麦肯锡的秘密与中国咨询的未来(二)

三、 咨询业的产业价值

如果说咨询业的产品是社会规律的总结提萃，其有效性是以或然性估值衡量的。那么咨询产品的提供就不存在符合演绎体系的运算推导过程。

换一句话说，咨询产品的提供并不存在标准化的分析模式，也不存在客观判断优劣的理论体系。可以评价分析产品优劣的只有经验化的模糊判断与或然性的结果检验。其中在战略战术咨询环节，个人或群体智慧的价值将远远超于经验总结的资讯价值。

既然咨询业最大的产业价值在于智慧的提供，为什么咨询业对外宣传总或明或暗的强调其理论体系的科学性呢？

对此的解释有两点。一是虽然咨询产品信息点的来源往往不具备严谨的逻辑必然推导性，但其经验总结仍具有强大的解释力与可推测性。由于经济社会问题的复杂性，一般人还无法系统建设这种具有规律总结性的分析思路，而分析这些问题的一般逻辑仍有相对是否系统、全面、低成本之分，好的分析体系往往具有强大的类推能力，也可以说是类科学化的。
 
二是商业需要，这点勿庸置疑。当然不排除咨询者本身对咨询体系的不理解。

咨询业的产品高附加值往往体现于智慧，但仍然需要大量数据信息、经验分析工具的支持，这也是咨询业作为产业得以生存的壁垒之一。

由此分析得出，咨询业作为产业存在的根本价值就在于客观、专业与高智慧的可社会分工化提供。与此可以形成对照的是一些咨询公司却在反复强调咨询的科学体系与标准化模式。

讲到这里业内读者就会体会到无论是摩特立具有外向特点的“五大力量分析”体系，还是麦肯锡具有内向特点的“3C7S”分析体系或者是波士顿公司内外结合式特点的“波士顿矩阵”分析体系，其实并不存在优劣对错的分析模式，只是分析方法的不同罢了。
 
由于信息点的普遍联系特性，任何一种分析方法只要坚持客观全面的深入分析，对于信息点及信息结构的理解将是完全一样的。不同的只是理解的角度与分析的成本。

咨询产品的价值凸显于智慧，咨询业的产业价值体现于客观、专业与高智慧服务的提供，智慧的载体—人才在咨询产业中的地位则倍显重要。

反过来表述，咨询人才在提供产品过程中，最大的贡献值不是程序化的科学推导与模式操作，而是站在大量经验总结与工具逼近的基础上，通过智慧创造提供服务产品，这才是咨询业的本质流程。

这样的分析有助于我们理解中外咨询业的服务内容的差别，三百年市场经济为西方咨询业与咨询客户提供了共同的高度发展的产业环境，这个产业环境相对稳定、信息充分。咨询公司的产品信息点主要集中于管理咨询与战略战术咨询点集部分。
 
与此相对应的是国内由于市场经济的初建，产业结构、产业环境与产业机制存在大量咨询双方都不确知的信息点，由于市场化进程的波动、人文社会环境的不断变化，产业环境往往呈现多临界多突变状态。众所周知，缺失了产业环境的分析，管理咨询与战略战术分析已成为秋千上的指南针，这就让中国市场上的咨询公司陷入了两难局面。
 
深入产业分析基础上的管理与战略咨询投入太大，而没有产业分析基础的咨询项目是很难让企业满意的，何况业内外的信息不对称很容易让企业方对咨询公司失去信心。
 
浅识于产业环境后就切入管理咨询与战略战术咨询是危险的，事实上麦肯锡与实达合作项目在一定程度上提示了这种分析的存在。

这样的分析也让我们很容易理解中西方咨询师的收入差距的根本原因。我们无法否认国内外收入的普遍差距因素，但除此之后，西方咨询师基本不用在产业咨询上投入太多时间精力，最富有价值体现的管理与战略咨询是其咨询的主要内容。从机会成本上讲，这是一些深入了解产业、管理与战略的复合人才，他们随时可以去优秀企业担任高级管理者。机会成本是构成其高咨询费用的重要原因。

