知识网络图的构建

主持人：

大家好！欢迎访问AMT公共知识库的“KM三人行”栏目。

上两期的主题是知识历程图、知识的分类，今天我们来看一下KM里面的另外一张核心的图：知识网络图。本期到场的嘉宾有AMT运营总裁、专家顾问王玉荣女士，AMT咨询事业部执行总监马东方先生、万涛先生，万先生还担任AMT知识管理事业部总监。欢迎大家！

我们先来看看知识网络图的概念吧？最好能给我们的网友有个直观的认识。

知识历程图是从业务流程和岗位的角度对知识进行分类构建的知识地图。知识网络图的构建思路是什么呢？

万  涛：

如果说知识历程图是从业务流程的角度出发的话，那么知识网络图则是从知识领域出发来看待企业知识

王玉荣：

知识历程图和知识网络图的这两个概念，有个合适的比喻。知识历程图好比是京沪高速公路。知识网络图好比是长三角、珠三角或京津唐。知识网络图是由中心知识和卫星知识组成的网络，好比是中心城市和卫星城市。

马东方：

对于企业知识管理中的知识网络图，我没有看到具体的文献论述。我理解知识网络图是对企业知识的一种图形化、结构化的表达。

王玉荣：

“知识网络图”和教育界使用的“概念图”非常相似，也称为“思维地图”、“概念地图”或“思维导图”。而人们目前比较公认的“概念图”的提出者，是美国Cornell 大学教育系的Joseph D. Novak教授在上个世纪60年代提出来的。概念图，是指用图示的方法来表达人们头脑中的概念、思想和理论等，是把人脑中的隐性知识显性化、可视化，便于思考、交流与表达。简单地说就是说由节点、连线组成的知识网络图，其中结点表示概念，连线表示概念之间的关系，用节点和连线组成的网络知识结构表示某一个主题及其层次。概念图作为认知工具的提出是基于奥苏贝尔的学习理论，“有意义的学习是将新的概念同化到已有的认知结构中”。

马东方：

知识历程图是与流程、人、时间有关的，知识网络图更多与知识本身的逻辑结构有关。上面提到的概念图非常有意义，知识网络图就是企业知识中的管理概念图。

万  涛：

知识网络图还有一些变种：专家目录，黄页等，主要是对无法转化成隐性知识的载体的一种目录说明。

马东方：

类比概念图和教学的知识网络图的概念，我觉得企业的知识网络图应该是企业的知识点和知识点之间的关系图。将知识结构化，逻辑化，这样便于企业需要的知识的整合、创造、传播、学习和应用

主持人：

构建知识网络图的思路看来至少有以下两个：知识间的逻辑结构、人的思维结构。可否对于具体的企业举个典型的知识网络图的例子？

万  涛：

好的，我们来探讨一下企业里面知识网络图的表现形式，作用。

王玉荣：

举一个例子，对于一个做食品干货加工的小企业来说。他的一个重要知识网络图就是“收购地的各种知识”。比如，新疆哪里的葡萄干最好、山东哪里的花生性价比最高。这种知识积累出来，就可以避免只有企业老板一个人懂得如何去跑采购。那么这个网络图的表现形式可能是，中央知识是“葡萄干采购”，卫星知识是“葡萄干的采购地”、“葡萄干的品质种类”、“葡萄干的市场价格”等等。

主持人：

比如我们在看AMT图书出版的知识地图时候，很容易该地图上点击察看AMT发表在各类媒体的文章列表，这两个图是相关的，所有的知识地图通过其内在的逻辑结构和我们的思维习惯建立了相互的关联，整个形成的大图就是知识网络图，这样的理解对不对？

王玉荣：

知识网络图可大可小。比如，从太空看地球，先看到七大洲的板块，然后看到亚洲还分东亚南亚，然后看到中国的上海北京广州三地网络，然后看到上海为中心的长三角，而细化到苏州，它也有卫星城。所以，未必是多么大的图才是知识网络图。

