XP屋食品公司的问题

讨论话题： XP屋食品公司遇到了什么问题？new!

形式：谈话形式

参与者：1位企业人士，1位主持人

主持人：

大家好！KM三人行 又和大家见面了。本次请到的企业嘉宾是XP屋食品公司的刘女士。他们在2003年初夏上了E-SYNERGY系统，为工作提供了很多方便，但同时也发现了一些问题。那么我们现在来听听究竟是哪些地方出了问题？

刘：

我公司是以生产和销售休闲食品和干果为主为的食品公司。也就是从2003年才开始信息化的建设，准备实施信息化建设的初衷和前提是业务量迅速增加，销售渠道不断扩展，随之而来的是各种销售信息的汇总量增大及财务信息集合的难度也增大，所以亟需一套软件来解决工作中的这些问题，所以我们在2003年初夏上了E-SYNERGY系统，并且在顾问的帮助下使用系统将公司的部分流程给固化下来。在2004年8份正式上了上海aw公司的ERP系统，使我们公司信息化建设有了质的飞越。

虽然有了两个系统，也为工作提供了很多方便，但同时也发现了一些问题。

主持人：

嗯，请刘女士对于这次遇到的问题分别叙述一下吧。

刘：

1．因为有了系统，大部分员工的工作依赖系统的程度加深，使员工的主动性降低，具体体现如下：

• 由于系统的程序是固定的，员工在操作时就会很叫条，明摆着有逻辑错误的订单数据，会不假思索录入到系统中，导致不必要的损失。
• 对业务订单多岗位（在同一个办公室）需共享，但大家会等到订单执行部门将订单处理完成后，在第二天提交的报表中去看，这样往往信息至后，并且耽误很多事。

主持人：

对的，通过以上事例说明，其实在工作中很多事情是需要随时用语言来沟通，同一个办公室的事情大家都不能在第一时间共享，并且人与人之间很少沟通，有的只剩下在系统中沟通。

刘：

2．我们是销售公司，业务与商场谈判的信息不能很好的进行总结,业务人员使用系统积极性不是很高，除了流程规定必须要在系统中做的事情，其他事情一律不在系统中体现。即便在系统中体现的信息往往也是很分散，做的也不规范。

3．我们两个信息系统上线后，由于种种原因知识管理项目一致没有跟上，所以在员工的意识里对知识管理是什么都不知道。

主持人：

如何可以让员工了解知识管理，在不占用他的工作时间和明显增加他们工作量的情况下怎样让他们积极配合，这个是关键。

4．如果实施知识管理，我们需要单独设立部门进行管理吗？对知识管理部门的人员设定有什么要求，一般什么配置比较合理。

5．为了使系统的数据更准确，我们对公司的流程不断的进行调整，即对以前没有的流程进行编写，对已有的流程进行修改，但结果看来不是很好，首先我们订立流程时的合理性把握的不是很准确，第二员工对新流程的理解不是很到位，导致即便是流程有了该出现的问题一样会出现。

6．员工的绩效考核制度不建全，所以导致公司的一些要求无法能准确的执行，各部门对自己提供的数据和信息的准确性无法使用绩效来控制，我们应该采取什么方法来控制？