中国市场的咨询师如果想完成一个真正优秀的咨询分析项目，就必需从产业分析入手，进而在最基本的管理咨询、战略战术咨询方面既作分析师又做讲师。这当然是种理想状态，现实的选择是咨询师往往并不具备产业的深入认识，管理与战略战术咨询更多的是概念的描述而不是深入理解基础上的创造。这样的咨询师并不难培养，为之可以支付的价格主要取决于劳动而不是创意。

作者没有丝毫低估国内咨询师的含义，事实上任何表述由于理解的差异难免歧意，如果我强调这部分的论述只是就宏观面上尽可能清楚的描述中西方咨询信息传递方式的不同，我想应得到读者的理解与认可，否则下文依旧不会有任何阅读的意义。

四、麦肯锡出售的是什么样的产品？

这是一篇时评式的文章，之所以有人看起来像是一篇学术文章只是为了论述的严谨不得以而为之。事实上如果我的读者对于信息与咨询都有逻辑体系上的认识，我想前三节基础上没有太大阅读的必要，那个看起来吓人的标题完全可以自本节展开阅读。
 
以智慧为产品相信自人类社会化以来就应广泛存在。但智慧产品的现代化产业化存在、企业化运作却是一件难事。这主要存在4点原因：

1、 智慧化产品主要依赖于个体的创造，然而个体创造是难以标准化的，没有相对的标准化就意味着没有质量的保证，这对于企业化运作是难以接受的。

2、 智慧化产品的创造取决于人，换而言之人已成为公司最重要的资产，这一资产因人的流动性而让企业充满经营风险。

3、 如果咨询产品并非是严谨科学化的产物，以什么说明让客户相信产品的提供者比他们更有智慧？

4、 咨询产品的有效性是以实践后的或然性来体现的。以什么证明咨询的价值依旧是难以证伪的命题。

麦肯锡解决了这四个难题

如果产品没有标准，那就让现实中的最好成本标准。这是麦肯锡产品服务的潜台词，当然建立他们企业内部的标准化与可评体系是另一回事。

为此麦肯锡总是招聘出身名校最优秀的员工，由最优秀的专家及时总结全球咨询经验、用最可能有效的方法加强内部培训与经验交流等等。这里有必要强调的是咨询方法的与市场俱进，麦肯锡知道非科学体系的推演随环境的改变会降低成效与成功可能性，所以他们不吝金钱聘请走在研究前沿的专家学者为咨询方法不断提升与更新。这种思路也同样见于波士顿、摩特立与科尔尼。业内所共知的是，麦肯锡与波士顿的竞争史也是咨询方法提升的竞争史。
 
如果最优秀的理论、最优秀的精英员工与最系统的研究及经验交流还无法让企业相信提供产品的质量，那咨询业的未来将无路可走。麦肯锡反证了这一点。

智慧存于人脑，但品牌下的产品销售渠道并不存在于人脑，个人的智慧在不断提升的群体智慧前也倍显渺小，这是麦肯锡吸引人才的一个方面。高薪、学习机会、合伙人制度、优越的社会地位感以及适度的神秘感等综合氛围营造构成了麦肯锡吸引与留住人才的复合武器。

如果做到了以上两点，第三点困难的解决已有自然之势，但仍需指明的是，麦肯锡的学术理念宣传与管理思想的研究领导在潜影响下吸引着顾客，也构造着麦肯锡的神化。对于科学逻辑与智慧创造的关系，在这一宣传下已无人注意。

既使完美地做好前三点，麦肯锡依然无法解释咨询失效的尴尬。因为将责任外推虽然容易，却需要全面剖析自己的产品，这是麦肯锡最不愿做的事情，原因就是本文通篇所论述的要点—一个非科学体系的产品难以证明正确与否。

