企业决策管理

DMReview和FairIsaac发布一张企业决策管理（EDM）的图，可以总体看看从数据到知识到决策的过程。
 
中间那个蓝色的框子，质保、测试和发布管理，将整个EDM分成了两个部分。可以这样认为，其左边是一种开发时的产物，而其右边则是运行时动作，就像我们在构建一个软件系统一样，目的不是构建，这是开发阶段。开发完毕以后，要使用它支持生产的流程，这后者就是运行时。这两个时期通常也有人称之为静态对动态。
 
这张图的特色之一就是右半部的，融入了决策执行流程。前段时间曾经就操作型BI探讨过一些，提到其实时性和嵌入性。这里中也有所体现。
 
左边，是我们通常见到的数据仓库的体系。当然FairIsaac将基于数据仓库开发得到的产物分成了模型、规则和策略三种，这是贴近于"决策"的术语。模型可能是比较实在的，而策略可能就是一种书面上的业务流程规范。
 
这些产物发布到应用程序当中，如呼叫中心、客服系统、网管系统，构成一种"嵌入"的分析支持。图中绘出决策的5个步骤：

1、决策请求的发起；

2、调用决策管理应用程序；

3、基于已发布的模型、规则或是策略确定适当的决策；

4、发布决策；

5、采取行动；
 
一个理想的闭环。
 
在近两天严发表的数据挖掘之客户流失系列中，提到他们的流失专题应用情况。模型有了，然而客户经理却不买帐，是一厢情愿的事情。我想问题可能从第一个环节就难以流转下去——有哪些东西需要决策？