标准生命

人有生老病死，客户也有生老病死
人可以分成童年、青年、中年...客户于是也要分出成长、成熟、衰退...
为了要从客户身上榨取更多的money，出来了客户生命周期管理理论
一旦理论被套上光环，便有人追逐。

经常引用一条曲线，横轴是时间，表示客户的入网时间，纵轴是价值。这条曲线从左往右，先是爬升，然后平稳，经过一此起伏，又趋平稳，最终一泻千里。这条线确实也想是人生的经历。

不过，人生的经历比这条曲线要复杂多了，起伏要多得多，但总逃不过赤条条地来，赤条条地走。

有同事奇怪为什么用一条曲线来表示客户的生命周期，有没有意义。即便能够显示，客户的生命周期是50个月，可对于个体客户，显然有很多客户3、4个月就跑了，也有过了150个月还在的。这个疑问本身就意义不大，因为我们大多都在做一些无意义的事情。而且，之所以弄出这条曲线，恐怕也只是整出一个标杆，榜样。

曲线反映的是一位"标准客户"，不偏不倚，代表性地反映一个客户群体的生命周期状况。前端时间看的一本书里面也是对这种设立标准的行为进行批判，根本找不到这样的代表作为标准。任何标准注定要牺牲一部分，甚至是大部分人的利益。是啊，依稀记得近两天有篇新闻说人大会变成官代会了，也是差不多这个意思吧。可设立标准是这个商业社会的一个特征。