SAP EAM助力化学巨头建立世界级维护体系（上）

SAP EAM助力化学巨头建立世界级维护体系（上）

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MONSANTO公司是一家具有百年历史的，以高科技农业为主的化学公司。其主要产品是农产品、生化产品、药品，业务拓展到全球的130多个国家和地区，营业额超过一百亿美元，拥有三万名以上员工。2000年，公司制定了一个雄心勃勃的计划，在从售前、接单、采购、库存、生产、物流到出货的整个供应链上，要降低25%的成本，保证100%的交货率，成为100%客户的首选供应商等。很显然，除了在供应链管理上需要引入新的模式之外，设备维护的工作是关键的一个基础。不难想象，只要一条生产线突然故障停机，100%的交货率如何保证？

公司重新审视了现有的设备维护模式，并且提出了“世界级维护”（World Class Maintenance，WCM）的战略目标。世界级维护的缩写和世界级制造（World Class Manufacturing）一样，都是WCM，其精神也有类似的地方，都是追求在特定领域卓越的表现。WCM战略实现的主要方式是借助先进的维护理念，以SAP EAM系统为主要工具，重组建立最佳的业务实践模式。

战略构成组件

世界级维护的整体战略如图12-1所示，包含多个关键部分：1）最佳业务模式（BPM，Best Practice Model）是整个战略的基础，吸收了成本分析、内外部标杆、TPM和RCM的理念模式。2）全员生产性维护（TPM）的理念得到选择性采用。3）可靠性为中心的(RCM)技术将被用于关键的设备。4）资产效率模型（AEM）作为关键绩效指标KPI的分析体系。5）生命周期成本分析用来提供总体运营成本的信息以供设备购置决策。6）在BPM基础上，发展出公司自己关注于可靠性的维护模式（RFM）。7）所有这些流程都需要世界级项目管理（WCPM，另外一个战略，旨在提供卓越的项目管理模式）的支持。

图12-1  世界级维护战略的组成架构

TPM理念认为人是影响设备效率的最重要因素，提倡运行中的每日维护，鼓励员工去找到故障的根本原因并且根除。目的希望通过技术和意识上都训练有素的员工将设备保持在类新或者更好的状态上，减少宕机、流程问题和产品不符合规格带来的生产损失。TPM通过大量的培训和预防预测性技术提高系统、设备和员工的水平。TPM通常能够改变员工的一些旧观念，如消除“我负责操作，你负责修理”，“我负责修理，你负责设计”，“我负责设计，你负责操作”的独立工作意识，形成类似于“我们一起为我们的设备、产品和工厂负责”的新理念。

RCM是一种技术流程，决定要做些什么来保证资产能够持续提供应有的功能。RCM通过功能、故障、故障原因、故障影响、后果、措施等的标准分析方法和决策流程建立每一个设备的维护策略，通过设备的行为分析持续不断的改善设备效率。

最佳业务模式BPM

早在1992年，公司就进行了一次维护流程的重组。当时主要的关注点是计划和调度，在20个工厂内，推广内部的最佳业务实践。2000年的第二次重组建立在92年的基础上，这次的关注点在于可靠性，并且建立在BPM基础上，从而涵盖了外部的最佳业务实践，并采用了SAP的EAM技术。SAP EAM构成了BPM支持的信息技术框架，包括了技术对象管理、项目管理、维修通知管理和维修订单管理等关键性内容。以下内容列出了BPM的第一和第二层业务流程，读者可以自己领略EAM系统在公司世界级维护战略中的作用。

如图12-2所示，公司的世界级维护模式主要包括13个子流程。表12-1中给出了更为详细的说明。

图 12-2  BPM-第一层流程