证券公司客户关系管理(CRM)实践的反思与转型方向本文关键字 转贴文档 广告 证券公司客户关系管理(CRM)实践的反思与转型方向，楼天阳，江西财经大学学报，2006年 01期 近10年来,客户关系管理(CRM)思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮,但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基础上,通过定性访谈调查我国证券界人士对CRM具体实践中遭遇挫折的认识,归纳出券商CRM项目实施的三个具体转型方向。 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
|
|
|