华南金控借力Interwoven打造最佳服务网站

由于华南金控内部的数据量非常庞大且分散，故需建立一套有效率的网站内容管理流程。经过审慎的研究与评估之后，决定导入Interwoven TeamSite内容管理解决方案，用以建立一套标准化的网站内容管理流程，执行内容的编辑、上传、审核、预览，最后再将确认后的内容发布到网站上，让信息门户网站的内容维护作业真正做到事半功倍。

目前，华南金控共计已经有高达14万份文件透过TeamSite来集中统筹管理，分别供应员工内部网站与对外的企业客户服务网站的巨量内容需求。在员工内部网站方面，使用者主要为银行员工，用户人数达7,000人，每月使用人次达20万之多；而对外的客户服务网站，每个月更有超过120万以上的使用人次。不论是员工内部网站或是对外的客户服务网站，使用频率以及管理的内管都在持续的增加。

过去，华南金控信息处多半是被动地因应来自业务部门的需求，但为了实现华南金控落实“交叉销售”与“资源整合”的两大目标，促成信息处推动内容管理的决心。华南金控信息处从建立华南银行的员工内部网站开始，运用内容管理解决方案确立了一套网站的管理平台架构，然后再把银行员工内部网站的成功经验不断复制到集团各分公司。

透过Interwoven 企业内容管理解决方案，信息处为各个业务部门建构了一个自助服务的平台环境，让各部门的内容提供者可以在部门主管的严格审核监控下，自行生产网站内容，不但能确保内容正确无虞，更大幅缩短内容上线的时间。过去，每当网站有内容更动需求，业务部门都要透过公文与信息处沟通，一旦美编及工程师制作好网页后，再由业务单位审核内容的正确性，徒增很多沟通往返的时间与成本。现在，所有内容在制作后，很快就能经过主管在线审核，便立刻更新到网站上。

值得一提的是，为提升企业信息揭露之透明度，进而落实公司治理原则，由台湾证交所及证券柜买中心委托证券暨期货市场发展基金会所建置的「信息揭露评鉴系统」，已于日前顺利完成第三届上市(柜)公司信息揭露评鉴。本次受评上市公司计有630家，依评鉴成绩高低区分为A+、A、B、C及C-等五级，当中受评为A+级之公司仅11家，华南金控名列其中，而华南参与评鉴的信息上传监管流程，亦同样是透过Interwoven的内容管理平台来执行与管理。

华南金控信息长罗楷熙表示：“在导入内容管理解决方案之后，辛苦创造出来的内容或应用服务更能重复运用，极大化内容的价值。各式各样的信息内容，业务单位都能视各自的需要，在内容管理平台上透过简单的勾选动作，自由取用并完成派送到网站的动作。所以，同一份内容可能同时显示在银行员工门户网站、对外网站或电子商务服务专区，甚至是有业务合作的其它分公司网站上，不仅得以大幅降低网站内容发布与新网站推出的成本，更确实发挥了资源共享的效益！”

Interwoven大中华区总经理陈恺新也表示：“华南金控在内容管理架构上的前瞻性与布局脚步，都堪称是台湾金融业的先驱。对于能够以平台提供者的角色参与华南金控这个极具指标意义的网站内容管理项目，我们感到相当地骄傲与荣幸！”