马东方：

同意luna（王玉荣）的说法，我看到两个概念，可能会对大家理解知识网络图有启发，那就是思维导图和概念图。

有这样两个例子：

一个去北京考察的人。先跟着导游作着旅游车依次游览天安门、故宫、北海等多处景点。于是他知道了北京有那些名胜。这就是思维导图。

游览完毕，根据游览过程的记忆、记录，对照北京地图了解了所有景点的相对位置、景点之间历史渊源、以及整体功能等绘成形象的网状图，表征北京旅游的内涵。这就是概念图。

王玉荣：

知识网络图是静态的，是一种构成关系/支援关系；历程图是动态的，是一种时序关系。“思维导图”和“思维地图”是否两个不同的词、还是一个词，我这里没有权威说法。

马东方：

知识网络图将知识图形化，使不通部门的知识得到很好的衔接，形成一个整体。

对于企业管理者来说：知识网络图能够帮助企业整合现有知识，建构知识网络，浓缩知识结构，从而使从整体上把握企业知识。

对于员工来讲：能有效地改变员工的认知方式，提高学习效果，便于员工学习、掌握应用相应的知识。

主持人：

相信很多网友都非常关心这个问题：企业如何构建知识网络图呢，有一些成型的方法么？

王玉荣：

当一个企业在内部布置“梳理知识网络图”时，应该会有两步，第一步，“请大家把觉得对自己工作有帮助的知识点就列举出来吧”。第二步，“大家看这些知识之间是什么关系呢”

做第一步的时候，好处在于：把个人隐性知识都集合起来。适合用头脑风暴法。做第二步的时候，好处在于：把集合的知识彼此间建立联系，方便将来把隐性知识显性化，也方便各个节点的知识的不断积累。这时，适合用KJ法。

主持人：

请介绍一下KJ法吧，可能很多网友还不了解。

王玉荣：

KJ法是这样一种方法：将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集，运用图表的方式表示出各分类组内部与相互之间的关系。我觉得这种方法可以用来形成知识网络图。下面给出了KJ法的一般使用方法：

1.准备：主持人和与会者4～7人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。

2.头脑风暴法会议：主持人请与会者提出30－50条设想，将设想依次写到黑板上。

3.制做卡片：主持人同与会者商量，将提出的设想概括2－3行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片”。

4.分成小组：让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标题，用绿色笔写在一张卡片上，称为“小组标题卡”。不能归类的卡片，每张自成一组。

5.并成中组：将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡片上，称为“中组标题卡”。不能归类的自成一组。

6.归成大组：经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔写在一张卡片上，称为“大组标题卡”。

7.编排卡片：将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。

8.确定方案：将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。

万  涛：

luna的第一个步骤可以用知识历程图来代替。流程如果覆盖全的话，就可以保证知识的梳理是完备的。

王玉荣：

也可以啊。用历程图来把知识点都找出来，用网络图把知识点建立关系。这说明，在应用的时候，是先用历程图、再用网络图。

马东方：

这两步是互相促进的。

万  涛：

是的，一般是先历程，后网络。网络图除了显示知识之间的关系之外，还需要作ASis－Tobe 的分析，这样可以建立企业现在和未来之间的知识变迁关系。

王玉荣：

有道理，这样，不同的知识网络图之间有就了时序关系。

马东方：

我们需要一个符号体系来绘制知识网络图。

万  涛：

是的，一个的战略和业务发生改变的时候，就需要寻找新的知识源。其实是在改造自己的知识网路图。这样作可以很方便地将知识和业务、战略等传统管理要素结合起来。其二是可以通过时序得概念让企业了解到所发生的深刻变化，并影响他得行动。

