KM实施方法论之五：实施――知识管理的应用方法(王广宇)

实施（Actualize）――知识管理的应用方法

知识管理在企业的应用被称为知识管理实施。实施（Actualize）是利用知识管理系统和软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，按照企业特点推行知识管理方法和系统应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

实施是企业应用知识管理的方法。整个实施过程包含多个步骤，实施可以协助企业决策层推进知识管理的应用，完成企业的“知识定位”、“运营触点”和“知识战略”的转变。实施的成果即是在企业内部完成知识的生成、共享、积累和应用，将标准化和个性化的知识用于提升企业具体的工作流程，实现企业全面竞争能力的提升。

图1 知识管理的实施

知识管理的实施目标，要根据企业流程分析的结果来确定。对于“知识定位”和“运营触点”不尽相同的企业来讲，具体的实施目标也不尽相同，但都会带来企业在知识定位和运营上的整体改变。因此企业在实施和应用知识管理时，就不应当仅仅是信息等个别部门的任务，而应是整个企业在高层领导的直接参与指导之下的多方协同调整，企业高层管理者必须直接承担起项目总负责人的角色，才能保证知识管理的顺利开展。

图2 Gartner：知识管理应从高层重视入手

良好的知识管理实施，从方法应当是自上而下的。换言之，在企业内部的高层支持和直接参与下，企业制定的知识管理目标、客户价值、业务流程和产品服务模式改进的目标，要动员各个部门投入精力和资源，最后才能达到所有员工生成、共享和应用知识，提升企业的知识定位。

图3 知识管理需要自上而下的实施方法