从电子购物到电子商务（三）

从电子购物到电子商务（三）

子路

仓储物流　值得借鉴

　　条条大路通罗马，在中国电子商务的进程中，中小企业商机无限。

　　曾几何时，大型特大型商业企业是何等潇洒，平价超市面世时，商家大亨们是颇不以为然的。结果简陋的仓库平房以不可阻挡的力量，打败了珠光宝气的豪门贵族。平价超市与物流技术相结合，立码鸟枪换炮，更上一层楼。
　　物流技术是各种流通物资从供应者转移给需要者的过程中实现流通形态的停顿与流动功能所需要的材料、机械设施等硬技术和计划、运用、评价、管理等软技术的总和。仓储式销售是物流各环节中的主要环节。

　　我国仓储物流设备起步较晚，虽然起点较高但与国外先进技术水平仍有较大差距。近年来，随着计算机网络技术和数字电子等技术的发展，电子商务E－commerce和电子业务E－business已逐步成为现实。自动化立体仓库内部及整个物流管理网络控制也已成为必然。借助国内现有的Internet网实现商业、工业物资的定货、制造、储运、分类、结算都势在必行。

　　单从商业角度而言，平价超市的异乎寻常的发展的速度，已经给出仓储设备与管理的巨大商机，更不消说我国对物流设备将有一个大的增量，前景广阔。随着国民经济的发展，土地资源日益紧缺，迫使人们充分利用空间，提高土地利用率；由于对外交流增加，人们对国外的先进技术和先进的管理方式借鉴、使用，各行各业对仓储物流设备的认识逐步加深，仓储物流设备市场已经成熟；随着经济发展，货物储运发送量越来越大，人们自然要寻求高效率、低费用、精确管理的途径；随着新技术、机械化、自动化仓库及AGV自动导向车的出现，国内已可以制作仓储物流设备，并具有价格优势；国内现有的大量平面库，占地面积大、空间利用率低，耗人、耗物、效率低下，管理水平低，已不能满足现代管理的需求，急待进行改造。

　　中小企业可以从平价超市的异乎寻常的发展中获得启示。物流的需求对象已从军队后勤、物资部门、胶片、医药、电机、机床、工程机械、纺织、轻工等行业向更广阔的领域发展，中小企业可以而且应该在电子商务新的生态环境中获得永生。

　　电子商务不是简单的贸易电子化，不是单纯地通过因特网沟通买卖信息，不仅仅是在线安全支付、转帐，也不是建立了配套的供货系统。电子商务是企业数字化生存方式的集合。电子商务最终不仅会改变我们对于商业运作方式的认识，而且会改变我们对于商业实质的认识。人们已经开始去为之寻找一个新的名字。Forrester Research的Varda Lief称之为“动态贸易"。她把“动态贸易"定义为“量体裁衣的满足客户现实需求的能力"。一家名为Siebel Systems的商业软件公司的创建者Tom Siebel谈到了“平行企业"，Cambridge Technology Partnersjiang将它描述为“新的商业生态系统"。电子商务可用最小的代价了解商品市场最细致的动态数据，通过定量、定性分析能够掌握真实、可靠的信息，从而做出正确的生产决策；将实现商品生产的“Just－In－Time”，零库存生产；通过电子商务实现电子合同签订、进货、减少库存、资金占用、仓储费用、运输费用，降低商品成本；实现在线同比环比采购；加快与国际接轨的进程。

动态贸易　渐成气候

　　中小企业在电子商务中受惠无穷。比起单纯的产品来讲，服务将越来越重要。网页将传送量体裁衣的服务，例如帮助消费者做出选择，帮助业务伙伴进行存货管理；各种组织在需要时将会开展合作，提供方便的一站式购物。需求将会通过延长的价值链推动生产。固定价格将会越来越让位于反映市场状况的价格，并且对不同客户群给于不同的价格。

