戴尔遭遇直销困境

9月12日，据华尔街日报报道，戴尔正面临直销困境。文章分析指出，多年来，以电话和网上直销着称的戴尔凭借面向企业的大宗销售（其中多为台式电脑）而长盛不衰。借助这种直销业务模式，戴尔成为了业内倍受推崇的高效运营典范，因为其价格较惠普和Gateway Inc.等对手更具有竞争力。
 
但是，过去几年来，电脑界的购买行为发生了转变。电脑需求的增长大多来自于消费者，而不是戴尔关注的企业市场。

报道称，有意购买新电脑的消费者越来越多地转向了笔记本电脑。而这个领域正是戴尔的弱项：其电脑款式缺乏竞争对手拥有的花哨样式和功能。尤其是就笔记本电脑而言，消费者更愿意在商店里体验和测试各种型号，但是戴尔的电脑却不在商店出售。虽然戴尔表示它仍然视消费者为一个重要的市场，但实际上，戴尔还是忽视了消费者市场的兴起。

报道援引IDC的数据称，2005年，家用笔记本电脑的发货量较2000年增长了逾一倍，由2,640万台增到了6,530万台。这家研究公司预测，到2010年，消费者对笔记本电脑的需求可能将超过企业。即便这些转变已经发生了，戴尔仍不为所动。

公开资料显示，过去五个季度以来，戴尔有三个季度都没能达到销售或收益预期，最近一个季度的利润更是锐减了51%。与此同时戴尔还由于“质量门”事件而遭受重创，该公司宣布召回410万台笔记本电脑的电池，原因是这些电池会变得过热以至于着火。今年早些时候，戴尔的增长低于美国电脑市场的整体水平，这是十多年来的首次。目前，戴尔由于证券交易委员会的一项非正式调查，首次对外表示，将不能按时向监管机构提交第二财季业绩报告。

来自市场上的最近消息表明，戴尔多位高管相继离职。他们是，戴尔的首席信息长兰迪?莫特(Randy Mott)、戴尔美国消费者业务总经理迈克?乔治(Mike George)以及戴尔亚太地区和日本业务负责人威廉.阿梅里奥(William Amelio)带领多名高管投奔联想集团。

在境况糟糕的形势下，尽管戴尔所有的负责人均坚持自己独特的直销模式，但实际上，随着公司消费者业务日渐疲软，戴尔开始讨论通过零售商店展示电脑。而最近，戴尔的直销模式正在悄然发生变化，在全球开始设立体验中心，消费者可以体验各种电脑型号，然后下单预订、等待发货，这是戴尔在零售方面走得最远的一步。这也是其直销模式遭遇困境的一个出路尝试。

来源：搜狐IT