KM软件应该向ERP学习什么？

讨论话题： KM软件应该向ERP学习什么？-第一辑new!

形式：谈话形式

参与者：2位AMT咨询顾问，1位主持人

主持人：

大家好！KM三人行 又和大家见面了。本次请到了2 位AMT的咨询顾问，一位是北京分公司的李晓伟先生，一位是北京分公司的安巍先生。 在AMT BLOG上面，记得笑嘻嘻有这样一篇日志：“从实施推广的角度，KM软件应该向ERP学习”，里面提到的2个问题值得我们来探讨一下。

KM软件和ERP都是针对一个企业上上下下全方位系统实施，ERP相对于KM软件来讲先行的一步，KM软件应该向ERP学习些什么呢？又为什么要学习呢？

主持人：

我们先来 听听李晓伟先生的观点，说说为什么学习。

李晓伟：

毫无疑问，写这个BLOG的人对ERP是有着一定深度的熟悉的。不错，我也认为，KM也是一个软件，有着软件相同的特点。需要事先培训、安装、实施、使用、售后服务，软件完善升级等等。就这些因素来说，ERP上成功的商业做法是可以在KM软件推广中来进行尝试的，至少在大家还没有想推广ERP这样很熟悉KM软件的全部真实特性之前是可以这样的。因为知识管理在国内还是非常新的东西。

主持人：

那么我们学习什么呢？

安巍：

我觉得最应该学习的是ERP软件失败的经验。ERP软件的刚性管理灵魂遇到中国企业柔性管理线条就有些格格不入，也许是在初期的需求分析与确认是太过理想化；又或许是在实施过程中忽略了人的主动性；再或许是后期轻视了推动和持续改进的力量，因素可能有很多，相同的是无论ERP还是KM，都会涉及到对人的管理与协调，尤其是思想上统一。埃及法老之所以在建立金子塔的时候能够创造每块巨石接缝处连刀片都无法插入的奇迹，和建筑师们自主自愿的奉献自己的力量的精神是无法分开的。也许我们无法提前预知哪些方法能够让企业员工自主自愿的按照规则工作，最起码能够从失败的案例中学习到哪些方法是行不通的！

主持人：

那么李先生的观点呢？

李晓伟：

其实就ERP而言也存在在因为技术的层面的变化而使ERP的商业上推广方式不断变化，所以，没有什么是不变的，那么KM的 推广在学习现有ERP的推广模式的时候就不能完全照搬ERP的推广模式，也应该结合目前KM的技术基础层面的特点，比如以前erp大多是C/S架构的，很多推广方式是基于这个技术来布置的，现在KM是JAVA技术层面多一些，B/S架构占主流多些，那么其推广方式还可以多借鉴一些基于互联网的软件系统的推广方式。

主持人：

最后，我们来看一下，原作者是如何回答的。

笑嘻嘻：

一、学习什么？
1、 学习理论和软件的宣传，或者说炒作
2、 学习逐步以功能为导向来进行实施
3、 学习ERP的升级策略

二、为什么学习？
1、 为什么要学习ERP的炒作？
1） 酒香也怕巷子深，炒作的目的是让潜在用户认识KM软件，熟悉KM软件，了解KM软件能带来什么样的便利，从而在实施过程中减少阻力。
2） 通过炒作，把KM软件的主要功能推到每个潜在用户面前，使用户知道KM软件能作什么。
3） 有炒作就有争论，通过争论能逐步确定软件功能的涵盖范畴。
2、 为什么要学习逐步以功能为导向来进行实施
ERP经过多年的发展，理论和软件已经基本成型，在实施中部分业务已经实现或基本实现以功能为导向
1） 以功能为导向进行实施，容易控制实施的范围。
2） KM软件目前基本上是完全以需求为导向，根据用户的需求修改软件功能，不容易控制实施的范围，实施的风险大。
3） 以功能为导向首先需要练好内功，其次还需要作好宣传。
3、 为什么学习ERP的升级策略
ERP软件通常会不定时的推出解决各种BUG的补丁，一段时间后会推出新的版本，并对升级服务收费
1） 用户提出需求时，会先自行思考哪些需求需要本次解决，哪些可以放到以后升级，减少需求。
2） 在实施中，可以把用户的部分需求放到后期升级中实现，降低本次实施项目的风险。
3） 通过不断的升级，与用户建立长期合作关系。

主持人：

感谢大家的积极参与。如果您对我们的问题列表感兴趣，不妨也加入进来。资源动力，源源传递。下期见！