KM实施方法论之八：成功实施知识管理的“三维九端”标准（王广宇）

美国知识管理专家达文波特（Thomas H. Davenport）在归纳了众多知识管理实施案例后，分析列出了衡量现代企业知识管理应用实践成功与否的“三维九端”标准，包括：

1、策略与规划层面：

（1） 知识管理必须配合企业经营战略，并解决经营工作中的知识管理问题，以增加企业的经济效益；

2、组织与制度层面：

（2）建立了知识管理组织并确定了负责人；

（3）建立了知识团队，以研究和设计知识管理方法；

（4）知识管理有制度保障知识贡献和共享；

（5）知识共享为核心的企业文化正在形成；

3、技术支持平台层面：

（6） 建立了分类存储知识的企业知识库；

（7） 建立了沟通与交流的知识协作中心；

（8） 建立了保证知识沉淀、共享、传播和交流的信息技术平台；

（9） 建立了联接专家、领导、员工的知识网络。

 图1衡量知识管理成功与否的“三维九端”标准

“三维九端”标准概括了知识管理成功实施企业的经验，具有相当的指导意义和判别意义。三个层面中，第一层面说明知识管理不能独立于企业经营工作之外，而必须紧密结合企业的“知识定位”，并以解决实际经营工作中的问题、实现经济效益为标准来判断知识管理的成效。第二层面说明企业制度和文化对知识管理保障，当没有人贡献知识，就谈不上知识管理，但要让人贡献知识就必须解决个人贡献与个人竞争的矛盾。第三层面指明了知识管理要用技术平台来固化，IT技术的发展为海量知识的管理提供了跨时间、跨空间的手段，能解决其它手段解决不了的知识海量存储、知识失忆、知识信息远程查询、远程交流协作、随时随地在线学习（e-learning）等等问题。实施知识管理的企业，可以结合“三维九端”标准来衡量自己通过应用所取得的成果，是否达到了项目规划的要求。

（本文摘自《知识管理：冲击与改进战略研究》一书，清华大学出版社2004年2月出版。作者系著名信息化及管理专家，CRCC首席顾问。联系邮件：KM@CRMForum.org）