Acxiom数据库营销15—电话营销

何谓电话营销？

电话营销是一种使用电话销售产品和服务、告知顾客公司新进展、调查活动有效性或者更新已有顾客信息的数据库营销形式。

如何进行电话营销？

构建你的电话营销策略：你的电话营销要完成什么任务？在打电话前明确目标是很重要的。以下是一些电话营销策略：

外包你的电话营销业务：如果你要做大量的电话营销，而且公司内又不具备该业务部门，那么，具有成本效率的做法就是将电话营销的业务外包给一个可信任的电话呼叫中心。

直接调查反馈：你可以通过给一部分顾客打电话询问他们的好恶来获取其对你所进行的促销活动的直接意见。

向每个打入和打出的电话进行交叉/升级销售：每个电话，不论是什么原因的电话，都是你向顾客销售更多东西的机会。

创造更多销售机会：使用良好的数据管理技巧，你就可以在打电话的时候，参考视频上显示的每个顾客的信息。这有助于电话营销者了解顾客的购买历史，并向其进行交叉/升级产品销售。

建立忠诚度：与顾客建立良好关系以后，你可以通过给他们打电话表示感谢，或者提供一些服务，以此来提高顾客忠诚度。

提示：

跟踪你的顾客通话记录：通话记录有助于电话营销人员了解每个顾客的信息递送历史和产品及服务的购买史。精简销售谈话中的内容，将会提高信息的目标效率。

注意：

要先认识他们！没有建立初步关系而冷不丁给顾客打电话将会降低成功机率，甚至会惹恼他们。