把您的知识管理问题列表拿出来

本期介绍性文字：

讨论话题：对于知识管理KM，您最关心什么？把KM问题列表拿出来！

形式：谈话形式

参与者：2位企业嘉宾，1位主持人

主持人：

大家好！KM三人行又和大家见面了。 先来介绍一下本次请到的2 位企业嘉宾。一位是法国液化空气中国有限公司信息系统工程师袁逸青先生，一位是北京用友政务软件有限公司的知识管理主管谷华龙先生。两位都是知识管理的实践者，同时也是AMT博客之星 （袁逸青的博客， 谷华龙的博客）。对于知识管理，他们有自己的的闪光思想，那么他们关注什么，他们的KM问题列表是什么？我们赶快来听听吧。

袁逸青：

非常感谢AMT给我们提供了一个知识管理交流的平台。对于AMT，我周围的大部分做管理软件开发的都知道，但像制造业做IT的可能知道的就没那么多了。记得我以前做ERP开发的时候，公司的领导就建议我们看你的网站。我现在主要具体从事ERP维护、Crystal Report报表开发以及内部网站的管理等，一个切身感受就是：推进知识管理，必须要高层支持 ；没有文化，KM就进行不下去。

主持人：

和袁逸青先生相识记得是因为阅读了他的知识管理文章（解构知识管理）后逐渐建立起联系的，文章写的很系统很精彩，推荐。随后MSN上的持续交流，让我感受着他对KM的热衷。我觉得袁逸青先生最大的优势在于，他既做过技术也做过应用；既有甲方的经验也有乙方经验；既有开发知识也有管理知识。所以他列出的KM问题列表值得我们去咂摸一下。

袁逸青：

Question!-以下是我最关心的8个和KM有关的问题：

1.如何创建公开透明和鼓励共享的企业文化

首先，知识管理不是一个技术项目而是管理项目。只有创建了公开透明的企业文化，组织中的成员才敢于将自己的知识表现出来，也只有在这种氛围中，才能够在组织中流动起来。很难想像，一个等级制度森严，部门区隔明显的组织可以成功收集和提升知识，更谈不上发掘员工的隐性知识转化为组织的显性知识。如果不存在鼓励共享的企业文化，组织成员又有何动机奉献和共享他们的知识，没有员工贡献的知识，那知识管理也无从谈起。

改变和创建企业文化，绝非一朝一夕可以实现的，这也更需要高层的全力支技，甚至整个组织的认可和配合。可想而知这是如何的困难！那么如果要创建公开透明和鼓励共享的企业文化，应该如何起步？应该是自上而下的还是自下而上的？这个过程要持续多久？要达到什么样的程度？

2.如何使个人自觉自愿地分享和交流知识

对于知识员工，所掌握的知识就是自己最核心的竞争力。那么如何让员工自觉自愿地分享自己的知识？需要什么样的制度与之配合；任何激励的手段都有局限性，如何尊重个体的差异采取不同的激励方法？如何让身处不同部门，不同层次的员工能顺畅地交流知识，如何打破部门和级别的区隔？

3.如何使知识管理成为日常工作的一部分

如何让管理知识的行为成为像收发Email和接听电话一样，成为日常工作中常规的一部分？

4.Blog，Wiki等Web技术在知识管理中的应用

这些新兴技术，门槛低、代价小、使用方便。如何让高层接受这些新的概念、新的产品？由于大部分公司长期使用大公司高价格的商用软件，如何引导他们接受免费的开源产品？

5.全面、成熟的知识管理软件平台

现在市场上的知识管理产品，大多是厂商将已有产品松散打包而成的。是否存在真正集成的，真正面向知识流的解决方案？这类产品如何成功应用？做为用户的企业，要做哪些准备和配合？

6.KM与ERP、CRM和BI等现有业务系统的协作和沟通

现存的ERP、CRM和BI等业务系统，已经运行多年，并且累计了大量宝贵的信息。如何将这些信息转化为知识？知识如何让KM和其他业务系统协作，共同为企业经营服务？

7.知识管理需要什么样的人才，如何识别和培养这类人才

知识管理需要什么样的人才？这些人需要具备哪些方面的能力？如何从企业中识别出这种人？如何培养这类人才？需要为这些人设置什么样的组织结构和职位？

8.知识管理理念的推广

如何让组织从高层到基层完全理解和认可知识管理的理念？如何真正以知识管理的理念来指导决策和工作？最有效的宣导方式是什么？

主持人：

感谢袁逸青先生的问题分享。那么我们接下来来听听谷华龙先生对于知识管理的真知灼见吧。

谷华龙：

非常感谢AMT的邀请，AMT是国内我所心生敬畏的企业之一。近两年在企业做KM推进，现在这群人很多都转而关注其他了，能坚持下来的人不多，新补充进来的人又没有什么工作经验和管理经验。所以KM推进也许是你们AMT最应该关怀的，如果不去关注甲方或者没有和甲方共同成长，就很难扩大市场扩大影响。我觉得一定要从企业的角度出发，实际的为某几个AMT熟悉的行业、这些行业的典型公司做一些实实在在的事情。榜样的力量是很大的，有付出就会有收获。

主持人：

谢谢谷华龙先生对AMT一贯的关注和支持。谷先生本身是在用友政务从事知识管理的管理工作，对KM是有具体的实践的，但是也产生了很多的困惑和困难，但是接触下来，谷先生执着地去实践，在MSN聊天时也每每谈到，想做潜下心来，做最佳实践，给我自己做成功案例。AMT能结识这样的知识管理实践者，是应该感到荣幸的。

谷华龙：

我所在的部门叫做质量与知识管理部门，是最近一两年才设立的。我们部门是高于其他部们的。和所有部门都有关联。部门是直接向总经理汇报的,考核指标都是总经理订的。最高层支持的力度还可以。最主要的就是氛围和方法，工具次要的。应该说在国内公司里面来说还算可以吧，但比不上AMT吧。我想，KM是一个组织较高层次的追求。所以，首先要保证这个组织是可以生存的，其实最好做KM的还是咨询业。

Question!-作为KM的推进者我很关心以下6个问题。

1.在企业中我们是孤立的，几乎都没有专职的团队。即便是有虚拟组织的推进，还是绝对小众。如何扩大KM在企业中的影响？如何扩大推进者的影响？

2.KM是一个有长期属性的事务。怎么去衡量效果，给推进者持续的动力非常关键，很多人都是看不到成效所以离开KM的。凭心而论，大家在企业做事，无外乎两个目标：一是为了钱；二是为了职业理想。要想长期做一件事情，这两个目标都要有所实现，才会有动力。

3.经过实践检验的东西。就算是拿别人的典型案例、最佳实践，也一定要把行业背景、公司背景弄明白。

4.KM概念能够热起来很大原因是现在能有一些IT技术支撑，有些企业是非常务实的，就是想用IT系统实现知识管理的一些理念。我们都知道完全用IT实现KM是痴人说梦，但是信息化技术推进也是企业实现知识管理的必修课之一。所以不管怎么样，企业还是特别想看到得心应手的IT工具。

5.KM实验室。大部分企业没办法做试验，但是特别需要把想法验证一下。

6.KM品牌大众化。如果与KM相关的各个方面的品牌都能够被大家熟知，那推进难度会小很多。

主持人：

这次的讨论多是从自身角度提出了KM的问题列表，那么接下来的就是如何解决问题了。我们会在今后增加专家和企业人士进行解惑和点评。感谢大家的关注。还是那句信条：资源动力，源源传递。 下期见！

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