所以为客户保守秘密，也就是为自己保守秘密，这样纵有尴尬亦可从容。麦肯锡这样做了，波士顿也这样做着，到了今天国内的咨询公司也在这样做着。

这就是麦肯锡的秘密，这个世界上最优秀的咨询公司并不是为产品的最优秀，而是公司管理体制、营销策略与综合实力的最优秀！

没错，你想对了，由于人的差异，这个世界上一定有很多优秀的咨询师能比麦肯锡的咨询师做出更好的咨询服务，但麦肯锡依旧是世界上最优秀的咨询公司，而不是这些人或他们的公司。

这正类如你或者你的学校可以培养出比剑桥牛津好得多的毕业生，但它们依旧是世界上最优秀的高等院校。

五、中国咨询的现状与未来

中国咨询业还在成长，巨大的商业利益吸引让中国的咨询人还未深入理解咨询的本意就匆匆上阵。正如我们前文所述，在中国这个波动的市场环境中奢言咨询，最大的信息点集短失在于产业分析而不是管理与战略战术分析。

但匆忙面对市场经济的中国企业家们太需要来自客观专业的咨询服务了，这种迫切让有意无意的不合格咨询师与产品得以生存。

国际咨询公司纷纷来华驻足，然而出于指导思想或是利益考虑，他们并没有点破这层窗纸，而是以更好的品牌、更专业的管理与战略战术咨询服务来搭建这个产业分析缺失的咨询舞台。这就是中国咨询业的现状。
 
然而企业家理性依然存在。面对没有产业认识的管理咨询师们，他们开始更倾向于具有专业知识背景的专业化咨询公司。

一些明悟了麦肯锡们秘密的精英们也纷纷自立，“打败麦肯锡”是其自信的口号与目标。对于这类咨询师作者大多是真心敬服的。因为他们中的大多数确实具有可以提供不弱于麦肯锡产品的服务能力。但烧得一锅好菜未必打得过麦当劳。这点他们很少有人认真地去想。

超越麦肯锡有两个层面，一是产品层面，这个层面的超越在个案上应大有作为。二是企业层面，这个层面要想实现超越对中国的咨询企业来说还是短期内不可设想的目标。
 
中国咨询业的未来会什么样，作者持两种截然不同的观点，这虽然不大符合传统分析的超然色彩，但现代分析科学告诉我们：博弈可以形成两个或多个均衡，而市场竞争无疑是种复杂的博弈。

悲观的均衡结果是国内咨询业并没有深入反思的愿望，市场趋动下与国际咨询公司的商业竞争成了最根本的法则。缺失产业分析基础的综合咨询公司渐渐被市场所抛弃，立足于专业产业、特定知识领域 的小咨询公司成为市场主体，综合性咨询公司成为具有模型调整研发能力、并日渐本土化成长起来的国际咨询公司的舞台。

乐观的均衡结果是国内咨询业有深入反思的动力与能力，肯于从产业分析入手，总结市场规律、研究完善理念，在市场竞争中形成一批具有特色又拥有综合研发及市场化能力的门户型公司。

可以支持这种或然性的原因在于，在实现这一目标的过程中，中外咨询公司站在同一个起跑线上 ，而面对不断波动的市场环境，本土学者与咨询师们往往有着更深刻的文化理解力与规律总结能力。未来的咨询业将是中外部分优秀咨询公司主导综合咨询市场和专业咨询市场，中国本土咨询公司主导专业产业咨询市场。
 
二三十年，也许更长的时间之后，中国的产业环境也相对成熟，那时专业产业咨询企业将会渐渐退出历史舞台，但可以乐观预言的是，中国的管理思想依然可以与产品一样走向世界。对于管理理念已近哲学化的西方市场而言，来自东方的全新理念依旧会形成强大的冲击力量，那时的中国咨询师会深谙中西文化下的管理精萃，对西方管理思想的提高将成为另一角度的领跑者。

未来到底是怎样谁也无法确定，关于咨询的理性反思对宏观市场的影响在一个浮燥的时代从来就显得脆弱与笨拙。如何进一步证明自己的正确？作者无法再述，密涅瓦的猫头鹰与尼采的星空同样让我们伸手不可企及。（完）

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