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房地产业的产业链包括：市场研究、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑、市场营销、销售、物业管理等环节。除了这些以项目开发为中心的业务管理，房地产行业的企业管理流程还包括战略预见与整合、财务管理、人事管理等职能子过程。一个开发项目就是一项复杂的系统工程，从工程立项到概预算的编制、招投标管理以及施工、监理等涉及面极广，参与单位和人员多，因此房地产业是公认的上下产业链长，专业性强，数据量大，投资周期长，风险程度高的资金密集型行业。
近两年来，境外资本、其它行业资本可谓不惜血本的大举进入，房地产业内的竞争空前加剧，地产业的利润空间日渐缩小，这已成为不争的事实。任何一种非专业性的行为，都可能产生无法弥补的后果。如何让企业的操作更规范，如何提高企业的核心竞争力，唯一是从企业内部挖掘潜力，加强企业内部管理，这已成为房地产业迫切需要解决的问题。
一、对潜在客户过程信息进行处理
不少房地产企业都面临着这样的问题，通过大量广告推出房地产开发项目后，往往会吸引众多的顾客前来看楼，但是最后成交的却只是其中很小的一部分顾客，有的甚至只占总参观人数的百分之一到二，那么对于那些未成交客户的信息资料该如何处理。在没有实施CRM之前，基本上没什么处理的好办法。CRM是如何处理这些信息的呢？CRM要求要对潜在客户的过程信息进行统一收集、整理、跟踪。这里有一点值得注意的是，信息不是我们平时经常看见的在售楼处填的那些背景信息，即客户的姓名、地址、联系电话等等，也不是财务部留存的某年某月某日和谁签了售房合同等等的销售结果信息，而是一个全面的过程信息。从销售角度而言，就是从企业销售人员和客户的第一次接触开始，一直到看房、交诚意金、签合同入伙整个全部过程的信息都要记录。这个客户入住之后成为业主，企业也已应该记录有关信息，对这个客户进行针对性的客户关怀、提高客户对企业的忠诚度。
一般来说，房地产企业随着开发楼盘地不断增多，其所拥有的业主/客户也越来越多。客户的数据需要经常充实、添加、更新，整理、分析。这是手工根本无法完成的，CRM就能够帮房地产企业完成这些地信息处理的工作，有了CRM之后，只要对方报出姓名，你就能够将他的购房信息、投诉信息、咨询信息、交流信息等等了解清楚，一回车，在电脑上面就全部可以看到，电脑还会提示企业销售人员如何根据客户的信息有针对性的解决他的问题，如果有些问题你没有来得及解决的话，到了时间电脑还会预警。
二、帮助正确认识并最大化顾客价值
房地产CRM要实现对未成交客户的信息进行分类，为他们提供有价值的信息，使他们能够转化成业主。房地产CRM强调重视客户的价值周期，我们认为客户的价值周期是循环的。CRM中一个重要的理念就是通过对老客户的关怀，增加这个客户的价值，大部分人一辈子可能就是买一套房子，房地产企业经营过程中最重要的一点是如何将客户价值最大化。现在很多客户开始二次置业，除了业主自己再次置业的价值之外，如果他感到，则还会推荐自己的亲朋好友来买房子，比如深圳招商海月有50%的销售是亲友推荐的，据该房地产企业有关人士介绍他们有一个客户一个人推荐了9户人买了房子，成都人喜欢打麻将，所以麻将搭子们要住在一起，要不然刮风下雨的时候，“三缺一”找不到人。
如何判断客户的价值，房地产企业从什么角度来看待客户的价值，是房地产企业CRM之中一个重要的问题。很多人认为一旦这个客户成为一个业主之后，它的价值就会降低。我们认为这样的观点过于简单和片面，缺少长远的眼光，我们认为要从企业“品牌经营”的角度来看待客户价值，要从百年老店的角度看待客户的价值，要从客户生命周期的角度来看待客户的价值。
三、 提供规范化流程，妥善及时处理各种问题
解决好客户投诉问题在以往基本上很难规范，没有规范的处理投诉的流程。例如，下雨天，房子漏水了，客户打来电话投诉，是因为什么问题？是设计问题、是材料问题、还是施工质量问题，解决这个问题涉及到公司各个部门之间的协调。甲部门处理完问题之后，如何将问题转到乙部门，乙部门又如何转到丙部门，要有规范化的流程，各个部门之间要有一个接口。如果客户的投诉没有及时解决的话，CRM系统会将这个投诉做升级处理，投诉就会变成危机，企业的高层管理就会在第一时间看到这个投诉，在对投诉处理的每一个过程中，系统都在进行控制。
四、有效建立知识库，提高客户满意度
对房地产企业客户服务部门最好的考核指标就是客户满意度。由于这是个量化的指标，就涉及到用什么样的方式去评价客户满意度。CRM可以有效地大幅度地提升客户满意度，这已经是一个不争的实事，同时CRM也能够通过量化的指标来告诉你是如何提升客户满意度的，可以清楚的知道构成满意度指标中各个要素的打分情况。
从信息化的角度看，房地产企业存在很多信息孤岛，在不同的时期为了解决不同的问题上了很多系统，有销售系统、财务系统，其中有客户数据、合同数据，在客户服务的部门可能有一摞子笔记本记着客户投诉信息。有的企业还设立了网站，网站上面也有一些客户信息，物业管理部门也有一些客户数据。在整个公司中没有一个部门能够提供全面反映客户面貌的信息，谁掌握的信息都不全面，就会出现“盲人摸象”的结果。谁都说自己摸到了象，实际上每个人摸到的都是象的一个部分，企业基本上无法也不可能向客户提供个性化的服务。
通过CRM为房地产企业有效地建立起了知识库。例如销售部门，把很多解决问题的经验积累下来，沉淀下来，形成知识库，这个销售代表走了之后，新来的人马上就能够接手他的工作，为什么能够很快，就是因为CRM帮企业建立起了一套规范的信息体系，建立的竞争对手数据库，可以帮助企业对竞争对手动态进行跟踪，对工作流程的管理，由于所有的功能都会预警，可以提示企业去做开展工作，提供智能化的策略给企业。在CRM中，所有的应用都是建立在企业知识库的基础之上的。
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