IBM Tivoli Service Desk (IBM Tivoli 服务台)

根据 ITIL 最佳实践有效管理IT资产、人员、变更和服务水准。

概述

提供事件和问题管理功能，并整合关键服务的技术支持和资产管理流程。

提高服务效率、减少中断、简化服务台操作，提高客户满意程度并降低成本。

1. 事件和问题管理功能让您能够通过根本原因分析来确定修复终端用户问题的优先级，以提高服务级别和员工生产力。
2. 终端用户自助服务提供了一个易于访问、基于浏览器的用户界面，以提交票证、查看更新和搜索解决方案。
3. 电子邮件侦听器有效地将入站电子邮件列队列入服务请求。
4. 票证模板通过服务请求中的信息预填充工作单字段以节省时间。
5. 可搜索的解决方案能快速访问特定特殊服务请求的解决方案，并帮助构建内部知识库。
6. 内置的配置工具允许用户快速方便地更改工作区、用户界面、工作流程和报表等等。
7. 以前沿的基于标准的技术为基础：构建在 J2EE 之上的 web 架构平台，采用了高级的业务流程管理，基于 SOA、web 服务和 XML。

 特性、优点和效益

商业效益

IBM Tivoli Service Desk 提供事件和问题管理功能，并整合关键服务支持和资产管理流程。