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中国零售业CIO聚首长沙:信息化助企业做强本文关键字 业内新闻 广告 三个标准衡量企业是否“做强” 近几年来，连锁经营继续保持快速发展的势头。一方面店铺数量和营业面积持续增长，规模不断扩大；另一方面，竞争日趋激烈，经营成本逐步提高。企业迫切需要改变粗放式增长，增强实力，实现可持续发展。 针对这一情况，在去年的第八届中国连锁业年会中，中国连锁经营协会提出了“做强才能做大”的观点。 郭戈平说，我们认为衡量一个企业是否“做强”有三个基本标准，即：从企业自身看，要有持续盈利能力；从市场发展看，区域份额大，顾客忠诚度高；从外部关系看，和谐发展，社会责任感强。 一段时间以来，广大连锁企业积极探索，企业绩效得到了一定的提高。“在企业做强的过程中，信息化起到了至关重要的作用。”她说。 信息化的“四大功能” “首先，信息化提升供应链效率。”郭戈平说。 供应链是企业的核心竞争力之一，供应链管理的主要手段，包括快速消费者反馈、联合计划预测和补货、供应商管理库存、越库配送、B2B业务平台等，“这些都必须建立在强大的信息系统基础上，没有信息系统，我们的很多管理工作都会停留在原始的层面上。” 从历史上看，信息化每一个新理念的产生，每一项新技术的应用，都带来了供应链管理的革命性变革，也带来了供应链效率的大大提升，例如条形码的发明、POS机的广泛使用、RFID的发明和应用。 郭戈平说：“其次，信息化推动差异化经营。” 信息化对于零售业实现差异化经营意义举足轻重。从市场的角度看，差异化的前提是要对消费者的年龄层次、知识结构、收入水平、购买行为、购买频率等方面进行组合分析，并根据分析结果进行有针对性的营销管理。没有有效的IT工具，这些分析和管理无从谈起。“我们看到，客户关系管理做得好的企业，往往也是信息化水平较高的企业。”她说。 从企业自身管理角度看，差异化的重点是根据目标市场的不同，确定适合企业定位的商品结构和价格组合。在多达几万种，少则3、5千种商品中，如何确定合理的商品配置和有效的商品价格带？“选择适宜企业自身状况的信息技术才是解决之道。”她说。 郭戈平认为，信息化还可以实现精细化管理。从粗放式扩张向内涵式扩张转变，一个重要的内容是实行精细化管理，要对成本有严格的控制，要对效率有及时的掌握，要科学决策，形成依据数据来决策的文化。 “所有这些工作，都越来越需要依靠IT的力量，因为在零售业的‘海量数据’面前，无论是效率还是准确性，人工都越来越无能为力。”她说。 郭戈平还认为，信息化提高了服务水平。零售企业的服务对象包括消费者和供应商，两类客户在一定程度上都决定着企业的生存和发展。信息系统可以提高企业对两类客户的服务水平。 在此次中国零售业CIO峰会上，苏宁电器集团总裁孙为民、青岛维客集团董事长张贤存、埃森哲(Accenture)大中国区零售业部总监许佑宏、甲骨文亚太区零售业业务拓展高级总监DavidBoden等做了演讲。 相关链接： 中国连锁经营协会于1997年注册成立，是连锁经营领域唯一的全国性行业组织。会员包括本土和跨国零售商、特许加盟企业、供应商、地方连锁协会等。截至2006年底，会员企业超过1000家，会员拥有连锁店铺14.5万个，提供就业岗位240万个。零售类会员企业年销售额超过1万亿元人民币。 协会本着“引导行业、服务会员、回报社会、提升自我”的理念，为会员提供系列化专业培训，行业发展动态信息与数据，搭建业内交流与合作平台，参与政策制定与协调，维护行业和会员利益。协会还拥有个人会员800多名。 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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