印度国家航空寻找呼叫中心外包运营商

目前，至少20家印度呼叫中心外包商正在争取为印度国家航空公司提供7*24的呼叫中心外包服。

近日，印度国家航空公司已经发出RFI给各潜在供应商，希望成立一个集中式的呼叫中心。该呼叫中心预计每天将处理大概35000个国内电话和8000个国际电话。目前印度国家航空公司通过设立在孟买的自己运营的呼叫中心来处理来自美国、英国、加拿大的电话。与此同时，通过其他呼叫中心的订票代表来处理旅客的咨询，国内旅客的咨询电话则通过第三方外包商来提供。

印度国家航空公司目前计划在印度成立单一的集中式的7*24呼叫中心来为旅客提供服务。该中心将专注于旅客订票、出票、登机和航空信息等方面的服务。

来源：CTI论坛