在线客户管理软件CRM的2007年

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。伟大源于细节的积累，从小事做起，只有把小事都做好了，做到无可挑剔了，才有可能把大事做得尽善尽美。

我们来看看Google的Gmail，为什么Google会投入强大的研发精力来做免费的Gmail呢?而且，细节的功能更加出色。当您编写Gmail邮件的时候，即写即存，无需手动保存;当选定附件后，一边编写邮件，一边仍然可以自动上传附件;一边看对方的邮件，一边回复邮件等这些都是Gmail的细节出色之处，实际上，Google也是把这种细节深深植入用户习惯。

同样，在线CRM服务想让客户持续租用，并且保证客户使用上的持续的满意度，不断修正租用软件系统的每个操作成为在线租用产品的生命力象征。

XToolsCRM公司的在线客户管理系统在CRM行业颇有名气，中小企业客户众多，在产品设计上非常出色，但细节上的优化更加使系统的易用性锦上添花。比如：在客户查找的时候，系统支持仅输入客户名称的几个拼音字头即可查询到相关的客户;另外，系统添加了联系人MSN和QQ的对话链接功能，只要点击客户的QQ或者MSN即可实现通话。

表面上，这些细节优化是实现产品的易用性，提供比其他软件更加优越的功能，但是长远来看，实际上是客户使用在线软件系统的习惯的培养，这种习惯一旦植入人心，即客户将一直持续使用。

实际上目前的很多在线的企业产品从设计思想上非常优秀，功能很强大，但是在细节上不够细致造成客户使用过程中比较迷茫，而系统又没有提供足够的说明，最终客户只能走马观花了。

“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，在线租用的CRM要想更加成功，不能放过任何细节。