甲方咨询:推动企业信息化走向成功（上）

作者：AMT 甲方咨询专家 王佑

现在人们日益重视信息化系统对企业经营管理的重要应用，企业信息化应用已经成为企业的必然选择。很多企业纷纷准备通过实施ERP、CRM、SCM等信息化系统和进行管理咨询来提高企业的外部竞争能力和内部管理水平。

然而伴随着社会和企业热情不断高涨的同时，很多企业为信息化实施付出了惨重的代价。任何一个信息化项目的实施应用都是意味着企业大量的人力、物力和财力的投入。此外由于信息化应用还不仅仅是一项单纯的技术项目，企业更面临着内部管理变革、人员的观念转变和技能提高、基础数据的准备等诸多方面的问题。

在企业的信息化系统的应用之前：

很多企业不清楚自己的需求，哪些问题需要最先解决；

信息化热点如此之多，如ERP、CRM、SCM、CPC、OA、HRM、EIP、KM……，企业不知道如何根据自己的业务需要对信息系统进行选择；

企业选定实施的系统之后，又不清楚如何选择合适的产品，不清楚自己所选择的系统能否适应企业未来的发展，能否与未来采用的其他系统进行有效的集成；

企业面临如此众多的实施伙伴，无法确定那家实施公司可以把自己带到“成功的彼岸”。

在企业的信息化系统应用之中：

企业高层领导不能在信息化实施过程中给予足够重视和支持； 

 企业对合作伙伴的期望和依赖程度过高，无法有效控制项目的进度和成果；

 企业信息化项目的目标和范围一直无法确定；

信息化系统实施过程中，没有进行相应的流程变革；

系统实施过程中，员工对信息化系统抱有抵触情绪，参与项目人员水平参差不齐；

企业的基础数据准备不充分，数据无法反映生产运营实际情况。

信息化系统应用之后：

企业的系统应用之后，无法对信息化的应用情况进行充分评估，使企业IT投资的陷入“黑洞”；

企业在系统应用之后，没有制订相应的持续改善计划，无法切实提高信息化收益；

企业内部的各种信息系统集成困难，企业内部“信息孤岛”现象严重，信息系统已经成为企业管理上的“鸡肋”；

信息化系统实施之后的人才流失，系统维护困难。

企业如果不能将信息化应用过程将这些问题进行有效地处理，那么企业将面临项目失败的风险。这些问题的防范和处理，仅通过企业自身是无法完成的，企业往往把防范和解决问题的希望寄希望于咨询公司或者实施伙伴。

但是寄希望于管理咨询公司或者实施伙伴就一定能降低实施风险吗？诸多企业的惨痛教训告诉我们：咨询公司很多自诩为“成功的案例”对客户而言并不成功。先是麦肯锡的“兵败实达”，接着是北京三露厂的“ERP官司”，伴随者咨询服务引发的官司和纠纷不断，有关如何安全实施咨询项目的讨论也时时见诸报端。究其根本原因在于咨询公司与企业对项目“成功”的评价并非完全一致。企业关注的是寻求咨询服务和实施信息化系统后对企业的实际效果如何；而咨询公司和实施伙伴更为关注项目的成本与利润控制。

特别是，很多企业在寻找咨询公司或实施伙伴之前，对咨询公司开展项目运作的管理模式并不十分了解。因此，企业在与咨询公司和实施伙伴进行合作之前没有就项目的范围和目标达成一致；另一个方面，咨询公司和实施公司为了争夺客户在与客户接触的前期阶段过分夸大项目的预期效果，过分提高客户的项目期望等等，这些都为项目过程的矛盾纠纷出现造成了隐患。

可见企业如果要规避和防范咨询服务和信息化应用过程中的风险呢，除了寻找咨询公司和实施伙伴之外，企业还应该在系统规划、软件选型、合作伙伴确定、实施过程的监理、实施之后的持续改善、贯穿整个过程的系统培训等方面寻求中立的第三方的帮助。这也就是所谓的“甲方咨询”。

那么甲方咨询究竟是从哪些方面为企业提供帮助和服务的呢？

甲方咨询的作用可以简单用四句话加以概括：项目开始之前的规划与选型、项目实施过程的监理、项目实施之后的评估和改进和贯穿项目始终的培训与沟通。