唯智助力中远物流打造高端家电物流服务

说起家电物流，很多物流企业会想起那令人无奈的“第三利润源”， 可以说如果没有家电业的产业化发展，如果没有家电业的如火如荼的价格战，中国的物流也没有现在的红红火火，家电物流率先打开了中国物流的堡垒，伸出了要利润之巨手。正式因为这个巨手的伸来，中国的物流行业开始不自觉的调整、加速，各种各样的新名词开始出现，各种各样的物流模式开始实施，中国物流藉着家电业的开展，开始从粗放型物流向着现代化的物流发展，这意味着中国物流开始了快速的进步，在获取着宝贵的经验的同时交出昂贵的学费。家电行业、家电物流、物流行业在艰难中一步步地前进着，带着汗水带着泪水带着血，但是依然坚强有力的迈着前进的步伐。

  ----------摘自：周颖 《家电物流的光荣和梦想》

中国的家电物流正如其服务的家电行业一样， 是一个非常本土化，具备浓厚中国特色的行业。 在这个领域我们看不到国外企业的身影；当 UPS，EXEL，DHL，APL，TNT 这些国际巨头在高科技产品物流，汽车零部件物流， 医药物流等等行业高调的宣传供应链整合，全程服务，效率，速度的同时，他们对于中国家电物流却望而却步；在这个领域，所有的国际先进经验失效，因为没有一个先进国家具有中国相等规模的家电产量和配送量， 没有一种先进经验能够指导他们如何通过为利润为几元钱，甚至是零的中国家电提供物流服务并获取利润。 因此这个领域就留给了中国物流企业， 在其中最多的是小型，不成规模的运输公司，运输队在承担此重任， 而物流管理一般都是家电厂商或者家电厂商成立的物流公司自己负责。在此种模式下，造成了一方面家电物流利润微薄，另一方面由于各家公司业务隔绝，不上规模，企业无法发挥物流整合和规模效应的优势，造成运营成本居高不下。最终影响到家电企业本身，造成供货不及时造成的收入损失，库存积压造成折价损失和资金滞压。

哪里存在问题，哪里就存在机会；国内一些具备强大资金实力，网络资源，具备长远战略眼光的大型物流企业纷纷从不同切入点进入这片经过鲜血淋淋竞争但又尚未开垦的市场。而其中最为令人瞩目的是中远物流的强势进入。 中国远洋物流有限公司是中国远洋运输（集团）总公司、中远太平洋有限公司（恒生指数成分股,HK1199）合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。中远物流作为国内最大的，以及最具实力的物流服务商，依托中远集团雄厚的实力，致力于为企业提供优质的第三方物流服务。

2003年8月，中远通过投标的方式一举拿下海信集团冰箱，彩电，空调三大业务整体的物流服务的大部分合同，占到综合业务量的58%；对于中远来讲，目前海信项目给中远带来的盈利并不大，但如果引入先进的管理模式，并成功实践，这个项目可能成为中远未来会下金蛋的母鸡。 这个项目对于中远的价值在于因此形成的覆盖全国的配送网络系统，而这正是类似中远这样从海上向陆地进军的物流企业需要迈出的第一步。一旦这个网络形成，别的物流项目也可以利用这套资源。 其他公司的电器产品的运作也可以并到这条线上。并线之后的操作成本上涨不多，但是利润有可能成倍增长； 而一旦啃下家电物流这块最大的骨头后，中远将具备向其他任何物流领域冲击的能力；中远集团也非常看好这个项目的发展，成立了专门的公司: 中远物流北方电器物流有限公司。 今后这个平台上操作的将不局限于家电，而是所有电器。到2005年一个辐射整个华北区域的物流中心将在此基础上诞生。

在此背景下， 海信电器物流服务项目作为第一个指标型项目，是否能够达到和超越客户的需求，能够在激烈的竞争中站稳脚跟，能够将市场份额从58% 提升到88%，甚至100%； 能否通过这个项目，摸索和建立起一套成熟的运作体系， 通过管理和技术的创新，提供竞争对手不能提供的高端物流服务，构建核心竞争力；以海信项目为契机和桥头堡冲击和占领其他更大的家电厂商的物流服务份额，已经成为整个项目的重中之重。 家电物流行业经过小型运输公司的多年恶性竞争，利润是所有物流服务中最低的，简单的价格竞争显然不是中远的强项和目标；中远必须改变游戏规则，站在更高的层面上参与竞争才有可能从众多的物流服务商中突围而出，成为行业领导者，成为整合者。在海信的大力配合下，中远创造性的提出了为海信提供全面物流服务的概念。 在这种服务模式下，中远不是简单的按照海信的指令进行商品的调拨或者配送，而是从产品下线开始，为海信制定向全国物流网络的配送计划，直送商家的计划，节假日和市场活动备货计划； 海信只需要关注制造和销售环节，产品一旦下线，就在中远的协助下，向血液一样源源不断地流向全国销售网点，为各地营销机构提供更为贴切，及时的支持服务。 在这种服务模式下，中远需要承担传统低端物流更多的责任，并直接通过KPI考核，决定中远的收入。