　　届时，一张机票将不仅是乘坐飞机的凭证，而且是预定旅馆、租赁汽车、旅游保险等相关服务的载体。航空公司无需拥有任何其它服务提供者，它只是将它们联合起来，利用自己的商标为客户提供方便的一揽子服务。电子商务使中小企业收集到越来越多客户喜好的信息，它也就能提供其它有趣的服务。它可以向某个到项目洽谈的来访者提出正中下怀的观看剧院演出的建议，也可以通过网上进行所有的预订，甚至可以廉价地增添一辆豪华轿车。它可以使你要送的鲜花在他（她）到达之前就送到，也可以让你在谈判甫毕后15分钟还保留着最爱去的饭馆的一张桌子。如果顾客的日程表有变化，航空公司不仅会替你换票，而且会改变所有其它的安排。

　　显然，动态贸易者正是利用电子商务接客户和合作伙伴，从而不断创造出实时服务。惠普公司最近推出了一种称为“e－speak"的新软件。网络服务公司可以利用它来使其他的电子服务提供者了解他们提供什么，并寻找可以提供的电子服务，甚至可以联手开发全新的服务。E－speak技术可以引人一个电子中间人来投标、代理或满足来自互联网任何接点上的请求。HP公司称之为“动态代理"。

　　美国的一家服务于建筑承包商和DIY市场的联锁店Home Depot,也在使用网络来将它自己由一家商店变成一个服务提供者。小承包商是Home Depot的最有价值的客户，而他们都拥有一个提供帮助和应用的站点的注册证和口令。承包商相向网站提供他的工作细节，网站则告诉他需要什么材料，如何安排工作，和可能遇到的困难。

　　Home Depot不仅可以对供应商能够供应的一切提供及时的确认，还会就建筑材料是否由网上发送，是否应立即到货或者及时送到征求客户的意见。比方说，如果建筑商需要一个管道工或是电工，而他平时用的人都不在，那么Home Depot就会在其站点上登出这项工作的细节，并作为劳务交流来处理。

　　建筑商使用这一系统的好处是他节省了大量的时间，可立即获得专家的建议，不再需要多订建筑材料，也不用堆积不必要的库存，需要帮助时能够很快找到。这意味着他能够更具竞争力的投标，更有可能在预算内按时完成。

　　Home Depot的好处也在于它可以保留少得多的库存；实际上，它在供应商和客户之间实行了一种虚拟的连接。它也活动了关于客户的一笔信息财富，通过加深与客户的关系，增大了他抓住客户的可能性。如果它愿意把信息传送给供应商，也可以通过去除他们工作中的许多猜测而帮助他们提高效率。就在网上，Home Depot已经不再仅仅是一家卖东西的商店，而是成为了一个虚拟的服务提供者。

　　这种开放的价值链不仅仅是将库存管理转移到下一个链。网上目录和购物系统提供的及时的客户信息可以运用到价值链的每一部分。因此如果有一份来自Hertz汽车租赁中心的订单，要红色和蓝色的敞篷车各十辆，那么可供选择的就不仅是福特了。多亏有了Internet,它在同一时刻可以拜访轮胎制造商、玻璃制造商、钢铁厂、涂料供应商，并保证他们都提供数量准确的元件来完成订单。

　　动态贸易影响存货的另一种方式，是使特定产品的价格更有弹性。拍卖市场将会蓬勃发展，使供给过剩的商品能以市场出清的价格有效率地销售出去，而不是阻塞销售渠道，抑或被低价倾销。

数字生态　新价值观

　　如果动态贸易看起来颠倒了大量已经建立起来的商业规则，数字商业生态系统的观念则更加令人不安。借助于现有的新的电子商务技术，互联网使公司能以从前不可想象的方式，将自身运作和其他组织整合在一起。其结果是，公司不再需要拥有价值链上的每一个部分就能取得成功。实际上，垂直整合是非常危险的，因为一个公司不可能在价值链的每一个部分都同样优秀。

　　对于公司来说，懂得它们的“核心竞争力”是什么，使它们独特的东西是什么，它们如何能够保持竞争优势，比以前更加重要。它们必须找到与其合作伙伴合作的新方式，以向客户提供结合得天衣无缝的一揽子服务，这种一揽子服务要优于其中各单个服务的简单加总。

