[原创]女娲补天--IT服务人员的苦处

女娲，这个家喻户晓名字现在可以用来形容做IT服务的人了。中午与前同事的聊天中，他抱怨自己补洞的事情做的太多了。硬件的、软件的，不知道何时是一个尽头！我形容他是：女娲补天。我们都知道这个故事，很开心于最后的结果。天补上了，人民在地上过着幸福的生活。

可怜我的那位前同事，知晓女娲补天的故事结尾，但他却迟迟看不到这一天，心里有些放弃。我开玩笑说：你要用愚公移山的精神去做女娲补天的事情。要相信天终究会补上的。他没耐心地说：算了。的确，有些事情，不是一个IT服务人员能够解决的，对他们的要求太多也不合适。需求的多变、开发的不规范、市场策略的失误、公司IT服务政策的倾向等等综合起来让我们面对的洞越来越多，越来越大。

IT服务的管理，推动的是领导层，执行的是中层，但收益的不仅仅是领导层和中层，其实最直接的受益者是用户和我们的一线服务人员。管理规范了，问题处理及时了，不扯皮，不延误，我们的服务自然就好做。但现实是，同事还要在抱怨中工作，还要继续去补他的那一片天。我所能做的就是同情、同情再同情了！