何谓领导力(下)(AMT研究院 黄庆扬 编译)

值得注意的要点：影响力

当然，较给医生和护士们革新性的新技术工具是一回事，而让他们使用这工具则是另外一回事了——这就是影响力发挥效力的地方。象其他的Ones to Watch获奖者一样，Larry Stofko需要一整套技术使公司实现信息化——这些变化包括自愿的学习业务之所需到获取主要股东的信任和支持，以推广其公司级的大变革，从而建立各种新的机构关系。Stofko让新主意层出不穷的能力，使自己能够担当“变革代理人”的角色，St. Joseph医疗系统的CIO Ben Williams说道。

对St. Joseph医疗系统IT战略和创新副总裁Stofko来说，第一步就是理解需求。他说，自己对顾客的需求了解得越详细，他就越能开发出好的解决方案。因此Stofko重新回到学校，攻读卫生保健管理的研究生学位。“我之所以如此，是因为我想学习更多的业务知识”，Stofko说道。“摆到桌面的任何问题都必须集中到卫生保健这一点上，所以我必须能够带上不同的帽子。”对任何一个IT管理者来说，构思如何影响IT和业务都很重要，Ones to Watch评判者兼Marriott国际（Marriott International）的副总裁和CIO Carl Wilson说道。“你必须让人觉得你是值得信赖的，并且让那些怀疑者也相信你。”

Stofko在他的医院里进行了一项调研，以确定他们的技术需求。但调研的结果却差别很大。一些医院（如Orange县的医院）面临激烈的竞争，而另一些（如Napa的一家医院）却在该地区处于垄断地位。在一些地区，St. Joseph的医院拥有自己的医师团队，而在另外一些地区则完全没有。因此Stofko开发了一套监管流程，它不仅能够利用一些地方已有的条件，还要考虑到市场变更。这不是一件容易的事情。“最大的困难是寻找一个模型，使其能支持人们需要的一致控制，并且与将一种结构和控制物归其所的指导方针和流程相平衡”，他说道。Stofko能够找到那种平衡，因此带来的监控流程不仅能够很好的为采用这一系统的医院工作，而且帮助Stofko向医院社区展示了他对他们需求的理解，这使得他们更加信任他。

Stofko还必须影响其最为坚定的支持者——他的医师们。每个月请一些医师来吃吃点心，对Stofko来说当然是一件很容易的事。但是要真正影响医师的行为，Stofko还必须在他们中间营造一种氛围，从而使这些IT怀疑者改变他们的看法。他说到目前为止，已经有一组人经常在一起共进早餐/午餐，这时，他就可以告诉他们目前公司IT的运行情况，并且就将来的打算以及他们之所需同他们展开讨论。这个小组对Stofko启动St. Joseph位于加利福尼亚St. Jude医疗中心的第一个计算机化的医师订单输入系统，提供了莫大的帮助。

Stofko说，电子档案系统的成功为其数百万美元的医疗电子化项目的顺利开展提供了很大的支持。“如果你有项目成功记录并且达到了预先的目的，你将会获得别人的信任，然后又会转化为影响力。”

当问及Timothy A. Waire Jr.（Constellation能源集团——一个位于Baltimore, Md的领先能源公司——的IT基础设施经理）的成就时，他会开始谈论他最近的几场“战役”。因为Waire将其IT项目看作他的产品，和将它们作为营销任务介绍给125亿美元的公司的能力。如果没有这方面的努力，他说道，IT会丧失影响力。“如果你没有将你的能力用于实施“真实的”技术解决方案，解决实际业务问题，你的角色就沦为观赏‘真实的’业务是如何去执行它的剧本的观众”，Waire说道。

对每一次“战役”，流程都必须始于业务状况。将流程部署完毕后，Waire就在每个单元或者地点召开“午餐学习”会议。“在这时，我告诉他们这些工具是如何提升日常工作的效率的，就将这些业务工具运用到实际业务上了”，Waire解释到。

Waire不经意地说，他的基因里一定有销售天赋，因为实际上他以前从没有过任何营销背景。对他实施的每个重要项目，即使是公司业务计划的一个部分，Waire也建立一个业务案例，并运用诸如ROI（投资汇报率）、IRR（内部报酬率）和ABC（基于成本计算）之类的工具——虽然他说更为重要的任务是说服别人相信他所做的业务。为了达到这一目的，他抛开那些专有名词，使用容易听懂的语言。“一旦你得到了他们的认可，你就可以真正的执行了”，Waire说道。

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