IBM帮助梅赛德斯实现现场交货

ERP系统通过集中信息并使之具有更广泛的可用性，可以帮助企业加强竞争优势和提高反应速度的潜力。但是，出于多种目的，让用户拥有对整个系统的访问权既不谨慎、也不实际。解决的方法是在EPR系统和外部世界之间建立一个使用Web技术的界面，它能够根据某种目的进行客户化。该界面可提供对ERP系统的保护并促使其高效运行，同时，它允许通过Web进行访问。

Lotus Domino能够实现这个功能。通过与ERP系统相结合，Domino为企业转变创建了一个强有力的基础。由于它能够直接连接价值链的各个部分，如通常很少相互联系的客户和生产厂家，从而使得信息的自由流动贯穿了传统业务的整个流程。另外，它还使那些并不属于ERP系统的客户也能够通过互联网访问信息，从而做到有效地利用时间、金钱和计算机资源。

客户关系管理（CRM）的目的在于通过将终端用户与业务系统相连来提高企业的响应能力。在很多情况下，这种连接是透明的，但是它也能被有效地利用——企业通过帮助客户加入到这个过程中来，从而最大限度为客户服务。为了实现ERP与CRM的紧密集成，使用正确的电子商务技术非常重要。

作为高品质汽车的制造商，戴姆勒·克莱斯勒和梅赛德斯·奔驰的大名可谓尽人皆知，甚至已经成了一个提供优良客户服务的标志。该公司提供的高级接触服务之一是一种交货选择服务，即客户能在生产汽车的美国工厂所在地提货，并由公司提供额外的费用，比如汽车往返机场的运输费、照顾儿童的花费、私营工厂旅游花费、甚至是客户在工厂试车跑道上驾驶自己的新车跑上一圈的费用。

为了制定这个称为“工厂交货预定系统（FDRS）”的计划，戴姆勒·克莱斯勒不得不提出一个方法，就是在一个有效的方式下协调物流。要知道，让众多的客户来争夺一个有限的交货时间是没什么好处的。此前，公司在制造生产环节选择了Bann ERP软件，并选择了IBM全球服务部来帮助定义企业业务流程以及供应链的应用界面。

在实施过程中，使工厂交货预定系统成为可能的CRM解决方案主要是由Lotus Domino来推动的。通过创建从Web到底层Baan制造系统的直接链接，工厂交货预定系统允许零售商在工厂为客户提供交货日期和时间。首先，零售商选择日期和时间。然后，工厂交货预定系统为客户创建一个供货路线，并立刻使用所有其它的梅赛德斯-奔驰计算机系统来协调这个预约，从而使得汽车能够在正确的时间被正确地发送到交货地点，同时完成全部的内部数据保存任务。在该系统的帮助下，梅赛德斯·奔驰能够在每小时内创建并验证1,800份定单，并自动为35,000部汽车产生原料要求和原料账单。

依靠Lotus Domino的创新使用， 梅赛德斯·奔驰通过提供一种高级服务来提升了公司的客户关系，而且使客户成了工作流程中的一个有机组成部分，从而实现了对客户的许诺。从某种意义上讲，客户直接与工厂相连是一种强有力的销售工具。