财务总监与清洁工的故事

广东南海某内衣厂，曾经发生过这么一件真实的故事：某天，一位清洁工打扫卫生，来到了财务室的门外，门虚掩着，但室内无人。清洁工走进去开始清洁工作。财务总监走了进来，发现清洁工后，指责清洁工违反财务室的管理制度，在没有得到许可的情况下，擅自进入财务室。清洁工对财务总监的指责不以为然，并反唇相讥：有什么了不起。

于是两人口角相争，并互有过激之词。事情闹到老板处，财务总监要求老板秉公而断，对违反公司制度的清洁工进行严厉处置。清洁工要求老板为其做主，并对财务总监的过激之词要讨个说法。事情的结果是：老板狠狠的批评了财务总监，并告诫财务总监以后批评人要注意方式，不应与清洁工一般见识。

这段故事中的人物对错从事情本身来看是很清楚的：如果把事情分为两段来看，第一段，清洁工在知道财务室不经过允许不得进入的情况下进去打扫卫生，是犯了错，财务总监维护公司制度是正确的；第二段，两人在相互的口角争斗中，互有过激言辞，则双方均有责任。但事情的处理怎么会出现上述的结果呢？

要理解这种处理结果，就必须把财务总监与清洁工的背景（潜身份）作一介绍：该清洁工是位40多岁的女性，十几年前就与老板两夫妻相识，并与老板娘同在一个厂打过工，亲如姐妹，后来老板两夫妻创业，该清洁工一直追随，但因其基本上是个文盲，老板娘对她未委以重任，但关系一直不错，安排她做清洁工，也有帮忙看管工厂、监督员工之意。

而这位财务总监，刚来不到三个月，能力尽管也得到了老板的一些认可，各项管理制度也得到了强化，但老板始终认为财务总监有些目中无人，自大狂妄，为此曾经训斥过财务总监，另外，该企业的财务总监流动是比较频繁的，2年内换了5任财务总监，主要原因都与老板有关。