·及时性
不是指能否在指定时间内完成运输指令，而是指，在分公司营销终端需要货物的时候，能否及时提供
·准确性
能否精确的预计各地需求，并进行及时补货，任何补货错误造成的横向调拨损失将由中远承担
·降低库存
能否通过中远的服务将海信整体库存水平下降，减少资金占用和折价损失
·为海信省钱
高端物流服务不是目的而是手段，对于海信来讲希望达到的目标是节约物流费用，从物流中挖掘最后的金矿；高端物流必须能够提供比低端物流更好的成本体系，从整体上为海信降低成本

从表面上看，中远承担了很大的责任和风险，并且还要为海信省钱，中远好像做了一件吃力不讨好的事。 但如果从另一个角度算一本帐，中远在这种模式中获得了其希望获得的利益。

·可控性
物流企业最怕的是无计划作业，在无计划的混乱应急管理模式下，其运作成本将大大增加， 一旦中远能够主动的控制海信的补货计划时，中远能够从容的从市场上获得运力资源，以及更好的折扣，利润空间由此产生
·整合空间
在此运作模式下， 中远获得了整合业务的能力和自由度；这种优势当中远只为海信服务的情况下不明显，而随着中远获得更多的家电业务后，这种优势将越来越明显，并为中远带来滚滚财源
·牢牢的拴住了客户
一旦客户享受到了全面物流服务的甜头，节省了物流成本和管理费用，销售前线获得了更好的响应速度，就很会形成很强的忠诚度；这种服务是属于具备粘性的服务。而相对的传统物流运输服务， 从一个供应商切换到另一个供应商仅仅是一个电话的距离
·抢占了家电物流的制高点
这种模式一旦成功， 中远就在服务层次上将领先竞争对手；并且可以向其他家电企业推出竞争对手很难模仿的服务产品，对于实现中远的家电物流战略具有深远意义

为了实现预计的业务服务模式， 中远在众多的IT服务商，以及院校研究机构中选择了唯智公司作为战略合作伙伴，由中远负责业务作业支撑，唯智提供咨询及IT支撑平台的建设。 项目小组在详细分析了中远构思的服务模式以及海信的物流现状，结合唯智多年从事物流咨询和软件服务积累的经验，提出了三大核心思路：

·供应链库存思路:

[ 供应链的牛鞭效应 ]
现代商业市场波动巨大，并且不可预测。由于信息传递的滞后和不透明. 制造企业看到的销售预测曲线和实际曲线存在滞后，带来的结果就是无法对于市场进行正确把握，错失良机，或者造成库存积压

[ 供应链库存概念 ]
现代制造业必须充分获取终端销售信息，并指导决策。 传统意义的库存指自行控制的CDC,RDC等实体库存。先进的供应链管理体系要求把经销商，零售商的库存统一看待，直到生产和物流计划。简单来说，在销售渠道中堆积的商品最终一定会影响未来销售

[ 销售预测曲线修正 ]
此预测模型中，将充分利用海信销售公司每天收集的前一天实际销售数据，用于对销售预测的修正，从而保证补货计划的合理性

·动态安全库存思路:

·持续补货思路:

[ 持续补货的优势 ]
如右侧简化示意图所示，持续补货其实就是通过充分信息沟通和对于在途库的规划，将N 缩减到1，从而降低安全库存天数。其成效显而易见

[ 持续补货的前提 ]
此模式仅对于大型RDC有效。要保证持续补货，每天的运送量需要达到经济运量才可行。否则N 就不能缩小到1。 但是对于任何规模的RDC, 总是可以通过这种模式，将N 作适当的缩短。引入CDC对不同产品进行整合，从而改进N的数值

[ 持续补货对于作业的要求 ]
采用此模式后，对于发运货的作业要求提高了。从原来简单大批量的发货变为频繁小批量的发货。并且由于批量小，各种类型的产品拼载情况远远高于传统模式

在三大核心思路的基础上， 唯智公司采用了国际领先的ILOG 公司的优化技术， 构建适合家电物流行业的供应链优化模型， 并在模型的基础上搭建可以服务于多客户的优化整合信息平台； 优化模型根据来自业务系统的第一手业务数据，对于复杂的家电销售竞争态势进行判断， 并对未来进行合理预测；同时系统充分考虑各种物流运作的约束和前提条件，基于运筹学原理，最终生成和制定出具备实际可操作性的补货计划和作业计划；系统运作充分体现了现代物流管理所注重的： 时效性，科学性，经济性； 高速的运算速度使得中远能够在非常短的时间内作出正确的决定， 能够做到常规人工计划模式无法实现的在复杂多影响因素下制定优化策略的要求。 通过这个平台，中远先进的物流管理思想得以落实，并以一种高效率运作的模式体现到具体业务管理中。