TRS为中国呼叫中心及企业通信大会带来知识管理新理念

    2007年4月19日，北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司参加了在上海举行的2007中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），并在大会呼叫中心运营管理分论坛上宣讲《利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力》主题报告，当即在与会者中产生极大反响，受到了各行业呼叫中心运营管理者们的高度关注。

    中国呼叫中心及企业通信大会是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届盛会都汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6万人次。

    本届大会上，参与厂商普遍侧重硬件平台宣传，而TRS所提倡的知识管理方案给现有的呼叫中心管理带来了新鲜空气和崭新思路。TRS的方案可以有效地解决目前呼叫中心存在的效率、人力等方面的现实问题，并且针对呼叫中心智力资产管理提出了新的方法，从知识管理的视角开辟了提升呼叫中心绩效的新通路。会后，与会众多电信、IT、金融保险、制造等行业重量级呼叫中心主管纷纷伸出橄榄枝，希望与TRS面对面作近一步深入探讨，谋求更多的合作。

    TRS作为中国最大的内容管理和搜索技术提供商，针对呼叫中心领域智力资产管理和提升绩效的迫切需求推出了以新一代企业搜索引擎为基础的知识管理系统－TRS呼叫中心知识管理系统解决方案。据悉，TRS知识管理系统已经在“中国电信114号码百事通”，“上海电信114”，“深圳电信160”，“海尔集团电话中心”，“SONY中国互动中心”，“12345江门政府服务热线”，“广州天河区政府服务热线”等众多项目中广泛应用实施，获得广大客户的广泛认同和一致好评。