知识管理帮助企业提升三种能力

本期介绍性文字：

讨论话题： 知识管理帮助企业提升三种能力

形式：谈话形式

参与者：2位AMT研究院嘉宾，1位主持人

栏目寄语：

“知识管理，让大脑联网。” ——王镇

“知识管理不仅是管理知识，更关注企业整体管理能力和管理水平的提升。” ——郝立红

主持人：

大家好！KM三人行 又和大家见面了。本次请到了2 位AMT研究院的嘉宾，一位是王镇先生，一位是郝立红女士。在AMT BLOG上面，有这样一篇日志“知识管理可以帮助企业提升的三种能力”，里面提到记忆力、执行力和创造力等。今天就想请两位来把它延伸开来，发表一下自己的见解。

王镇：

知识管理是一场牵涉到人、过程以及技术等方方面面的变革，诸如如何激励共享知识的文化？如何理顺知识生产的过程？如何建制合适的技术系统？等等都是要考虑的问题。那么，为了保证知识管理项目的顺利实施，首先也还得画幅地图--建立知识管理实施方法论，既帮助企业高瞻远瞩地从大处着眼帮助企业规划未来，又脚踏实地地从小处入手协助员工进行知识型工作。

为了画好这幅地图，最起码得做好以下工作：

首先，要认识到知识管理项目的变革本质；

其次，要描绘出这幅地图的总体框架，更关键地是要标出地图上的要点，多个要点相连就构成了这幅地图的核心路径。

主持人：

我们可以看出，王镇对于KM执行层面的理解是很独到的，那么为什么说知识管理提升了企业的创造力呢？

郝立红：

Answer!-我想大概有3点吧：

1.文化氛围 知识管理可为企业创造出提倡共享、提倡创新的文化氛围，激发出企业员工进行创造的热情，并在良好流程和制度的保证下可付诸实践。这种创造性会在企业的整体架构下不断地、持续地进行。

2.提供可能 知识管理为企业各方面的创新提供了可能。当大量不同领域、不同部门的综合知识以结构化形式展示时，对其利用、创新才成为可能。

3.交互平台 知识管理为各部门、每个员工提供了很好的交互平台，可以进行思想的碰撞和创新；整个企业的创造力就会充分体现出来。

王镇：

看到一些朋友在文章中说"知识管理对企业的最终价值是提升了企业的创新能力"。我觉得，知识管理确实可以提升企业的创新能力，确实是知识管理为企业带来的价值。但是，说是最终价值就有些欠妥。

企业的目的是什么？按照高德拉特的说法，是make money now and in the future。无论企业有多少光鲜的外衣，盈利才是企业最终的目的。企业创新能力的提升不见得一定能为企业带来盈利。

知识管理对企业的最终价值是帮助企业盈利，通过帮助企业管理与运营的不同方面。对企业老板来说，他们判读是否引进知识管理最关键的标准是可不可以为公司带来盈利。

主持人：

那么知识管理提升了企业的记忆力又是如何体现出来的呢？

郝立红：

一个已经形成了可积累的、稳定的架构的企业才是有生命力的，否则没有历史的企业就像忘记历史的民族一样是可悲的，也无法在激烈的市场竞争中立足。而知识管理在帮助企业形成一个可积累的、稳定的架构方面具有天然的优势，具体理解包括以下3点：

1.对企业成长过程的记录 而对企业历史的反馈和思考有利于两点：对企业今天和明天的把握以及保持对历史错误的警醒。
2.对员工的记录 企业具有的记忆性来自于所有员工对企业关键问题的记录，这需要在知识管理过程中形成稳定的业务流程和制度保证。
3.企业整体记忆力 减少甚至消除员工流动的影响，使得企业整体是具有记忆力的，即使掌握着关键知识的某些核心员工的自然流动也不会造成企业记忆的空白。

王镇：

说到记忆力，我就想到一个问题：知识管理如何与日常业务管理相结合？ 我们知道，一个组织，实施知识管理，成功的关键在于是否能够把知识管理与日常业务管理相结合。不能把知识管理搞成脱离在员工日常业务工作之外的一摊子独立的仅仅是增加工作负担的事情，而要做到做业务的过程就是知识管理的过程，知识获取和贡献的过程就是业务处理的过程。

主持人：

最后，我们来谈一下，知识管理是如何提升了企业的执行力的？

郝立红：

企业的执行力来自于在最低成本前提下资源更有效的利用、更有效的方法工具的使用、更协同的工作方式等。知识管理可实现但不限于以下几方面内容：

• 企业员工知识积累的越多，可选择的资源和方法越多，有利于找到更好、更有效的方法，提高执行力；

• 通过将零散的信息结构化以及方便的查询技术使得企业知识得到最大限度的利用和复用，提高资源利用效率；

• 减少没必要的资源重复投入和资源浪费的风险，使得整个企业形成同一方向的合力，减少资源投入方向错误的可能；

• 打破部门之间的壁垒，实现部门之间的协同办公，提高工作效率；

• 将可标准化的流程和业务模式固化下来，提高效率、减少没必要的浪费。
  

主持人：

感谢大家的积极参与。如果您对我们的问题列表感兴趣，不妨也加入进来。资源动力，源源传递。下期见！

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