ITIL实施中骆驼与兔子的区别

记得有一次看《对话》，一位名人说过，西方跨国企业是骆驼，中国的企业是兔子。

ITIL这个概念已经在中国流行起来了，很多IT服务的企业开始热忠于ITIL的管理思想。ITIL管理思想是很了不起的，从人、流程、效率、监督、分析等各个角度为IT服务管理者理清了思路。ITIL思想已经成功应用于西方一些跨国企业。如IBM、HP……

可是在中国实施ITIL 我们能按照管理骆驼的方法来管理兔子吗？

骆驼是足够大的，即使不吃不喝一段时间，也可以走过沙漠，可是兔子呢，必须边跑的时候边找吃的和喝的，否则就会饿死。兔子不可能因为像管理骆驼一样的管理就可以达到骆驼一样的骨架的。

但兔子比骆驼灵活，碰到机会拔腿就上，可以靠速度去获得利润和胜利。而骆驼靠的是充足的储备，可以用“亏损”去建立“ITIL标准流程”而带来的品牌效应。

这样的形容来区别中国企业跟国外企业现阶段状况是非常合适的，中国企业目前最需要的是效率和应变能力，管理依然重要，但目标的侧重点应该是不同的。

因此留给大家实施ITIL时的几个额外的思考是必要的。

1、 ITIL的标准流程是否真的适合企业目前的状况？可行性如何？企业资源是否支撑标准流程的执行？

2、 如何参考ITIL标准的流程思想来设计企业现阶段合理的流程并加强执行力？

3、 如何通过综合分析逐步完善各种处理流程，提升管理特性？

4、 企业需要通过ITIL真正解决的问题有哪些？ITIL帮助企业优化了哪些KPI指标？

5、 ITIL管理思想如何在企业发展过程中不断完善和指导？

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大部分中国企业现阶段最需要的是效率和非常强的应变能力，因此选择ITIL管理工具进行实施的时候，工作流引擎将会是一个非常重要的因素。

来源：畅享博客转帖