信息"化"的十重天之四：系统协作（曹伟 曲萍）

从软件系统设计、管理信息系统实施、参与企业IT规划到电子商务主要实施者，心的历程发生巨大的改变；从咨询企业到回归企业；从当初一个不折不扣的企业信息化的跟随者、鼓吹者，到其后最大的反思就是企业可以没有信息化，原因何在？

一旦陷入企业对信息的需求、整理、应用与提炼时，就已经陷入信息理解的误区，信息化管理软件（系统）本身的作用就是对企业信息的整理、归类、查找、应用，主要的目的就是促进企业生产、节约成本。企业真的需要信息“化”吗？如何“化”呢？信息化会从企业这样的个体消失吗？

管理信息系统通过流程或事件的转向把事件发生的数据记录下来，使得流程或事件管理成为可能。对应用系统的整合，使得企业应用的管理信息系统系统化。作为一种概念，管理信息系统到底整合应用系统一个什么样的程度？

理清前面思路：

1）      企业的日常活动（或称事件）由企业的因子作用产生的，活动原本是事件的转化；

2）      企业的流程是各个活动的连续；

3）      企业的业务是各个流程的作用或协作。

4）       

在企业的日常运营中，解决企业的活动转化的是应用系统，应用系统是企业运作的基础系统，是一切系统的基石，企业中其他任何系统都是由应用系统构建而成。解决企业连续性的活动，企业采取管理信息系统进行操作，如对企业的各个业务采取模块化管理，如目前市场上常见的管理信息系统：企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、企业资产管理（EAM）、人力资源管理（HRM）等。这些企业的业务模块，也通常可以整合在一起进行应用，但是由于企业信息庞大、内容复杂、流程不清、系统不完善等诸多原因无法把几个系统整合在一起。

作为管理信息系统的技术现实，一般采用应用程序和数据存储结合形式来达成，目前，人们采用计算机程序设计和数据库技术的方式来实现。

图11：企业管理信息系统与企业内部其他因子的协作

非常遗憾的是，目前管理信息系统和应用系统一样，仅仅解决企业的局部流程问题，而对企业大部分问题或整体问题没有办法解决，另一方面，假如管理信息系统或应用系统在事件的流转过程中没有考虑企业内部的不属于这一模块的其他部门，那么在系统中需要流转到该部门的事件就是属于该系统外因子的范围了，这样系统的反馈因素就无法自动影响系统，而只能人为输入该因子输出数据和人工判断的数据一个整合的数据。

若企业在企业内部使用多个系统时就会出现图11中原本是人工分析给出数据的，现在由计算机通过程序计算来给。

这样，管理信息系统中的由于事件的决策涉及到多个信息系统，所以，人们把多个信息系统整合起来，从外部看，似乎是把事件给串起来，但从信息系统本身来看，如图11的描述。

图11描述这么一个简单的例子，管理信息系统A的事件2的输出管理信息系统B事件5的一部分输入，而管理信息系统B的事件5的输出管理信息系统A事件3的一部分输入。

由于应用系统的逐步完善，管理信息系统A和管理信息系统B之间的联系和事件转换关系会在各个流程中出现，对于系统之间的数据转换，调节系统之间的数据输入输出，人们采用一个技术方法：接口（Interface）。

对于图12中的系统A和系统B之间的数据的输入输出，人们就采用接口的技术形式来实现，对于大型的系统来说，这个系统与系统之间的接口采用应用系统辅助来实现。

对于接口，原理其实很简单，就是明确管理信息系统A到B的事件号和输出输入数据，同样管理信息系统B到A的事件号和输出输入数据。

图12：两个信息系统间事件输入、输出关系

当企业在日常运作过程中，事件的发生是在瞬时时间段内，业务流程必然涉及到企业的各个角落，而另一方面，信息系统本身却不可能涉及到企业的各个方面，为此，信息系统在使用的过程中必然存在缺陷，那么这样的缺陷采用什么方式弥补？

目前，企业的信息系统，使用情况如下：

1）企业的信息系统在实施前，需要进行数据的初始化，其目的是规定一些常量，使得系统在与外界作用时，从这些常量库中得到一些数据，使得系统正常运行下去；

2）信息系统在实施时，整理企业的运作流程，其目的时规定事件的转换的方向，当事件发生时，事件输出的输出数据将作为什么时间的输入数据；

3）信息系统在使用过程中，企业人员录入一些数据，和操作一些流程，比如说一个采购单的录入提交，一个采购单的审核等等，其目的是开始或终结一个事件。

图13：企业活动和事件对照图

本重天的典型应用：EIP

EIP（Enterprise Information Portal）是一个企业的信息门户，它使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息，使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息。这些用户利用从这个渠道获得的信息做出合理的业务决策并加以执行。

EIP肩负着企业最重要的使命——为企业客户的投资增值创建高效率的业务模式，其功能和特性都围绕着企业间竞争所需的一切高效生成，其最突出的特性就是对信息交流的实时双向性的要求。在此基础上，随着具体功能的增加则可区分出不同的企业信息门户应用的水平。

EIP系统将企业中所有的应用和数据库集成在一起，将企业中的事务数据、内容和业务事件等主要数据类型“一网打尽”。为同企业相关的管理者、雇员、供应商、用户、分销商等提供一个惟一的企业信息接入通道。在集成企业内外所有系统的基础上，EIP的应用将传递高度个性化的信息，满足对企业信息的不同要求。企业雇员、供应商和客户等一切与企业相关的人都可建立自己所要进入的惟一的、独特的企业信息门户。

EIP将信息处理的能力扩展为对所有数字对象和信息进行获取、分类和组织，建立索引，并提供转换、过滤、聚合和检索的能力，实现信息的目录和内容的有效管理，从而让用户更方便地获取这些信息。

EIP系统是针对企业发展基于Internet的信息管理、发布和电子商务的要求而开发的系统。通过该系统，企业可以有效地将企业中的各种数据、商务过程和应用结合起来。EIP由信息获取、信息处理与分析、目录管理和数据交易等部分组成。

EIP是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。EIP是一个基于Web的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部用户只需要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。EIP满足企业不断增长的需求，更有效地利用企业的数据资源和信息资产，保证内部和外部的每一个用户都能访问到最新的信息。

图14 ：EIP的结构化与非结构化集成（资料来源曹伟）

EIP将企业中的各种信息、应用及其它资源集成在一起，担负着与企业雇员、客户、合作伙伴和供应商之间交流与协作的重任，是企业运作的一个有机组成部分，是是集中，更是整合......

EIP把企业员工、合作伙伴、客户、供应商，在企业各个应用系统可能用到的内容和服务都集中到一个站点中，体现在其站点主页上，使用户通过主页这个“大门”进入并寻找所需的一切。

EIP将企业中的各种信息、应用及其它资源集成在一起，担负着与企业雇员、客户、合作伙伴和供应商之间交流与协作的重任，是企业运作的一个有机组成部分。

EIP的技术形态是通过Portlet（频道）来实现。通过JSP、XML等技术，抓取原有应用系统的内容，如邮件、NMS、BOSS、客服等，组成EIP中Portlet，并可以根据需要集中展现到门户平台上。

类似于PC桌面的窗口，每个Portlet占有浏览器屏幕的一部分，从用户的角度来看，Portlet是一个内容频道；从Portlet本身来看，一个Portlet就是运行在门户服务器端的组件，可以把提供的内容嵌入到门户网站的页面之中。用户（或是部门）可以根据自身工作性质和对企业资源的访问需求，设置个性化的页面和内容。

图15：企业的EIP该如何（资料来源Gartner）

本文由作者向AMT提供

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