CRM系统功能全面透视之九：网上支付管理

CRM系统功能全面透视之九：网上支付管理

摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书

越来越多的人利用网络进行业务往来，电子付款的使用也越来越多。无论是“B2B”还是“B2C”模式，都需要建立标准的付款机制。网上支付管理，为企业提供统一的付款解决方案，可帮助网上商店或呼叫中心解决付款的问题。

1、高效的付款自动化处理。要想提高业务处理的效率，并为客户提供多种付款方式，企业需要建立能够接受电子付款的电子商务系统。通过网上支付管理，用户可以选择灵活多样的电子付款方式，还可以快速、方便地添加、删除或重新配置付款方式，或更改与付款处理程序有关的业务规则。网上支付管理，支持多个同时运行的付款处理系统，并提供智能路由安排系统，可使企业对订单处理过程有充分的控制。客户所付的款项会根据公司自行定义的灵活多样的业务规则被分配到不同的付款处理系统中去。例如，会根据订单类型来为客户的付款安排具体的路由处理。网上支付管理软件，可以实时或脱机方式处理客户的付款要求。当某系统其它模块提出付款请求时，付款信息会被存储于网上支付软件中，然后由调度程序检索，确保客户的付款请求能够在结算日期前得到处理。

2、灵活多样的付款方式。客户在购买商品和服务时，需要企业提供多种付款方式以供选择。对大多数消费者来说，使用信用卡很方便，但同时，企业也应当向没有信用卡的客户、倾向于其它付款方式的客户提供其它付款方式，以增加销量。对B2B模式中的客户来说，需要提供不同形式的付款方法，以减少在信用卡支付中按照交易额多少收取的交易费。对于企业来说，信用卡之外的其它付款方式也有重要意义，如电子转帐（EFT）的成本比信用卡付款的成本要低得多，而且电子转帐比传统票据付款的速度更快。有些网上支付软件，除支持信用卡和电子转帐外，还支持其它付款方式，如购物卡付款等。

3、与其它系统共享付款平台。通过与其它系统（如网上商店、应收帐款、订单管理等）的整合，网上支付软件可支持企业的各种付款需求。有些软件还支持与第三方后台付款系统的箱外式整合。

4、风险管理。风险管理功能，使企业在进行信用卡交易处理时进行风险管理，以检查和防止利用信用卡进行的诈骗行为。企业可以设置多个预先定义好的风险管理工具或管理要素，对客户身份进行验证，并对客户信用风险级别进行评定，保证使用环境的安全性。企业可以根据其自身的业务需求来设定风险管理因数和公式。