Acxiom客户数据管理解决方案帮助零售行业创造利润

客户背景

跨国零售商在40 多个国家通过640家直接管理的零售店和12000个批发商进行产品销售。
零售商决定进行以客户为中心的改革，寻找解决方案来管理他们的客户数据，并用有限的营销成本来产生最大的营销回报。同时，他们计划加强会员管理以提高客户忠诚度。

客户的难题

客户数据分布在不同地区和部门

客户数据存放在不同地区的交易数据库、呼叫中心数据库，促销结果和其他数据来源里，不可能得到全面的客户视角。

Acxiom在查看了客户“现状”后了解到他们的内部数据和外部数据都没有足够的深度，广度和正确率来决定关键业务的正确性。数据问题包括大量的重复信息；过时和不连续的信息；缺乏客户和潜在客户信息。

零售商管理着会员卡，而不是会员本人

零售商管理交易情况和会员卡，但不重视真正的客户。根据会员卡进行忠诚度分析，营销活动也根据会员卡进行目标客户选择，这就导致了不正确的分析和无效的营销活动。

大量营销成本没有换来可接受的结果

零售商很难追踪营销活动，评估活动结果。他们希望在使用最小营销成本的同时，开展最具有效性的营销活动。

Acxiom 策略

Acxiom为零售业服务多年，专为零售商制定了以客户为中心的解决方案：使用一个集中化的数据库，把分布在不同国家和地区的客户数据整合在一起，持续支持忠诚度项目来提高客户保留率。

Acxiom通过IntegraLOOP全面的客户数据库管理平台，帮助营销者有效地计划一对一的活动，追踪和评估活动结果，利用客户数据创造价值。

项目执行和过程

Acxiom帮助客户于2004年开始在台湾和香港地区实施客户数据管理解决方案，现在已覆盖了全亚太区域，包括新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、中国，香港和台湾。

Acxiom 客户数据管理解决方案利用CDI 的强大功能，通过加强数据特性来建立和维持一个独特的客户视角。数据通过自动批处理过程得到处理，这个过程能进行地址和数据清洁、数据添加，维持一个独特和统一的个人识别符，输出数据会被传输入被托管的数据仓库中。

作为项目基础，Acxiom建立了一个以客户为中心的数据库，整合了来自个各地区的零售数据，以及数据交换流程（导入和导出）来转换各运营系统和新的以客户为中心的数据库之间的交易数据、活动数据，会员数据。

同时，Acxiom提供给营销者强大的客户数据管理平台—IntegraLOOP，能方便地获取客户信息来进行分析，针对目标客户进行结果可以被评估的活动。

通过一系列的会员卡，会员积分和在线会员专区管理来加强忠诚度项目的执行，能够让会员在线查看和兑换积分，当然也能参加在线调查。

Acxiom带来的收益

通过一个集中化的营销数据库，加上Acxiom的识别管理技术，零售商能建立一个清晰，正确和持续的客户视角。原始数据的质量提高让客户大大改善了决策制订的有效性，策划和实施更具针对性的市场活动，并得到更好的活动反馈。

通过与Acxiom的合作，零售商现在拥有一个360o的全面客户视角，营销者能分析客户的价值，购买习惯和产品零售信息。在客户分析和分组的基础上，营销者能正确、有效地直接策划针对目标客户的营销活动。同时，零售商看到了投资回报率的提高。

同时，以客户为中心的管理方案减少了重复信息，提供给客户更舒适的购物体验和更便捷的积分获取和兑换。因为使用了Acxiom客户数据管理解决方案，客户的忠诚度明显提高，有效客户的数量也在显著地提高。