花都区信息中心系统管理

业务问题 (客户需求) :

随着基础建设的完善，花都区政府信息化建设也面临着新的问题，目前最急迫的是缺乏有效的IT资源管理工具。区政府办公大楼机器数量繁多，分散在各个科室、部门，网络的维护和管理、资产管理、软件安装和打补丁、用户故障排除、办公系统的维护是一项很繁重的任务。

花都区政府庞杂的IT管理环境如果没有管理软件的帮助很难进行统一的集中管理。信息中心网络上每天发生成百上千个事件，当最终用户或信息中心内部使用网络 的职员等如发现故障时，管理员由于没有管理工具的帮助，不知道问题的产生是网络故障还是系统、或应用问题，因此一个问题可能会使管理员非很大精力去查找、 筛选、分析，管理效率较低。

为了使区政府的计算机网络系统正常运转，提高IT系统的服务水平，有必要使用一套全面的管理软件，制定相应的管理策略和制度，实现统一的端到端管理(End to End management)，管理区政府计算机网络系统里需要管理的一切因素。

解决方案：

花都区政府信心中心经过一年多的选型和试用，最终选择天懋数码的系统管理解决方案。

天懋数码的系统管理解决方案包含以下产品：

• IBM Tivoli NetView 7.1.4
• IBM Tivoli Framework Management 4.1
• IBM Tivoli Configuration Manager 4.1
• IBM Tivoli Remote Control 3.8
• IBM Tivoli Enterprise Data Warehouse 1.2
• Tecamo SYSM Portal(天懋数码系统管理门户1.0)

方案架构图

用户操作界面(Tecamo SYSM Portal)：

项目实施简介：

1. 了解现行系统运行环境.

2. 根据系统组织、位置及网络结构,设计整个管理架构.

3. 建立各管理单位的命名规则、制定各管理员的权利,群组设定,与管理原则.

4. 制定服务器与工作站安装程序和检查表(Check List).

5. 审核客户I/T环境,针对系统管理需求,控管策略、工作流程及程序建立及工具整合使用需要.

6. 根据客户系统特殊需求,并使用Tivoli工具做相应的开发.

7. 安装产品

8. 设置、调整配置

9. 数据库、数据仓库、Tecamo SYSM Portal结合

10. 验收、培训

项目结果、收益以及客户评价：

• 基于 IBM Tivoli 的天懋数码系统管理解决方案的成功实施，为花都区政府带来以下益处：
• 增强了系统稳定性和可靠性；
• 易于对网络的宏观的掌控和整体分析；
• 增强了网络故障诊断能力；
• 大大缩短了网络故障查找和定位时间；
• 方便了对IT设备的管理；
• 增强了对员工电脑使用的控制；
• 网络历史数据的收集便于分析各种网络事件分析和网络规划调整；
• 软件快速部署；
• 软硬件资产自动管理；
• 减少派遣技术人员的需要；
• 减少平均呼叫时间和次数。