马东方：

这里有一个概念图的形成过程，可以作为知识网络图制作的参考：

　　（1）选取一个要制作概念图的知识领域

　　（2）确定关键概念和概念等级

　　（3）初步拟定概念图的纵向分层和横向分支

　　（4）建立概念之间的连接，并在连线上用连接词标明两者之间的关系

　　（5）在以后的学习中不断修改和完善

万  涛：

很好的方法，从咨询的方法论角度，我的建议是纳入到流程图中处理，网络图来进一步分析。

王玉荣：

David（马东方）给的这个是演绎的方法，适用于对知识领域划分已经比较了解的人员；上面的KJ法是归纳法，适用于对整体知识划分不明了的人。我觉得两个办法都好。

马东方：

对，这其实是一个练习在自己绘制概念图的步骤，可以结合起来使用。

主持人：

企业构建了知识网络图，是不是需要配备专门的维护者？是否可以使用好的IT工具进行便捷的维护呢？

万  涛：

知识网络图对隐性知识的处理方式就是建立知识的载体（专家）地图。

王玉荣：

哦，就是每个节点后面站着的是该领域的专家

万  涛：

可以利用社会网络分析工具来处理，这个话题比较偏僻，我们暂时打住。到专家黄页就OK了。另外，知识网络图不仅仅是一张图，还有其他的用处。

马东方：

可以借鉴流程图的绘制方式来建立一套符号体系，绘制知识网络图。另外关于思维导图和概念图的软件工具有很多中，mindmanager就是其中之一。

万  涛：

知识管理的组织架构的设计，可以帮助解决维护的问题。根据知识领域来确定专家，确定维护得主要负责人员。这其实已经涉及到知识管理中的管理体系设计了。

主持人：

知识历程图和知识网络图的维护人是不是同一批人吧？

万  涛：

维护的工具，就比较多，可以用专门的工具来作，也可以用mindmanager等工具来制作。

王玉荣：

配合知识网络图的结构，KM人员看来至少有：每个知识点的维护者、中心知识和卫星知识的沟通协调者、中心知识和中心知识之间的BROKER。

万  涛：

两张地图的维护可以是一样的，也可以是不一样的。一般来说，专家总是稀缺资源。

王玉荣：

华为在管理他们的流程的时候，把所有流程上网，叫“流程导航器”，我理解这也是一个知识网络图的IT表达。从大流程一直能点击到各小流程。

主持人：

根据知识点的颗粒度，有的是相关业务人员兼职维护，有的是专家和专家助手兼职维护，有的是全职的知识管理人员维护。

万  涛：

另外，知识历程图还是实践社团（COP），兴趣小组等建立的依据。

王玉荣：

可能有的大中心知识，可以专门成立一个COP。把COP建在中心知识上，类似于“把党建在连队上”。

主持人：

这个远景非常有吸引力，如果大学能建设这个知识网络图，真是一件很有意义的事情，学校完全打破了专业的限制，学生得以自由发展。但是目前的IT系统可以起到有效的支撑么？

万  涛：

目前相关的技术可以尝试解决这些问题，如Ontology、共享概念模型技术等。

王玉荣：

一个岗位也可以明晰知识网络图，哪些是这个岗位必需必会的。这个就可以纳入HR的工作范围了。HR中有一个“关键事件技术”，我觉得也和这个知识网络图相关。这个是说，鉴别出可以用来区分业绩好（或满意）的员工和业绩差（或不满意）的员工的关键事件。把这个关键事件的知识鲜明表现在知识网络图中，对这个岗位的人的迅速培养，应该很有用吧。

万  涛：

知识管理的目的是支持个人能力的發展。能力三要素：知识、技能和态度。所以知识管理有一个的目的是提升员工能力。所以知识管理和HR的关系很紧密。

主持人：

我感觉知识历程图对HR的支撑更大一些，知识网络图的作用主要在于方便员工检索、学习。

王玉荣：

HR脑海中看到的是一个个静态岗位和人，所以我想知识网络图他们有感觉。知识历程图，流程管理部门会更关注，因为解决“如何把流程执行好”是不平凡的问题。

要是所有HR主管都认识到这些该多好啊，越谈越觉得KM有价值。

主持人：

知识历程图的收益很明显，一个岗位要做什么事情，需要什么知识，其流程的上下游在做什么，需要如何配合，通过访问知识历程图很快有结果（如果这图做的足够好的话）。我们聊最后一个问题：可否总结一下企业建设知识网络图的直接收益？

马东方：

关于收益：帮助企业整合、总结现有知识，建立起企业整体知识视图，从而使从整体上把握企业知识。对员工来讲则便于理解、学习、掌握、应用企业知识。

王玉荣：

对，DAVID说的对，是个人和公司双赢的事情。

万  涛：

另外知识管理建立起来的企业整体图景，会提升企业员工的大局观，提升部门之间的信息沟通。对业务流程的运作也非常有帮助。

马东方：

员工通过知识网络图能够明确知道知识点之间的关系，确定自己的学习路径。HR关心的员工培训，知识网络图也可以提供很好的支撑。什么员工需要学习什么样的知识，怎么样更容易理解，学习的先后顺序怎么安排，知识网络图应该能够解决这个问题

万  涛：

知识网络图不能解决david说的问题，我发明的一个进阶图可以实现，是关于体现企业、团队、和个人的知识升迁的图。

王玉荣：

对应与整个企业核心竞争力的――企业级别知识网络图；对应于每个岗位关键KNOW HOW的――岗位级别知识网络图；对应于一个COP领域研究的――领域级别知识网络图。看来知识网络图是有层次的。

万  涛：

知识管理和流程管理的结合在很多企业，体现比较明显。他们都尝试利用知识管理来提升流程效率。

王玉荣：

万涛说的有道理，我觉得面对同一个知识网络图，可能不同人会有不同的学习途径。我思考的出发点更多是流程管理。

马东方：

我对知识网络图的理解受概念图的影响，因为概念图要体现知识点之间的逻辑关系，是有助于人对知识的理解的。

王玉荣：

对，David的这个溯源很重要。

主持人：

到此，我们基本把知识历程图和知识网络图进行了仔细的阐述。而这两张图在知识管理中具有举足轻重的作用。今天我们就到这儿吧。感谢各位嘉宾的精彩演讲，我们下期再见！

主持人：贾文玉