　　如果各合作伙伴同意合作并相互取长补短，它们的客户也可能会认同这种做法。通过寻求一种可随时使用的服务，公司实际上是在说，它们想摆脱不得不自己维持所有要使用的IT基础设施的处境。他们将集中于自己真正具有竞争优势的领域。

　　思科系统公司（Cisco Systems）是一个向Internet提供80％的路由器和其它网络器件的公司。最有助于思科公司保持快速增长的就是他们开展电子商务的极大热情。Cisco在网上销售它的一些复杂组件产品，这也使它名声大振。顾客通过Web站点发出他们的订单，而供应商通过一个Web接口访问“动态补给"软件就可精确地知道什么材料什么元件需要运送到工厂去。Internet的应用将深入到公司运作的各个部门。Cisco的Internet解决方案部门领导Susan Bostrom说：“我们生活在浏览器时代。"

　　九十年代初，Cisco是一个年轻的快速增长的技术公司，它同其他类似的公司一样有相同的问题，面临着无限的机遇，却又不能足够快的发展。第一个瓶颈就是售后支持。那些Cisco出售的设备尽管再好，但首次开箱后就是运行不起来。原因在于网络必须小心配置，而每套定购的设备都需要客户化。客户希望得到持续不断的支持，然而能够处理所有技术问题的训练有素的工程师是很难找到的。此外，即使他们能处理各种问题，也被日常的琐碎询问或请求所困扰。

　　问题的答案就在于Web。Cisco决定将尽可能多的支持置于网上，这样用户可以自己解决很多问题，工程师则得以从琐事中解放出来，从事更加繁重的工作。这项措施一举获得成功，以Bostrom女士的话来说，成为“一个自我膨胀的知识的气球"。 Cisco的用户不只是从Web站点上获取信息，他们利用它可与Cisco或其他顾客分享他们的经验。当前来自顾客和Cisco合作伙伴的询问的80％以上是在网上得到解决的。目前Cisco的销售额是1994年的6倍，而技术支持的工作人员只增加了一倍。

　　另一个问题是Web可以承接处理一些不精确的客户订单。有时客户提出了公司无法解决的问题，当然这有时是怪公司的目录，但不管什么原因，多于1／3的订单是错的，这就给大家造成了混乱。而现在Cisco的80％的订单来自网上。客户从电子目录中选择，在如何正确完成订单时会得到帮助，而且还可以追踪他们的网上订货的过程。下订单、制合同、履行合同、支付的整个过程都是自动实现的。

电子商务　未来之路

　　电子商务代表未来的贸易方式，或者说是网上营销和网上消费方式。无论是贸易抑或是经营，万变不离其宗的是产品（商品）、渠道、促销、定价，展开一些，是营销环境、市场分析和目标销售、购买行为、产品策略、渠道策略、促销策略、订价策略和营销组合等等企业经营活动。电子商务，需要解决网上安全支付、网络安全、IP隧道、网关等金融认证体系、安全体系;需要解决适应网上营销的产品和经营模式，诸如B to C 、G to B、 B to B和适销产品遴选等等；更多的应该研讨如何建立造就电子商务的物流系统、配货系统和服务系统。

　　中国的交通运输、轮船货运、航空、邮政业已经有了长足的发展，建立健全了各自的服务体系。但是，当事者迷，在中国电子商务发展的进程中，上述各行业均可扮演不俗的角色，可以而且应该争得供应链的一席之地。当然，放下老大的架子，改变一下经营观念，提高对电子商务的认识，都是必经之路。否则失之交臂，错失良机，向隅而泣的后悔药是无处买的。

　　电子商务是一项跨世纪、跨部门复杂的社会系统工程，它涉及到建立交易主体间的信任，实行安全交易和风险管理；创建打破时空限制的网上商务的运作机制；以及营造新的法律和文化环境等艰巨的任务；在制定电子商务游戏规则同时，也涉及到跨国界支付风险的分配，商业利益的重新分配。全球电子商务无论从体系上、组织上、模式上、法律上、管理上、技术上均还未臻完全成熟，各国还都在进行试点。所以，市场需求旺健，商机诱人，机会成本低，可以相信，一定会有人捷足先登。(完）

原载于《计算机世界》