考虑，最终找出相对重要的流程，作为确定关键知识流程的基础。
NO.2 确定关键知识流程 通过前面提到的方法，我们找到了企业的关键流程。但并非所有的关键流程都是关键知识流程，关键知识流程有着其独特的知识属性。
图4 关键知识流程与常规流程的区别
如图4所示，关键知识流程有着诸多属性：
如何将知识与业务流程结合？ 关键知识流程的优先级排序 “见效处着眼，从容易处入手”，我们已经找到了关键知识流程，那么如何实现从容易入手呢？所谓容易入手指的就是工作的复杂度和风险相对得较低，而带来的潜在效益相对较高。根据潜在改进收益空间的大小、改进风险/复杂性的大小对关键知识流程进行排队，识别知识管理的优先级，把重要级别高、优先级排列最高的流程作为优先考虑的对象。知识管理优先涉及关键流程的数目，受到每个流程的时间要求、资源要求等方面的约束。
图5 关键知识流程效益/风险矩阵
从排列结果可以看出，1、3、9号关键知识流程的风险较低，潜在收益较高，应作为知识与流程结合工作开展的切入点。而10号流程则不应作为优先考虑的对象。
知识与流程的结合方法 知识与流程的结合方法工具有很多种，常用的有知识历程图、知识网络图和知识责任矩阵等工具。
关于这些工具的具体描述请于www.AMTeam.org网站免费获取相关资料。
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